从支付宝崛起看企业竞争的核心要素（一）

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21日，支付宝发布消息称，即日起，异地续签港澳通行证可通过支付宝完成申请，目前该服务已覆盖包括重庆在内的全国109个城市。

消息一出，不可谓举国兴奋，大家在欣喜续签方法为大家带便利的同时，也深深感觉到支付宝顺应民意，与时俱进的厉害之处！

一个产品要想快速占领市场并且取得领先地位，就必须顺应时代发展，顺应民心民意。

支付宝作为国内领先的独立第三方支付平台，从2004年12月创立至今，也不过十二年多一点的时间，而且在这十二年时间里，前五年的用户才1亿。但在后面短短的七年时间里，积累实名制用户却达到了4.5亿人之多，并且从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅用了10个月，而从2亿增长到3亿，只用了9个月。并且在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。

一个产品的用户能以如此之快的速度增长，一个很大原因就是顺应了时代发展的要求，做到了与时俱进。

我们知道，当电商这个牌品出来后，为人们的生活提供了很大的便利，人们可以足不出户便能通过网上购买自己想要的东西，但在当时的那种情况下，安全支付还为大家所担心，安全保障成为最想解决的难题。这个时候，2005年2月2日，支付宝推出“全额赔付”支付，提出“你敢用，我敢赔”承诺。

支付宝的这种安全顾虑解决后，成功的吸引了一部分人的注意。但我们应当看到，电商购物只是远距离购买，近距离购物还是绝大多数人的选择，要怎么样把这大部分人也吸收进来，是支付宝面临的又一个难题。

这种情况之下，他成功的抓住了人们外出购物携带钱卡等不方便，不安全这一特点，于2008年2月27日，发布移动电子商务战略，推出手机支付业务。并于同年10月25日，公共事业缴费正式上线，支持水、电、煤、通讯等缴费。

正是这两项功能的上线，使它的用户开始火速上增，从1亿突破3亿。

创业容易守业难，企业成功之后能否立于不败之地的关键点之一就是能不能始终保持和确立这种优势。

世界上成功的企业很多，但成功之后能保持住优势的却很少，有的甚至在不久之后开始走了下滑路，这其中一个很大的原因就是固步自封，没有把这种优势保持下去。

成功后的支付宝并没有因此而沾沾自喜，而是不断寻找新的突破口以保持它的优势，创新与合作成为了它的首选。

2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。2013年6月，支付宝推出账户余额增值服务“余额宝”，通过余额宝，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。这成为它打出的又一张成功牌，2013年11月13日，支付宝手机支付用户超1亿。2015年7月8日，支付宝发布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”两个新的一级入口，分别替代“服务窗”与“探索”，由此切入了线下生活服务与社交领域。此外，还增加了亲情账户、借条、群账户等一系列功能。

同时，2010年12月23日，支付宝与中国银行合作，首次推出信用卡快捷支付，至此开启了与银行合作之路。2013年11月30日，12306网站支持支付宝购买火车票。2014年3月又联合中信银行首发100万张网络信用卡。2016年5月31日，支付宝与深圳人社局合作上线的医保移动支付平台，开始在深圳 6 家医院落地试运行。8月，支付宝与微信同获香港首批支付牌照，意欲争夺新市场。

正是这种不断的寻求合作和创新，使得它在国内难逢敌手，创造传奇。

一个成功的企业，不仅取决于管理层的智慧，还取决于他们的眼光。

放眼国内，支付宝取得的成就是斐然的，但成功的支付宝并没有因此放缓脚步，而是把眼光放在了更大的高度，这便是立足国内，走向世界。

2016年5月20日，三星移动支付服务Samsung Pay和支付宝正式宣布合作，用户可以在三星手机上通过上滑屏幕的方式快速调出支付宝的支付界面。11月1日支付宝入住苹果App Store,中国大陆用户已经能在App Store的付款方式和充值两个地方看到支付宝的加入，可以用于购买应用，给账户充值，或给Apple Music等订阅服务付费等。

至去年12月6日，支付宝宣布，已与欧洲4家金融服务机构签署合作协议，致力于为赴海外旅游的中国消费者提供服务。此举有望将支付宝在国外的合作零售店数量扩大近9倍。

目前，全球已有200多个国家和地区接入支付宝，数据显示，支付宝海外用户已超过4000万，主要集中在俄罗斯、美国、西班牙、法国、巴西等国家和地区，同时支持美元、港元、英镑、欧元、日元等18种货币结算。这意味着，今年“双11”将进入“全球买”时代，届时覆盖用户都可以通过支付宝在阿里速卖通、天猫等电商平台上购物。

商场如战场，本就是没有硝烟的战争，能走多远，靠的是各方面的综合因素，但核心因素往往就那么几个。支付宝抓住了，所以成了。