IT项目管理--作业2

       题目（3）：ITIL结构图，解释其运用系统化思维解决行业问题方法

 

系统方法

系统是为实现某种目的而在同一环境中工作的一些列相互影响的部分
系统分析
一种问题求解方法。需要定义系统范围，分解为多个组成部分，识别问题、机会、限制和需求。
注意1：系统分析的难点是定义范围
注意2：复杂系统分解不是唯一的，通常使用多视图分析法。
SWOT：对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估
系统化思维把观察到的相关系统的属性、事件、行为等，归纳为相互影响的部件，用层次、时序、树、网络结构，综合思考问题本质与特征的方法。
基本的系统方法，如业务、组织、技术三维模型分析项目环境；

 

ITIL:

ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library）由英国政府部门CCTA（Central Computing andTelecommunications Agency电脑电信局）在20世纪80年代末制订，归纳了英国各行业在IT服务管理方面的最佳实践。ITIL为企业的IT服务管理（ITSM）实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。IT服务的目标是为企业和客户创造商业价值。相应的，ITIL通过行之有效的办法提高IT服务质量和效率、降低成本和风险，从而实现上述目标。ITIL描述了任何一种IT服务从产生、运行到退役需要经历的阶段，各个阶段需要做的事（即流程），以及由什么人来做（即职能）。

 

 

通过这些的整合管理，企业可以直接产生各种效果，比如：提高客户对于IT服务满意的程度，加强客户与公司的交流，节省管理成本，是开发流程更加可靠。

问题：企业或政府的IT外包技术（如electronic business）严重依赖IT技术，很难评估IT部门，承包商的服务能力。

例，Ali和京东等电商平台需将清晰地服务标准给客户

ITIL基于服务生命周期,对服务流程有一套的等级说法,最高级是服务战略,次一级是服务设计,服务转换和服务运营,再次一级是持续服务改进.
服务战略评估了IT服务的组织结构,业务角色与职责,组织目标与规划
评估IT服务能力,其实是看信息化能力,看能不能把系统管理和决策转为数据支撑
ITIL通过服务战略评估企业是否有明确的数字化战略,做正确的事,
并通过服务设计,服务转换,服务运营和持续服务改进来落实服务战略,管理好相关的IT项目,也即是正确的做事.
在电商的例子中,就需要对电商服务进行设计,转换之前的业务和资产,变更管理,并对设计构建起来的电商服务提供运营和持续的服务改进。