三好一改 2019年2月25日 1161期

1好：客户访厂

      今天有客户访厂，第一时间与公司沟通客户的需求，以及需要制作的产品，让公司做好准备，随时与客户保持沟通，能够及时接到客户，确保客户在第一时间有人接待。与客户做了简短的沟通，了解了客户的需求，购买原材料为客户制作产品，进行口味测试。一系列行为下来，客户提出了产品调整意见，接下来帮助客户调整产品，达到客户要求。

      复盘客户访厂，有很多方面需要改善。从准备工作来看，研发没有做好充分的准备，在制作产品过程中，缺少一些原料，产品风味没有充分的发挥出来，口味体验不是最佳。从制作过程来看，客户自己的厨师制作产品，期间有几分钟没有人陪客户，也没有与客户做交流，沟通产品的做法。从产品试味来看，客户对产品应该打6-7分，具体的调整意见做了简单的沟通，客户的具体需求，需要做进一步跟进。每个行为都体现企业的专业度和职业度，复盘更应该关注行为，这是客户能够直接体会到的。

      客户访厂，是对前期工作的信任，要做好每个细节，让客户加强这样的信任，从行为和细节让客户满意，与客户建立持久的服务，为客户创造价值。

2好：研发精神

      最近梳理公司的产品库，需要将某个系列的产品做出来，丰富产品库，在这方面没有配方和工艺，与研发经过沟通后，研发有一些方向，缺乏具体的产品配比。在此情况下，研发通过网络途径，找到了几款产品配比，结合自己的经验，将几款产品配方落实下来，开始制作样品，进行口味测试。

      与研发沟通时，只要是产品方面的需求，研发都会想尽办法来做，有时候连做梦都在想研发的事情，确实也做出了几款产品。具体的行为表现是，没有上下班时间概念，直到做出产品为主，调试口味不厌其烦，一定要把产品做出来。研发的行为体现出了研发精神，千锤百炼，不屈不挠，保证品质，为客户做出适合客户的产品，创造价值。

      在职场中，做事的行为体现出职业精神，职业经理人更应该注重职业精神，这是指引职业经理人不断前行的动力，也是对自己高度要求的保障。职业精神应该包括职业和专业两方面，在你的工作中，你的职业精神通过哪些行为体现，让对方能够感觉到，需要对自己的行为做复盘，找出自己的职业精神，有效落地。

3好：学会提问

      『答是否有质量，要看问题是否问得到位。一个没有质量的问题必然得到一个没有质量的答案。』

      『多管理者的误区就是：只要有正确的方法，问题都能解决。所以当遇上任何管理上的问题，很容易就决定现在的方法不对，要找不同的方法。

        我自己的经验其实很多时候，方法不是问题，执行才是真正问题，沟通才是核心的挑战。什么方法都是需要靠团队去执行，很多时候，方法都不能沟通清楚，团队怎样去执行。执行很难一次到位，所以执行必须要一个闭环，不断调整的过程。很少人有收集数据的习惯，更不会分析数据来决定调整的方向。』

      在沟通层面，执行者与管理者看到的情况不一样，很容易形成对某个问题的对立角度，由于管理者掌握更多的资源，最后的结果可能是管理者说，执行者做，只看结果，中间的有效的沟通几乎没有，也没有真实的反馈，更谈不上有效的提问，企业的运营效率非常低。

      在具体的工作场景中，大家对执行的结果有明确的期望，对工作环境有清晰的认知，有一套共通的沟通语言，这样的提问会更有效，更落地，这也是企业需要打造的环境。看起来是提问问题，其实是对执行与沟通的高度要求，没有有效的执行和高效的沟通。提问会变成一堆问题，当提问时，要有具体场景、行为和数据支撑。

1改：落实近期的计划，早日进入市场，进行新一年的市场拜访。

今天已完成，明天继续坚持。