职场故事（三十）——退一步海阔天空

公司设定了二级审核制度，即一个部门的工作，需要另一个部门审查工作效果。与我们对接是的财务部，具体负责的是一位学法律的姑娘李。李姑娘以认真出名，总给我们指出工作上的错误，当然有些错误很有争议——在我们看来，那不是错误，只是理解不同。

时间一久，下面的同事就不停地向我抱怨李姑娘的不通情理，开始我是绝对站在李姑娘这一边，因为既然由人家负责审核，必须尊重她的意见。后来有个小同事实在忍无可忍，向我哭诉起来，看来这个事情必须解决了。

如果直接与李姑娘对接，估计不会太好的效果，因为李姑娘既然强烈要求按她的方法处理，我找她，她也不一定服气，最后或许就不欢而散。

这事只能找李姑娘的经理对接。在对接前，我先召开了一个部门会议，把大家反映集中的问题筛选记录，有一些我们能避免的，还是从自身解决；有一些确实有问题的，建议拿到公开场合讨论。

我与李姑娘的经理约好时间。在对接前，我定位是要肯定对方的工作，欢迎监督，但同时也要解决团队同事的困扰，不能因李姑娘的一些“要求”而阻碍工作进程。

会议如期召开。李姑娘及她的经理参加了我们的协调会。开场白先肯定了财务部的工作，同时也表达了我们欢迎这样的监督与指导。

我说完，看到李姑娘和她的经理这时都笑容如花。他们本来以为要来大吵一架的，所以一来就进入备战状态，等着我质疑发问。听到我说了这样的开场白，他们倒有些不知所措起来。

我委婉表达了我们的困惑，同时也说明这困惑后面的深层次原因。我们的目的是不影响一线员工的工作效率，尽量不给他们添加工作量。那位经理也很赞同我的观点。

我提议，本交协调的目的是既要达成他们的监督，但也要一线员工顺畅的完成工作，他们一致赞同。我背后的意思很明显，就是大家各让一步，希望他们在不必要的问题上过于较真。

在讨论到最后环节，李姑娘说，如果改成我们建议的那样，会增加她的工作量。我想了一下：“要不这样，把基础工作放在我们这里，由我们筛选后，你再来审核，这样和之前就没两样了。”其实，在这之前，我们也调查过，她说的所谓的工作量根本不值得一提。我先询问团队同事的意见，他们都表示没问题。在他们看来，李姑娘不额外增加要求，增加的这点工作量根本不算什么。

那位经理看我这样表态，赶紧说：“我们尊重你们的意见，其实我们也应做得更细一些。”李姑娘也表示赞同。

这样总算解决了困绕团队成员已久的问题。在宾主双方愉快地交谈下，这个协调会圆满结束了。

我要感谢这么多年职场的历练，如果放在从前，我可能就不会这样解决，更多地是站自己的立场上，说服对方接受自己的观点。就算对方勉强同意，最后也会不欢而散，为后期工作的沟通留下隐患。

而现在，更在意的是重点。比如这次协调会，我们最终目的是能让李姑娘接受提议，使一线员工的工作更简洁，所以李姑娘提出将增加工作量等问题时，我及时地给予了让步，让对方看到我们的诚意，这对问题的解决无疑起到了促进作用。

原来容易把沟通弄得剑拔弩张，而现在，更容易让沟通润物细无声，起到春风化雨的效果。