第110天晨间日记【顺应人性，经营人心】6月11日

【顺应人性，经营人心】人际关系如此，团队建设亦如此

0-【楔子】

人性就是人的本能，人心就是我们的价值观、公序良俗。人性如同大象，人心如同骑象人，一体两面的关系。我们了解人性，是为了更好的经营人心，提高自己的人际关系建设能力。

戴尔卡耐基说：一个人的成就15%靠专业，85%有赖于人格特点和领导能力。

今天谈到的人性和人心，与人格特点和领导能力已经趋近约等于了。

1-【顺应人性】

第一：人性中最深层的渴望就是【得到别人的重视】，所以请真心实意地关注别人；

第二：没有人喜欢被命令，如果你真的想要改变别人，就要事事为他人着想，【用真诚的赞美】来激励对方；

第三：在绝大多数情况下，人们都不会自责，更不会轻易接受批评，这是人性的另一个弱点。所以如果一定要【批评别人，千万要慎重】。

2-【经营人心】

<真心实意地关注别人，让别人感受到你的重视>

1.多关注对方，在不经意间让对方觉得受到了重视，相信你会收获更多的友谊。例如，卡耐基有一个习惯，就是会默默记下每一位朋友的生日，并在当天发去生日祝福。

2.倾听就是对别人最好的关注，也是最含蓄的取悦方式，很少有人能拒绝这种一心一意的关注。

关注别人的方式多种多样，真心实意最重要，虚情假意是大忌。所以，无论是个人之间相处，还是团队建设，关注别人，从细节做起，让别人感受到你的重视，一定能够大幅改善你的人际关系质量。

<想改变谁，就表扬谁>（想改变哪个行为，就表扬哪个行为）

1.人性的一个特点是，没有人喜欢被命令，如果你真的想要改变别人，首先要为他人着想，从他的角度来分析和看待，在此基础上，提出建议/要求，就更容易接受，与【换位思考】异曲同工。

2.想改变别人，还可以用【一分钟目标】+【一分钟赞美】+【一分钟改善】的方法！目标是共同讨论制定的，结果是及时反馈的，赞美具体的优秀之处，不足之处共同制定改善计划。

总而言之，想改变一个人的言行举止，需要初心+方法！初心一定是为对方好，这样更容易接受，同时聚焦到具体的言行举止，希望谁改变，希望哪一点改变，就各种表扬/肯定/鼓励，促使和强化行为的改变！当然，鼓励改变的方式方法可以有很多种，因人因时因地采取。

<批评别人，一定要慎重>

1.先表扬，再批评。可是普通人怎么能克制住自己不去批评别人呢？为了减少批评带来的负面影响，大部分人都能运用一个原则，就是先表扬，再批评。

2.少说“但是”，多说“而且”。先表扬，再批评，这中间总会加上一个“但是”，可谁都知道这个“但是”后面的意思，所以这样做的效果并不好。卡耐基建议换成“而且”，这样对方更容易接受。在卡耐基看来，最高级的批评，就是不批评，或者说是宽容

沟通中常说的【三明治】，先表扬，再批评，最后肯定，转折词用“同时”，有异曲同工的作用。如果【批评】换成【改善计划】，并且是共同讨论制定的，会不会更好呢？如同【一分钟工作法】中的【一分钟改善】。

3-【小结感言】

人际关系的黄金法则【想要别人怎么对你，你就要首先怎么对别人】，我们常说的：己所不欲勿施于人，以身作则，要求别人之前，自己先做到！

更进一步的人际关系的白金法则【别人想让你怎么对待他，你就怎么对待他】，我们知道了人性中渴望得到别人的重视和关注，希望得到表扬与认可，很难接受别人的批评，所以努力让别人成为你眼中/心中的焦点，去成就他人，共同制定改善计划。

我们既要顺应人性，也要经营人心。人际关系如此，团队建设亦如此！