文：市场跟踪119号
经济转型时代、中产消费群体崛起以及下沉市场的出现，意味着酒店需要持续满足新型消费者更个性化、多元化和智能化的需求；伴随着集团化、资本化、品牌化、连锁化的酒店行业竞争格局，人工租金能耗成本上涨的压力，产品老化的难题等种种行业现状，酒店必须引进更健全、更智能、更有趣的技术加以创新，以应对市场的挑战并寻求突破转型。
2018年，酒店智慧化升级的势头胜过往年，就连百度、阿里、腾讯等行业巨头也纷纷布局酒店智能行业。
12月中旬，阿里未来酒店盛大开业。从预订登记，到入住体验，再到退房环节，都由人工智能设备提供服务。基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别系统，宾客的脸便成了住宿期间的通行证；借助无感体控定位系统，客人离开房间的瞬间，电梯也将自动响应等候。尽管酒店内没有工作人员，但却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适，酒店一开业就刷爆了朋友圈。
同期，随着DuerOS3.0的发布，百度的智慧酒店布局也逐步开展。DuerOS将对话式人工智能和行业深入结合，旨在通过语音交互及AI技术，打造智慧酒店。百度与洲际酒店集团合作打造的三里屯智慧酒店也是在今年开业，让宾客通过语音控制酒店设备，来提升住宿的体验感。
与此同时，腾讯也当仁不让，誓要在酒店智慧升级领域分一杯羹。11月，腾讯与香格里拉集团签署战略合作，将利用腾讯的云技术、人工智能、社交和支付工具，通过“智慧酒店”解决方案，对其酒店的传统服务、运营模式进行升级改造。
在互联网的推动下，未来酒店模式--智慧酒店，给客人带来极大便捷。智慧酒店是基于满足住客的个性化需求，提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的高端设计，是实现酒店资源和社会资源有效利用的管理变革。突出了服务向智能化服务的转变，服务过程更具智慧化。因此智慧酒店以提高盈利水平，提升客人体验为目的，体现提高营收，节能降耗，减员增效价值，依托设备、设施，实现智能化，依托人和各类技术，实现信息化，以人为本、以客户为本、以企业的利益为本。
无人值守酒店、全自动化酒店、语音对话酒店等等都是智慧酒店的表现形态。智慧酒店可以有效降低人工成本，实现节流。
突破传统走向酒店智能化，升级酒店数字信息技术，提高客人对酒店的体验度，促使整个酒店行业在“互联网+”时代下的变革，是未来几年酒店业发展的趋势。
在这次酒店升级变革中，核心技术载体聚焦在酒店前台大屏和客房中每一台大屏电视这类终端显示设备。
电视大屏重新回归用户视线，甚至成为不可或缺的“人网交互”终端的机遇。毫无疑问电视是酒店住户们使用最频繁的室内大屏幕，这意味着电视完全可以充当一个媒介，为旅客传递吃、住、行、玩、乐、购等相关信息。
联合视界以这个理念为基础，围绕行业高端技术发明专利和软件著作权，比如《一种视频点播系统》《一种基于双屏显示的多媒体终端及多媒体系统》等，同时申请了国家认证，开创了该行业的崭新商业模式。通过接入互联网，电视便拥有了鲜活独特的内容优势，互动化的点播方式与互联网时代的便利交互、个性定制形成了和谐统一。
系统方面，联合视界发掘每家酒店的特色，定制个性化UI，设计无纸化酒店服务介绍，加入影院级观影服务、互动旅游、商务办公以及智慧客房服务。
硬件方面，联合视界研发的“智慧e房”系统匹配了全品牌终端商用电视电视型号，签约了坚果JMGO智能微投的特约经销商。
资质方面，联合视界获国广东方战略投资，成为国内唯一获得权威内容牌照方投资的酒店多媒体服务企业。实时合法的为酒店业主输出电影等影视内容。
为了研发出真正创新、有价值的产品，联合视界投入了大量的资金、技术与人力，面向不同领域开发了不同的系统：4.0（高星级涉外酒店），3.0（中高端酒店）,2.5（个性化酒店），2.0（经济酒店）,乐享生活（公寓版），休闲娱乐（足浴系统），还有多媒体信息发布系统（广告机）。
针对此次酒店升级变革潮，联合视界优化流程，为在营酒店和在建酒店提供了高效、高质的智慧酒店生态系统建设方案。
(一)酒店改造（确定实施可实现”1天改造1家店“）
利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造
在营酒店的改造，可以立足现有设施、设备和信息系统，在客户历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上，进行有限的投入和新技术的应用。
一方面，把更多的酒店设施、客房设备数字化、信息化，比如对客房电视进行数字化系统升级，将传统电视改造成集多语种智能服务、酒店介绍、高清影院、信息发布、旅游购物等为一体的人机交互平台，同时加入手机的互动，这种改造的成本极低，改造后的智慧电影酒店却能带来数倍的收益。
另一方面，拓展电视商显信息发布功能，增加互动模块，比如客人在进入酒店后，电视自动推出酒店的营销产品和服务，客人可以自动领取酒店电子优惠券或购买其他关联产品，提升用户入住体验，提高用户满意度。
甚至，酒店可以利用自动化系统，实现水、电、暖等系统的智能调节与监控，设置睡眠模式减少能耗，实现节能减排。
(二)在建酒店
精准定位，丰富酒店娱乐项目，节约客人时间，提升体验
消费升级时代，用户选择一家酒店不再是单纯为了吃住，而是追求符合个性需求的多样化体验，因此，酒店应该针对不同住客，利用信息化手段丰富客人住店场景。
一方面，利用多媒体系统，优化传统客房服务流程，提高服务效率，将洗衣、订餐、送物、叫车等服务转移到客房电视端。
另一方面，安装智能设备，实现自助入住、微信订房和开门、高清影院等，提升用户体验感。
智慧酒店初始阶段实现开源节流，后续通过大数据，实施精准营销，应用智慧手段突出个性化和定制化服务，还有更多可开发空间...
值此2018年岁末2019年初，我们回首一整年的历程，总结得失，助力新一年的发展。在这一年里，酒店业科技发展迅速，取得成绩离不开我们每一家供应商的努力、业主的信任和用户对品质的追求。
2019年，预祝智慧酒店系统更加智能，模式更加成熟，体验更加舒适。