第一部分 MIS系统开发理论
构成企业管理信息系统的5个基本要素
构成企业信息系统主要包括5个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中从用户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发者的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能，以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系统的发布与实施。
1） 企业的组织模型
即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等。树型组织结构图是描述企业的组织模型的一种常用方法，它可用来搞清各部门之间的领导关系,每个部门内部的人员配备情况, 职责分工等情况,它是划分系统范围,进行系统网络规划的基础。在组织结构图中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一。
用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，也是分析人员提取对象的基础。
对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统的系统管理人员，角色识别不全，对以后的功能识别会造成盲区。
（2） 企业的流程模型
即企业的业务流程，包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。对企业而言需要定义关于业务流程图的描述标准，大家采用相同的图例来描述，便于管理。
业务流程图的优点 :
■绘图的过程,实际上是作业流程条理化的过程
■表达形象直观,易于和用户交流,易于项目组内部交流
调研的结果,需要得到用户的认同,这就需要和用户交流调研的结果,交流的文
档要通俗、易懂, 不能采用专业术语。
■可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档
业务流程图的缺点 :
■对高层管理人员的实际需求调查的不清楚.
这一方面是由于用户没有接触过计算机, 对采用计算机后的管理会是什么样子?计算机能够完成当前手工操作的哪些内容?能够作哪些现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念,因此用户无法将这些问题反应出来. 另一方面说明分析人员没有经验,对原始材料挖掘不深,不能从用户 提供的材料中提炼处来用户的真正需求,不能找到当前管理中的问题。
■对各种业务之间的总体关系没有表达出来.
采用直式业务流程图可以将企业的每一种业务的处理流程清楚地表达出来, 但是各业务之间的联系却没有表示出来,单看一种业务的流程图很清楚,但是却不能综合在一起,没有整体的概念,作为需求分析的文档,在这方面表达的不够完整。
■在不利用工具的情况下,画法烦琐。
图形可以将流程描述的很清楚，但是还要附加以一些文字说明，如关于业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等，不能在流程图中描述出的内容，需要用文字进行详细描述。
（3） 企业的数据模型
即企业中的信息载体有哪些？以及对这些信息载体的详细刻画，包括企业的各种单据、帐本、报表的描述。在需求报告中，应该将单据的描述格式化，需要描述的内容包括：
单据的用途，即单据用在什么地方？
单据的格式：需要明确的画出来，并有实际的有数据的样例，能够具体直观地说明问题；
单据中的数据项的具体描述：长度、类型、计算生成方法、约束条件等；
单据的数据项是由哪些不同类型的角色来填写地，包括用计算机可以填那些数据项。
单据中哪些数据是必填的，哪些是可以不用填的。
单据流量：平均每天产生多少条记录，高峰期的数量；
单据的分类：可以从多个角度上进行分类，如：按业务类型来分类（采购/销售/生产），按生成的方式来分类（手工录入型/自动生成型），按格式变化的频繁程度来分类（易变型/稳定型），按表现形式来分类（列表型/卡片型）等等。
单据之间的关系：引用关系等等。
同样对于需要的报表与帐本也可以参照上面的条目进行详细的刻画。
（4） 企业的商务规则模型
即企业中的商务规则有哪些?这些规则用在哪些地方? 商务规则可以从影响的范围划分为2类：一类是局部的规则，如不允许出现负库存，一类是整体的规则，如对所有的物料管理到批次。商务规则一般是隐藏在功能模型或者流程模型中，不需要单独描述，但是有些复杂的商务规则是需要单独抽取出来描述，如企业的各种单据记帐的商务逻辑，5）企业的功能模型
功能需求是用户的最主要的需求，对用户功能需求的描述可以采用文字描述也可以采用语言加图形的描述方式，只要能够将用户的需求描述地完整、准确、易于理解即可。对功能需求比较复杂的系统（如超过10个功能项），可以先描述一个概要，对简单的系统可以直接进行详细描述。对于用户的功能需求要进行分类，分类的方法应便于用户理解，如按照用户的部门设置情况，进行描述每个部门的需求，这样也便于组织用户进行评审。以下是分类方法的举例：
按部门分类：如采购科、销售科、计划科、生产车间、财务科、统计科、总经理等；
按功能类型分类：如单据录入、单据审核、单据查询、记帐、帐本查询、统计报表、系统维护等。
对功能需求的分类在不同的层次可以采用不同的方法。
对每一项功能应有一个功能编号，以便于与功能规格说明书中的章节进行对应。对每一项功能的描述，应指明用户的输入(input)、处理方法（process）、系统的输出(output)及对此项功能的其他要求。功能需求还应注明使用此功能的岗位。对系统管理员要求的特殊功能可以在此注明，非特殊要求可以在需求分析规格说明书中详细论述。如用户权限可分级，要有操作日志等。
功能需求与性能需求是密不可分的，笼统的性能需求没有任何意思，必须具体到某项功能需求上来，这是分析人员在分析系统时容易忽略的一项。
对上述的5个基本元素可以将他们描述为一个五元组〈组织，流程，功能，数据，业务逻 辑〉，对于用户来讲，他们习惯于从组织维来看待系统，即某个部门有哪些岗位，每个岗位参与了哪些流程的哪些活动（功能），在某个功能上操作了哪些数据，对这些数据进行了哪些逻辑处理；对于开发人员习惯于从功能维来看待系统，即某个功能操作了哪些数据，对这些数据进行了哪些逻辑处理，这个功能属于哪个流程，可以由哪些岗位来使用；对于设计人员可能习惯于从数据维来看待系统：即系统中有哪些数据，在这些数据上可以做哪些处理，这些处理用OO的思想来看即是对数据对象的操作。
对以上的5个基本元素进行描述实际上就是系统建模的过程，为确保模型的可操作性，除了上面的5个基本要素外，还需要重点描述的内容有：
（1） 新系统对应用模式带来的变化
包括对企业的组织结构、作业流程、单据帐本报表等的格式、商务规则等的改变。
（2） 新系统的界面模型
用开发工具将用户操作界面快速画出来，使用户心中有数。若时间允许，可将界面原型与数据库表、字段连接起来，真正做出系统雏形，即快速原型法。
传统的MIS系统的核心是CS（Client/Server--客户端/服务器）架构，而基于Web的MIS系统的核心是BS（Browser/Server--浏览器/服务器）架构。
管理系统要有用户界面和管理员界面，有两个权限，用户一般只可以查询信息，下载信息，管理员可以查询、修改、添加、删除、更新信息权限，还有基本设置的权限，如界面设置、权限设置等等。管理系统还需要数据库的支持，还支持在网上操作。
第二部分 MIS系统建模与Petri网
Petri网（PN）是离散事件动态系统（Discrete Event Dynamic System, DEDS）的描述工具，可描述异步、同步、并行逻辑关系。
第三部分 MIS系统概要与MIS通用模块
员工管理
录入人员
显示出现在所有人员的全部信息
删除人员
查询或排序功能
第四部分 电力行业MIS
第五部分 化工行业MIS
第六部分 通信行业MIS
我国己拥有了一个具有相当规模的、技术先进的、能为社会提供广泛服务的国家公用电话网。
移动通信发展迅速，移动通信资源管理工作也越来越复杂，在国外，对通信资源的管理已有了一定的发展，特别是与原有的网管系统相结合，充分发挥
了对通信资源的管理作用。
目前我国各电信运营商大都拥有一个规模宏大的电信网络，如本地程控交换网、长途和国际交换网、本地光缆网、SDH和PDH传输网、接入网、帧中继网、分组交换网等多种电信网络。随着网络规模的不断扩大，网上设备的种类和数量也不断地增加，整个网络的复杂性日益提高，多厂商问题非常突出。由于各种网络和设备缺乏统一的接口标准和规范，给网络资源信息管理系统的建设带来了很大的困难。
第七部分 计算机行业MIS
第八部分 财务MIS
财务软件主要立足于企业财务帐目，企业资金帐户，企业收支状况等方面的管理。财务软件它以图形化的管理界面，提问式的操作导航，打破了传统财务软件文字加数字的繁琐模式。
财务软件是指专门用于完成会计工作的计算机应用软件。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件。
作用
1.有助于会计核算的规范化，有助于带动财务管理乃至企业管理的规范化，
从而提升企业的管理水平，提高企业的效益；
2.提高会计核算的工作效率，降低会计人员在账务处理方面的工作强度，
改变“重核算轻管理”的局面。
3.减少工作差错，便于账务查询，等等。
财务软件的内部一般包含如下子模块或子系统：
总账管理系统、固定资产管理系统、资金管理系统、采购管理系统、库存管理系统、
生产管理系统、成本管理系统、销售管理系统、工资管理系统、客户及应收应付管理系统、
报表管理系统、财务分析系统、核算系统、决策支持系统、票据通、老板通等。
说明：
1.这样的功能划分不是绝对的
比如：有的财务软件将其中的采购、库存、销售、客户系统合并成为进销存系统。
2.这些子模块可以是显式或隐式地包含在软件中
有些财务软件并未将这些子模块独立出来，而是隐性地包含在软件中，
通过一定的初始化设置后才显示出来。
3.总账子系统是财务软件的核心子系统
大部分子系统通过一个接口将自身的汇总数据传输给总账子系统。
4.并非所有的财务软件都包含这些功能
小型的财务软件一般只包含其中的核心系统和部分子系统。
分类
按软件适用范围划分
分为通用财务软件和专用财务软件。
前者可适用于各种行业，后者一般又具体划分为各自行业的财务软件。
按提供信息的层次分
核算型财务软件、管理决策型财务软件。
前者一般不包括财务分析系统、决策支持系统功能，后者则包括之。
按程序部署的位置不同分
本地财务软件、在线财务软件。
在线财务软件就是程序部署在营运商的服务器上，用户只需要上网就可以随时随地使用服务。
在线财务软件的优势：
1)省钱，软件可以免费，只交少量服务费。
2)方便，可随时随地上网做帐。
3)简单，不需要专业技术员或高配电脑，软件自动升级。
按适用的硬件结构分
单用户(单机)、多用户(网络)财务软件。
网络财务软件还可分为：C/S模式、B/S模式；
通俗地说，C/S模式就是应用程序放在客户端，数据放在服务器端的财务软件，
而B/S模式程序和数据都存放在服务器，并以浏览器作为软件客户端的统一界面。
在线财务软件即是B/S模式。
按实现的功能多少分
大型财务软件、中小型财务软件。
前者往往包含上述(二)中所述的所有功能，后者则只包括其中部分功能。
一般地，前者一般利用大型数据库，如：Oracle、SQL server、Sybase等，
后者一般采用中小型数据库，如：MySQL、Access等。
按使用模式分
目前国内的财务软件，主要分为两大类：一是传统的C/S模式的财务软件，客户端/服务器两层架构，如畅捷通的记账宝标准版、金蝶的KIS版；一是B/S模式的财务软件，浏览器/服务器三层架构，如畅捷通“云+端”财务软件记账宝，不仅满足小微企业记账的全部需求，且全面支持 2013 年 1 月即将实施的《小企业会计准则》。目前比较流行的还有一种SaaS模式的财务软件（在线财务软件），如用友NC，畅捷通T+，大体上也可以归类为B/S模式。
按取得方式分
1、商品化财务软件是指由专门的软件公司组织开发、面向社会销售的，适用程度较高
2、非商品化财务软件是指不以销售为目的，主要面向本单位应用而开发的，专用程度较高。
对于非商品化财务软件而言，是应企业的需求而组织开发的，其具体开发形式可以有自行开发(本企业系统设计人员自行组织进行财务软件的开发，适用性比较好);委托开发(企业委托专门软件公司进行财务软件开发，专业技术程度高)，合作开发(企业与专门软件公司共同参与会计软件的开发，分工协作)。
实施方法
通常财务实施按照如下步骤进行，可保证财务实施计划的有序和稳定的执行。
1、 总体规划，分步实施
2、 设立专项机构
3、 培训
4、业务蓝图设计与实现
5、原型测试
6、数据准备
7、模拟运行
8、切换
经过一段时间的试运行后，如果没有发生什么异常现象，就可以把原来的业务系统抛弃掉。只有这样，整个财务系统才能尽快走出磨合期，完整并独立地运作下去。
9、系统实施前后成效对照
系统运行稳定后，应对一些关键参数与财务未上前相对照。如：外购件库存、外协套件库存、生产占用资金、原材料库存、交货周期、资金周转次数、库存盘点误差率、短缺率、劳动生产率、加班率、按时交货率、流动资产周转率、存货周转率等。
第九部分 金融银行业MIS
按照巴塞尔委员会的定义，操作风险是指由于内部程序、人员、系统的不完善或失误，或外部事件造成直接或间接损失的风险。该定义包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。
根据损失产生的原因，操作风险可简单分为人员因素引起的操作风险、流程因素引起的操作风险、系统因素引起的操作风险和外部事件引起的操作风险四类。
银行系统分为ATM机，用户，后台服务器。用户向ATM提交数据，ATM机向服务器提出申请，服务器向ATM发送数据，ATM机将数据反馈给用户。银行系统主要功能：取款，存款，账户设置，转账汇款，查询账户。
一个功能完善的银行管理系统，必须包括以下的几个模块。
用户登陆 由用户登陆、用户注销、退出系统3个部分组成。
取款 客户从银行合法账户取出一定资金。
查询账户 客户接受银行合法账户余额。
转账 用户把一个合法账户的款项存到另一个合法账户。
账户设置 主要对用户的账户相关信息的设置与修改。
第十部分 医院医药行业MIS
第十一部分 税收行业
税收管理信息系统的特点：
以操作性业务为主，有限满足税收征管的业务需要；
以数据质量控制为重点，统一规范各类表证单书和数据标准；
以业务流程为主，实现工作的自动推送；
以岗责体系为基础，规范业务操作和职责权限；
以纳税人为中心，注重管理与服务并重。
第十二部分 标准化管理信息系统
企业标准化管理信息系统，包括三个部分即：标准化；企业创一流；ISO9000。软件设计成前台和后台两部分，其中前台是WEB网页，可挂接到企业的MIS系统上，供企业各部门使用，进行浏览、查阅、下载和交流；而后台只供标准化工作者使用，可进行内容的编辑、著录、授权、修改和维护。
标准化部分由组织机构、标准体系、标准编写、标准备案、监督检查、培训情况、标准查询、标准统计、标准化信息等九个模块组成。
企业创一流部分设置了创一流考核标准及实施细则等有关文件及其各种申报考核表，供大家参考使用。
ISO9000部分设置的内容有质量方针目标、质量手册、程序文件、作业指导书、受控文件清单和程序文件所要求的表格等六个方面。各项内容均由各企业自己填写，并根据本企业文件使用部门的不同可以设置使用权限，方便了文件的修改和使用，减少了不必要的损失。
通过体系表编辑器支持用框图建立体系表，框图的结构、大小由用户自己设定，可带有子分类，最多五层，体系表和明细表(符合要求的excel表)可自动建立关联，明细表和标准库中的标准可自动建立关联。
为了解决用户收集和录入标准资料的难度问题，系统对各种“标准汇编CD-ROM版”单独设立了导入功能，可自动将数据导入标准总库，因为这一系列的标准汇编都是全文本的，所以它支持本系统的全文检索功能，支持在其他软件中编辑使用。
第十三部分 机械行业MIS
2010年用友集团颁布的行业分类中，机械行业有金属制品、通用设备、仪器仪表、电气器材。
依国家统计分类标准又可分为若干二级行业。
金属制品业分为：结构性金属制品制造，金属工具制造，集装箱及金属包装容器制造，金属丝绳及其制品制造，建筑、安全用金属制品制造，搪瓷、不锈钢及类似日用金属制品制造，其他金属制品制造。
机械制造属于比较典型的劳动密集型行业，生产车间主要按工艺布局。
按订单生产、按订单设计和按库存生产多种生产方式共存。
机械产品的生产过程包括：生产与技术的准备；毛胚的制造；零件的加工；产品的装配；生产的服务（供应、运输、保管）。
第十四部分 学校信息管理系统
学生信息管理功能：
1）系统以菜单方式工作
2）学生信息录入功能（学生信息用文件保存）---输入
3）学生信息浏览功能---输出
4）排序功能
5）按学号查询
6）按姓名查询
7）学生信息的删除与修改
第十五部分 图书馆管理信息系统
图书馆管理信息系统是基于Internet/Intranet 及Web技术
功能：对图书馆的图书信息和用户（读者，借阅者等）信息进行有效的管理；
性能：数据库的录入；图书目录检索；用户信息查询；图书信息查询；
输出：用户信息；图书信息；
输入：用户名称；图书编码；
安全保密：馆中所有未借出的书籍能够供用户随时查阅；
用户信息只能被系统管理员查阅，修改；
运行环境：操作系统： Windows2000；数据库类型：SQL server；
机器配置：CPU：P2000mmx以上，内存大于64M。
图书信息集成管理系统FLCS分为图书采访、图书编目、图书流通、图书典藏、期刊管理、论文管理、公共检索、系统管理、阅览管理九部分，系统各部分既相互独立，又能进行各部分之间的数据调用。
图书采访子系统的主要功能是记录采访信息并向编目子系统提供数据。图书采访子系统主要由数据处理、查询查重、统计打印、图书验收、信函定书几部分组成。
图书编目时系统自动调用采访子系统数据及所购MARC数据，图书编目完成后，可将数据交送到编目主库及流通子系统进行图书典藏及流通。图书编目子系统大致有图书编目、自动重查、统计打印、数据转换、数据维护几部分组成。
图书流通是用来记录图书借还信息的，必需有书有证才能进行图书流通，流通子系统中的图书数据来自编目子系统。
期刊管理由期刊订购、现刊管理、过刊管理三部分组成，过刊编目完成后，可以通过数据交送，将数据交送到流通子系统进行过刊借还。
通过图书典藏，用户可以指明每册书的条码号、馆藏位置、是否允许流通等信息。FLCS允许用户进行批量交送典藏然后再对个别图书进行典藏登记的方式，从而简化了典藏手续，加快了典藏效率。
FLCS60论文全文管理系统，通过这一系统，用户可以从光盘上、互联网上等媒体上下载信息，建立自己的全文数据库。FLCS的论文管理系统允许用户通过WINDOWS的OLE功能存放WORD文档、图片、声音、影像等多媒体信息，它是一个有效的多媒体管理工具，同时又是一个得利的办公助手。用户建立的全文数据可以通过FLCS的INTERNET检索系统通过网络发布。
一个C/S结构的INTERNET检索系统，通过该系统，用户可以利用WWW浏览器，从所有上网的计算机上检索到图书馆的馆藏书目、读者基本信息、读者借书、预约到书、超期读者、罚款记录、最新图书、借阅频率最高的图书及借阅频率最高的读者、期刊数据、科技论文数据等信息。该系统的服务器端配置为NT4、IIS3、ASP3、VFP ODBC6、TCP/IP协议。
理论上讲，图书管理系统的记录限制为一亿条，系统测试HP(166/32M/2.1G）服务器，联想（166/32M/2.1G）PC机工作站，管理20万册图书时，在检索、借还等操作时均实现秒级延时。系统适用的网络规模只受网络操作系统限制。
第一层：是物理设备层，包括PC服务器、路由器、访问服务器、程控交换机、语音卡等。
第二层：是网络支撑平台，用TCP/IP、PPP、HTTP、HTML、POP3和SMTP构成基本的网络及传输层，是网络操作系统管理环境与通讯平台。
第三层：是图书管理系统的应用支撑平台，提供对上层应用系统的信息管理支持，包括数据库管理系统（Microsoft SQL Server/ORACLE）、Windows NT操作系统、Microsoft Internet Information Server 4.0 Web服务器系统。
第四层：是应用开发平台，用于对信息的综合开发处理：利用Intedev、VB，HTML，DreamWaver3等。在数据库访问方面，利用ODBC技术建立对应数据库的数据源（DSN），采用ADO等技术访问和操纵数据库。
第五层：为应用软件层，即图书管理系统应用软件。客户端计算机运行Windows 98操作系统，以IE浏览器访问应用系统Web服务器。
局限性 /列出本系统的主要的局限性，例如处理时间赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够等。并且要说明，为什么对现有系统的改进性维护已经不能解决问题。/
计算机停电或死机会不会造成数据丢失？图书管理系统没有即时存盘功能，被修改的数据不会立即存盘，会因计算机异常错误而丢失数据。
能否存贮多媒体信息？ 图书管理系统不能存贮所有册目的文本、图片、声音、动画等多媒体信息。此外用户也不能建立自已的多媒体资料库。
能否打印读者借阅证？ 图书管理系统不能根据读者办证日期、读者单位、读者姓名或证码打印读者借阅证。
能否批量销证？ 图书管理系统不能单个销证，更不能批量销证。
系统是否易学易用？ 图书管理系统不是标准的WINDOWS应用程序，界面不友好，操作不容易，必须经过专门训练才可进行操作。图书管理系统的数据流程与图书馆工作流程不大相符，必须要懂图书馆业务，在一个月左右时间内就可掌握。
能存放多少数据、能用于多大规模的网络？ 理论上讲，图书管理系统的记录限制为一亿条，系统测试用HP（166/32M/2.1G）服务器，联想（166/32M/2.1G）PC机工作站，管理20万册图书时，在检索、借还等操作时均实现十秒级延时。系统适用的网络规模受网络操作系统限制。
我们是否可以外购数据及与其他图书馆交换数据？系统可以自动调用所购采访数据、编目数据，FLCS可以生成标准MARC（ISO2709）数据以用于数据交换，FLCS也可以接收其他图书馆的MARC数据建立联合编目。FLCS还可以和其他软件如WORD、EXCEL等交换数据。
系统是否容易出问题、出了问题时怎么办？ 系统全部代码为16位，安全性一般，会出问题。系统具有的自我修复能力，例如因停电、死机、机器硬件故障等原因造成系统不能正常运行时，可由系统自动修复，实在不行，可打电话给代理商，但还未做到随叫随到。
系统是否允许用户犯错误？系统不具有高度容错能力，可自动检测如登录号、复本出错、数据追加重复等错误，如用户不小心执行了错误操作，系统可能会死机。
该系统分为以下几个子系统：编目子系统、图书采购子系统、图书流通子系统、图书馆过期图书管理子系统、图书馆财务子系统。
第二十部分 行业仿真建模
有效的企业过程的变化是企业增强核心能力，获取竞争优势的最佳途径。
将整个企业过程变化的实施划分成项目启动、准备、过程分析、过程重构（再设计）、重建与实施、评估等几个阶段
，在不同的阶段可以采用不同技术和工具。
计算机模拟（仿真）已被接受作为一个强有力的仿真工具来支持BPR项目，因而这几年出现了许多专门用于支持BPR的
模拟系统或决策支持系统。
对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。
目前已经有许多企业信息流程建模方法和相应的软件系统问世。
ARIS（集成化信息系统架构）方法和工具是由德国萨尔大学企业管理研究所所长及IDS-Scheer公司总裁Wilhelm
Scheer教授所提出。其设计理念是希望提出一个整合性的框架，将描述一个企业流程的重要观念尽量纳入到模型之中
。
IDEF0方法是ICAM DEFinition Method的简称，是美国空军在上个世纪70年代末80年代初在ICAM(Integrated Computer
Aided Manufacturing)基础上采用SADT等方法发展起来的一套建模和分析方法。
目前 IDEF 是多种国际组织所承认的标准。
项目实施小组可以运用基于计算机软件的建模分析工具，如BPWIN等来建模。使用这些方法对企业业务流程建模后，不
但描述企业现行流程，进行流程诊断和设计新流程，还可以对企业业务流程进行有关成本、效益等方面的模拟和分析
。
美国专利局网上数据库表明许多DSS的工具已经被开发用于支持当今的管理实践中的流程设计，例如：支持敏捷制造管
理的DSS系统。该系统整合了供应链管理与业务流程分析的思想，帮助企业在供应、需求、分销、库存方面优化流程，
提升绩效。
IBM 中国研究中心开发的模型驱动的业务流程整合平台（Model Blue & PLET）提供了从业务整合需求采集、业务流程
模型建立到业务流程自动化的整体解决方案（end to end），是企业实行业务流程整合的极佳工具。
该整合平台由两个核心部分组成，即Model Blue 和 PLET。
Model Blue是一套图形化业务流程建模方法和工具，同时具备检测业务流程冲突的功能。
PLET是一套用于业务流程整合的可视化集成开发平台和业务流程整合运行平台，由IT人员使用。 采用图形化的编程语
言--一种新颖的树状结构来表现业务流程，并采用自顶向下、逐步分解和细化的方法来设计开发，当业务流程有变化
时，可通过移动局部树枝的方式来改变系统程序。
开发环境具有仿真调试功能。
第二十一部分 行业知识精简介绍
第一章 医院医药行业
医院基本知识
综合医院：
设置包括大内科、大外科、妇产科、儿科等三科以上
设置门诊和服务24小时的急诊
设置正规病床
基地选址
交通方便，宜面临两条城市道路
便于利用城市基础设施
环境安静，远离污染源
地形力求规整
远离易燃易爆物品的生产和贮存区，远离高压线及其设施
不宜临近少年儿童活动密集场所
按功能分三大区：医疗区，医技区（教学、科研），后勤供应区
部门：门诊部，医技部，住院部，后勤部，行政办公，生活服务
医院现状分析
医院环境带给病人紧张和压抑的情绪
看病一般都有至少一个陪同
在医院停留时间普遍较长，候诊期间百无聊赖，需要一定的休闲娱乐
门诊部分为三部分：各科诊室，诊断与治疗，公用部分
各科诊室：内科，外科，妇产科，儿科，中医科，五官科，保健科，急诊科等
诊断与治疗：药房，检验科，理疗科等
公用部分：门厅，候诊，挂号，取药，收费处，厕所，楼梯等
第二章 税收行业
流转税 - 是以商品生产流转额和非生产流转额为课税对象征收的一类税，包括增值税、消费税、营业税和关税等税种。
所得税 - 也称收益税，是指以各种所得额为课税对象的一类税，包括企业所得税、个人所得税等。
财产税 - 是指以纳税人所拥有或支配的财产为课税对象的一类税，包括房产税、契税、车辆购置税和车船使用税等。
行为税 - 是指以纳税人的某些特定行为为课税对象的一类税，我国现行税制中的城市维护建设税、印花税、屠宰税都属于行为税。
资源税 - 是指对在我国境内从事资源开发的单位和个人征收的一类税，我国现行税制中资源税、土地增值税、耕地占用税、城镇土地使用税都属于资源税。
第三章 机械行业
数控车床编程要点
1 数控机床坐标系规定
数控坐标系是以刀具相对静止工件运动为原则。
2 机床坐标系原点
机床原点为机床上的一个固定点，也称机床零点或机床零位。
3 机床参考点
R，是机床制造厂在机床上用行程开关设置的一个物理位置，与机床原点的相对位置是固定的，机床出厂前由机床厂精密测量确定。
4 浮动原点
当机床参考点不能或不便满足编程要求时，可根据工件位置而自行设定的一个相对固定的而又不需永久存储其位置的原点。
5 刀架相关点
从机械意义上说，所谓寻找机床参考点，就使刀架相关点与机床参考点重合，从而使数控系统得知刀架相关点与机床参考点重合，从而使数控系统得知刀架相关点在机床坐标系中的坐标位置。
6 工件坐标系
工件坐标系是用来确定工件几何形体上各要素的位置而设置的坐标系，工件原点的位置是人为设定的，它是由编程人员在编制程序时根据工件的特点选定的，也称编程原点。
7 对刀
在数控加工中，工件坐标系确定后，还要确定刀具的刀位点在工件坐标系中的位置。数控机床上，目前常用的对刀方法为手动试切对刀。
8 走刀路线
所谓走刀路线即按图纸、工艺单要求，确定加工路线，为保证零件的尺寸和位置的精度，选择适当的加工顺序和装夹方法。
9 由于加工时进行各种操作，如输入刀补、插入程序，执行后进行删除等操作过多，使随机存储器PMA芯片中执行程序混乱，系统执行时出现错误，X或Z向出现丢步，造成撞车。
10
FANUC系统程序名是0xxxx。xxxx是四位正整数，可以从0000-9999。
每个程序段一般占一行，用分号作为每个程序段的结束代码。
程序段结束指令可用M02或M30。
最常用的是可变程序段。每个程序段由若干个地址字构成，而地址字又由表示地址字的英文字母、特殊文字和数字构成。
程序段的中间部分是程序段的内容，主要包括准备功能字、尺寸功能字、进给功能字、主轴功能字、刀具功能字、辅助功能字等。
FANUC0i系统为目前我国采用较多的数控系统，其常用功能指令分为准备功能指令、辅助功能指令、其它功能指令三类。
准备功能指令
G00 快速点定位
G01 直线插补
G02 顺时针方向圆弧插补
G03 逆时针方向圆弧插补
G04 暂停
G20 英制输入
G21 米制输入
G32 螺纹切削
G34 变螺距螺纹切削
G54 选择工件坐标系1
G65 宏程序调用
G92 螺纹切削复合循环
G98 每分钟进给
第四章 电力行业
电能计量的基础知识
1、什么是计量检定？
答：计量检定是指为评定计量器具的计量性能，确定其是否合格所进行的全部工作。如电能表的检定就是对电能表格作出鉴定，是利用标准仪表（标准电能表）确定电能表的准确度等级。
2、我国强制检定的计量标准器具有哪些？
答：社会公用的计量标准器具和部门、企事业单位使用的量值计量标准器具。
3、电力部门电测计量专业列入强制检定工作计量器具目录的常用工作计量器具有哪些？ 答：有电能表、测量互感器和绝缘电阻、接地电阻测量仪等。
4、计量授权的形式有哪些？ 答：计量行政部门可以根据需要，采取以下四种形式授权其他单位的计量检定机构和技术机构，在规定的范围内执检定和其他检定、测试任务： （1）授权专业性或区域性计量检定机构，作为法定计量检定机构； （2）授权有关技术机构建立社会公用计量标准； （3）授权某一部门或某一单位的计量检定机构，对其内部使用的强制检定的计量器具执行强制检定； （4）授权有关技术机构，承担法律规定的其他检定、测试任务。 电力部门目前所开展的各项电能计量器具强制检定则是以上述第三种形式进行授权的。
第 部分
指标管理系统
指标管理系统采用BDE技术架构，将企业的全部信息整合在一个统一的平台上，对企业销售、采购、库存、设计、生产制造、质量、成本核算、资金等进行综合分析，用以构成企业管理者的“管理驾驶舱”。BDE＝BI＋DM＋EAI：商务智能＋数据挖掘＋企业应用集成
用户自定义指标体系；
指标权限的集中管理
指标在界面的布局可以由用户调整；
数据下钻功能，即根据汇总指标看各分项指标集成工作
支持指标在线分析。
指标定义
在定义时，可直接预览真实效果图（曲线图、仪表图、饼图、柱状图）
树形目录浏览指标
可导入导出指标体系
指标授权
各种指标按岗位、人员进行权限控制
可以定义指标数量（1个到10个方式进行布置），或直接通过指标树选取、浏览。
指标分析
可对任意指标进行统计分析；
可保存相关指标的组合分析方案。
客户关系管理系统
客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。
CRM系统
1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……
3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……
数据分析
1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑
掌控能力
1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定
2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定
3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力
CRM系统安全:操作权限设定,数据自动备份,异地分支机构访问的安全控制。
系统简介：
某CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。
系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。
客户管理系统的功能：
日程管理
潜在客户管理
产品管理
报价单
订单管理
发票管理
知识库管理
故障单管理
系统管理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。
项目实施
三个前提：必须得到高层领导的理解和支持；客户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队，这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解，对技术解决方案充分了解，而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来，根据问题来选择合适的技术，小组成员还要擅长于沟通；CRM是一个全员项目。
步骤：
1、确立业务计划
2、建立CRM团队
3、分析客户需求，开展信息系统初建。
4、评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
5、选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进。
6、组织培训
7、使用、维护、评估和改进
部署模式
部署模块
CRM提供一种非常灵活的云部署模式。在这个云端中，CRM供应商维护所有的应用需求，包括服务器，贷款，升级以及数据库备份。 使用云端模式，企业可以完全不负担任何的开销和维护负担。但是，这种模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要备份则必须要通过向供应商要求，并且备份是用于恢复SQL数据库的，定制开发则必须使用模块生成器，以及特别大量的数据也许会产生额外费用。
本地部署
本地部署CRM简单的说就是把CRM安装在您自己的硬件环境下，这需要您自己准备数据库，带宽以及网络环境。使用本地部署模式，数据库管理员可以选择部署CRM在MySQL之外选择使用SQL Server服务器或Oracle数据库，这一点对于已经对SQL服务器或Oracle服务有使用经验或常规备份的公司来说也许是一个很大的热点。 同样，选择CRM本地部署模式，企业会发现与第三方应用的集成变得更加容易，尤其是财务软件，ERP或其他报表系统，获得在模块生成器之外对程序或样式以及进行修改的能力。本地部署提供如此灵活的代价就在于企业需要负担硬件，带宽，升级以及也许数据库的费用.
客户分类
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。也可以分为长期客户和临时客户。对长期客户采用优惠。对临时客户进行宣传服务对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进行客户分析，分别制定客户服务策略。
电力客户关系管理：电费计算，合同管理，发票管理，业扩报装，用电检查。