修“苹果”引发的反思

       有些事情发生在自己身上并不觉得有什么，当你去换位思考，就会发现很多问题，每个人的立场不一样，思维就不一样，关心的问题也不一样。当局者迷 旁观者清，要深刻的反思自己还要学会换位思考。

        窗外下着瓢泼大雨，虽然春天已悄悄到来，却感觉不到丝毫春意，我咒骂着这鬼天气，偏偏我的“苹果”手机又坏了，不得不出门一趟去修理，对于现在来说手机坏了后果太严重，工作干不了，生活娱乐更没法进行了。我极不情愿的来到手机店，这已经是第二次来了，更让我觉得心理不悦。我快步走进手机电，说到：“师傅，上次换的电板根本不能用，充都充不进去。师傅只是示意我把手机给他，之见他快速拿走我的手机，去服务台后面飞快的就给我换好了。我接过手机，怀疑的问师傅：“这就好了？不会又出现那种情况吧？”师傅头也不抬，不耐烦的说：“不会的不会的。”我还是很不放心，又问道：“师傅，上次是什么原因导致新换的电板充电不进去啊？”  师傅答：“不知道，有时候说不清。”我又问道：“那有没有什么注意事项呢？”

”没有没有，随便怎么用都行！”

“那第一次需要充满电吗？是不是充电的时候不能玩手机？”

“最好可以，也没什么关系，那你小心爆炸！”

“你这个电池寿命是多长？那注意的好的和不注意的还是有区别吧？”

“说不准，有些一年，有些几个月，区别不大。”

       当我还想问问其他的问题的时候已看到他十分的不耐烦，有些蔑视的口气。我也就不再问了，转身走出来这家店。心想，我肯定不会再来这里修手机了，更不可能买手机了，从这里我看到他折射出的一些我们平时工作时没有注意到的问题：

    1，极度的不专业。回答客户的问题总是模拟两可，没有明确的答复。客户问问题不能准确的答出原因，不能让客户信服。简单的换电板也换了两次才成功，让客户来回跑。回想平时工作中，也会经常遇到这种情况，客户问你的问题你也还没有搞明白，所有肯定回答不出来。这是你平时工作中业务不精通，一知半解，客户当然不会信任你。遇到一些不熟练的业务，你问这个问那个，半天办不完，有时候甚至要返工，让客户觉得很不专业。

2，服务态度敷衍。虽说维修师傅没有语气，态度恶劣，但他并没有很热心的去回答客户关心的问题。交代客户充电注意事项本是他职责所在，他不但没有主动告知，还回答的十分敷衍了事。可能对于手机行业的人员来说，这只是常识，但隔行如隔山，外行人根本不了解。这就像平时工作中总是有很多人问我们存折怎么看？借贷代表什么意思？代收代发什么意思？利率表怎么看？我们也是一脸不耐烦的跟客户解释，心里却嘀咕这都看不懂，还是年轻人。换位思考，不是这个行业的可能很难去了解相关的知识，要不然还要这些服务人员干嘛呢？

      3，目光短浅，不善于发现潜在客户。虽然我只是修手机，接这个业务可能根本赚不了多少钱，但我是有潜在购买手机，其他电子产品的客户。说不定服务做的好，得到客户信赖，回头就在这里买手机，买配件了。我们平时工作当中也是，并没有去思考每天拿补贴的客户也可能是潜在大客户，他家里很可能要拆迁了，有一笔大的款项要存定期。别看有些人穿的不讲究，其实是低调的公司老总。所以要有长远眼光，要多方面考量，做好贴心服务，会有想不到的回报。

        在生活中也能通过一些不经意的小事情去发现我们平时忽略的问题，各行各业都是相通的，人与人之间的沟通也是相通的，失败的原因各有不同，成功的原因却是那么的相似。善于思考，善于总结，从身边的小事做起。