市场研究和用户研究：两者不一样但需要取长补短

己一路从跟着产品的用户研究（2年半），现在又转型市场研究（一年），刚开始确实非常不习惯，现在终于能摸到点门道了。所以想写下来作为成长的记录。

市场研究和用户研究的相同之处：

1. 都是作用于消费者或者用户的：两者最终的终端都是用户/消费者，因此市场研究在很多时候也是需要和用户打交道的。此时，的确和用研的工作有所重合，但是大家角度不同、侧重点不同。譬如市场研究关注品牌形象、营销；用研则更加注意产品痛点等。

2. 研究方法高度重合：这也是两者的从业人员可以快速适应岗位的重要原因。方法：如问卷法、焦点小组、深度访谈等都是两者通用的。但市场研究在快消品行业积累成熟：有较多新的方法，譬如我之前介绍过的联合分析、价格模型、满意度模型等。这绝对也是用研在平时工作中也可以用到的。

3. 两者均属于支撑部门。两个岗位都面临同样的困境：属于支撑部门，并不具有决策能力、而仅有帮助参考能力；要推进某个结论非常困难，因此对于工作的真正量化评估是很困难的

市场研究和用户研究的不同之处：

1. 市场研究更加注重行业布局：包括竞品的市场规模、动态、在分类中所处的地位、优势等。这类研究仍旧需要很多的主观经验，以及桌面分析的能力。而用研通常是对竞品在产品侧的对比：如功能点对标。从我个人来说，刚开始要写漫画行业分析，真的太头疼了。因为用户研究总是还有用户的观点、选择这方面可以提供，而前者完全就是“瞎编”。后来是由合作的品牌经理一稿一稿地指点我：不要只是新闻新事件的堆积，要含有这些事件背后的道理（譬如XXX是行业正版化的标志）；要尽量地去列表，写明数据。

2. 市场研究对用户使用上的痛点关注较少，主要集中在品牌选择因素、付费水平等。但用户研究的一大重点就是可用性测试，剖析用户在各个流程使用上的痛点。

3. 市场研究对分析师的洞察力要求很高，关于未来竞品动向、创新建议等都需要通过主观经验阐述。而用研相对来说，建议主要是针对细节上或是产品的优化，这点就需要逻辑的严密性。

综上所述，市场研究和用户研究是有很大交集，但又是感觉不同的两项研究。优秀的市场研究人员，对市场动态要非常了解，并且有很深刻的洞察；而优秀的用户研究人员，对产品、竞品有很好的理解，掌握设计的原则，并且对用户侧获得的资料要探究原因，深刻了解他们的痛点，去塑造行为。建议部分必须要逻辑清楚、证据详实。市场研究看对未来趋势的见解，用研则是获得用研资料后的总结梳理。

很遗憾，两者我做得都不是很好，正在深刻地进化中。但有一点，我是深有体会：用研的工作绝对帮助了我许多。至少在工作中，我不会轻易地说：我觉得XXX样。而用研实验的思想又帮助我做出合理的市场调研设计。用研紧密的逻辑对市场报告的撰写非常有帮助，譬如写漫画市场：1. 行业不断涌入热钱的现象（为什么会涌入，未来还会涌入吗）；2. 这部分钱是用作什么的？-动画化/影视化/购买版权 3. 为什么要动画化和买版权。很像用研里的3WHY追问。而用研要像市场研究学习的是：一篇报告一定要有自己的观点，不要只是作为用户的传话筒，多写出自己的意见和建议。