杰夫从学校毕业后，在一家超市做收银员。他工作一段时间后发现，超市的面包虽然卖得不错，但因为进价较高不怎么赚钱。为了验证自己的判断，他还跑到面包厂做了调研。结果算下来，如果超市自己做面包出售，远比代销面包要挣得多。于是，杰夫连夜赶出了一份计划书交给老板。老板看过计划书，笑着说：“年轻人，你有热情，这很好。不过，还是先专心做好自己的工作吧。”杰夫失望地走了。
一天，超市来了一个中年人，买了不少东西。临走时，他找到老板说：“我以前开过超市，想给你提点建议。你这里紧挨着社区和学校，对面包类的食品需求量很大，如果能打造自己的品牌，生意肯定会很好。”老板觉得有道理，又仔细看了杰夫的计划书，决定让他试一试。果然，超市自己生产面包后，赚的钱越来越多。这时，杰夫对老板说：“面包卖得这么好，您得给我500元。”老板有点吃惊，说：“别急，我正打算给你奖金，肯定不只500元。”杰夫说：“我不要奖金，只是要回自己的钱，因为那个提建议的中年人是我花500元雇来的。”
杰夫懂得换位沟通，巧妙借力，衷心推荐，使老板间接接受杰夫的建议，从而给老板带来很大的收益，所以懂得巧妙的沟通是多么的重要。
沟通要懂得迂回，在难以直接达到目的时，要学会借力。有时，同样的话由不同的人说，会有完全不同的效果。
换位沟通的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面,也是一种宽容.我们都有被"冒犯","误解"的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能达成谅解.一般说来,只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的.谅解是一种爱护,一种体贴,一种宽容,一种理解!
换位沟通是人对人的一种心理体验过程.将心比心,设身处地,是达成理解不可缺少的心理机制.它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验,思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础.它即是一种理解,也是一种关爱!
身边曾经发生的一个故事，闺蜜的室友说她有口臭，闻起来像是死鱼的味道。一时间闺蜜脸胀的通红，从此就敬她而远之，态度冷淡。而这个闺蜜的室友还在一旁抗议：“我只是开玩笑而已！”
就是这样一个简单的聊天，闺蜜室友也可能只是一句没有恶意的提示，但是由于语言的唐突，没有达到沟通的最佳效果，致使事情变得非常尴尬不愉快，原本可以是一句室友之间贴心的提示，但是却变成这般结果。沟通技巧，换位沟通是我们生活里面不可缺少的能力，更是我们把生活演绎的精彩的利器。