爱便利清除会员积分自解自说，连锁经营信用堪忧

文/梦情

无规矩，不成方圆。商业社会，诚信经营尤为重要。

近日，笔者遭遇了一场超市自解自说清除会员积分的糟心事。郑州花半里小区的爱便利超市仅凭前后门的一纸通知，便贸然清除了所有会员的多年积分。

当笔者下班进去购物时，正碰上一位妇女与营业员争执，因为她的积分三四千了，竟然全部给清零了，她很生气找店里理论；而超市营业员却手指门上的通知说，已经告知过大家了，你不来对换东西怪不得别人！

妇女追问为何不打电话通知？营业员一会儿说没有会员手机号，一会儿又说人员那么多不方便通知……总之，爱便利的人是自解自说，反正都是他们有理。

店里机器系统升级，谁都可以理解，关键你身为商家得做好通知会员的准备，毕竟，你们这是小区的超市，大都是回头客，而且你们又不像丹尼斯、家乐福等大超市那样规定有时间每年清除一次，这样每个顾客会员心里至少明白是怎么回事，做到心中有数；而你们自从成立好几年都没清除过积分，一直是累积的，你们突然搞系统升级，又仅凭前后门的一纸通知来蒙蔽顾问，这是何居心呢？

像丹尼斯等大超市都会寄信、打电话等多种方式与会员保持沟通，而你们呢，就算电话打不过来，最起码可以发个短信吧。就写个白字黑字的升级通知，贴在门上便应付会员的事后追问，试想这说得通吗？因为平常你们经常有这优惠那活动的小通知，大家也根本不去留意它，所以，大多数顾客不可能知道你们爱便利系统要升级，会员积分要清除之事。

很明显，你们就是抱着侥幸的心理，能省一点是一点的心态来处理这事的，正好以升级为幌子把会员多年的积分给清除掉。

说实话，笔者一直在你们店购物，多年了积分不说有三千吧，至少一千多是有的，我们并不是在乎那点对换的东西，而是有种被欺骗的感觉，心里很不爽。

做生意靠的是诚信经营，把顾客当上帝，可你们爱便利却把自己当成上帝，我行我素，根本不顾及会员的一点利益和心情，这简直就是霸王解释。

水能载舟，亦能覆舟。超市与居民也是鱼与水的关系，如果一家商店不把顾客当上帝，总是高高在上自圆其说，那注定会慢慢冷清下去的。

时间会是最好的证明，如今在花半里南门，丹尼斯日日鲜又新开帐了，有竞争才会有淘汰，有竞争才会让居民的生活越来越好。

倘若爱便利依旧这样不守信用，对顾客不上心，那么你们的生意注定会不长远的。

不信，咱们拭目以待。