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2018年11月16日，“科技赋能 规范融合”主题的2018FinTech领袖峰会上。腾讯企业微信行业总监 陆昊，带来了精彩的主题演讲：“企业微信，连接成就智慧金融”。
以下内容为大会演讲内容：
陆昊：各位来宾各位朋友大家上午好，我来自企业微信的陆昊，主要负责整个企业微信和对外的工作。刚才大家都提到“Fintech”这个词，我也深有感触。因为一直在科技行业，本身这个词的组成就特别有含义，Fintech、Technology、 Engineer都是紧密相连的关系，相辅相成的，可以金融需求促进技术发展，也可以是技术的发展反哺刺激出金融的需求。
大家设想一下，例如微信世界里发生那么多事件，不论公众号的体系，包括订阅号、服务号这样的自媒体，现在比较火的社交电商。你说科技赋能金融？还是金融赋能科技？很难说。所以我们干脆用“Fintech”。
今天我开篇讲第一个演讲题目，我把包括企业微信在科技领域和互联网领域的探索，给大家抛出来探讨。我的演讲题目《连接成就智慧金融》，毫无疑问“连接”是腾讯给我们中国经济带来最大的价值，20年前用QQ做了一次连接，8年前用微信做了一次连接，企业微信在微信大生态下面，希望把企业和企业的员工，包括企业员工和他们的客户再做一次连接，这是我们需要做的。
具体来看，前面已经提到了，整个腾讯是大的新闻热点，如果关注这个行业的，可以知道在腾讯的十年前后，我们公司会发生了历史上第三次大变革，其实这一次大变革，总而言之一句话，就是腾讯的toB转型，小马哥前两天在乌镇上讲，是消费互联网往产业互联网的转型和升级，并且没有中场休息跑步前进的历史进程。这个事情是今天开始做的吗？当然不是，其实很多年前就已经开始布局，只不过上升到了公司最高的战略高度，其实我们从2015年开始，小马哥在政府工作报告中，做人大代表提案就提了“互联网+”概念。2018年提了“数字中国”，希望把整个中国各行各业，从政务名声和企业服务各种各样叠加。
这张图上提到一个目标，我们要做各行各业数字化转型的助手，腾讯的能力很好，但是我们做不了所有，每个行业的数字化转型或者数字化进程，你们才是主要的人，我们是来助力。腾讯说我连接做第二名，好像其他公司没有好意思做第一，在中国，这是我们优势。
第二是“工具”，金融是主体，科技是工具，跟我们科技公司很像我做不了所有的一切，我们还是恪守一些边界，提供很好的工具。
第三个“生态”，包括今天在座的很多朋友，可能是我的客户，但是也有可能是我潜在合作伙伴。大家在腾讯的互联网生态不论消费互联网还是产业互联网当中分到自己的那一杯羹，这是腾讯需要做的。
下面一张图提到概念七种工具，腾讯产品很多，腾讯是一个以产品为单元的一家公司，包括今天其实后面还有我兄弟的部队--腾讯乐享，我们也来提供一些产品，很多产品怎么帮到他，腾讯说我们有七种工具可以帮到他，这里面有些工具100%每家企业都应该有，如果你没有用真的太奇怪了。
第一个公众号。我想说在座的每一家公司，没有任何一家没有公众号，公众号事实上已经取代了你的移动官网，很多公司做什么移动官网，甚至PC官网都卸了，公众官网是移动互联网一个对外的窗口。第二个小程序。我相信这个热点所有人还要踩，特别互金公司要琢磨用小程序干什么，跟你业务结合，公众号和小程序之间有什么互动。第三个微信支付。今天也有很多的支付平台，相信跟微信支付一定有千丝万缕的联系。第四个社交广告。大家越来越发现朋友圈广告有变化，最早开始高大上的品牌广告，越来越多的有基于地理位置比较小品牌推自己服务的效果广告，然后关注转化率，这种情况下我们广告条数，还是在非常低的情况下。第五个企业微信。第六个部分腾讯云。第七部分腾讯安全能力。大家看到，企业微信放在第五个位置是按座次排吗？其实并不是，发现前面的公众号，小程序，微信支付他们广告都是toC，都是消费者在看，C端用户在看，后面腾讯云，安全能力是toB的，除非技术发烧友，去云上开一台虚拟机玩，企业微信放在中间，这是七种工具当中一个连接的作用，是一个连接器，是B到C的界面，后面会做一些案例的分享，大家能感受到，怎么样做B到C的沟界面。
企业微信本身产品也经历了一些过程，最早的定位是企业内部的沟通工具，没有什么稀奇的，但每个企业很重要，很需要。有一些前辈20年前参加工作的时候，你们公司一定会有一个内部通讯录的黄页，你要查找这个人是谁要找到他，你可能50人公司喊一嗓子就到了，这个是例外。十年前大家通过邮箱共通，如果你行业PC保有量比较大，一定有企业内部的沟通工具，那个时候腾讯也有类似的PC端的产品，但是现在都已经移动互联网化了，你生活当中的沟通，和你工作当中大部分沟通其实都在微信里，你沟通习惯，实事求是讲，是微信培养和教育的，这一点大家必须得承认，你拿出手机沟通习惯，跟微信八年一起成长，慢慢固化的，这个很难改变的。
有没有需要一个基于职场，基于通讯录的内部沟通工具，那个时候企业微信为了这个原因孕育而生的，有了高频的AM之后，有一些奇妙的问题产生了，我问大家现在你用微信还只是聊天吗？显然不是，当然你最最高频的，在微信里停留时间最长的是消息页面去聊天，这里有一个消息，高频带动高频和中频，比如说城市服务，微信里面简报和九宫格，其实你是获取腾讯或者腾讯系互联网的一个入口，你为什么从这个入口进，为什么不下一个APP，因为有一个最最高频的应用，这里有一个入口你会从这里进，做互金的会有感觉，这是强大的使用习惯的拉力。为什么企业微信里面不能有，事实上慢慢在发生，事实上工作场景AM在企业微信发生，那中间发生了，企业移动办公平台，以前企业上班对着内网，大量的OA工具，大量企业内部的流程的IT的PC端的入口都在内网上，现在都走到移动端了，为什么不能把入口放在企业微信工作台上，这样更方便。
今年会进入第三个阶段，只是企业内部不停地用吗？当然可以解决沟通的问题，工作平台的问题，显然不够，企业微信最大的特色依靠享受微信的红利，微信产品的能力。这话怎么讲？在座大家对生态当中其他友商产品不陌生，但是会问这个有什么区别，我就跟大家讲一个区别。之前在做所有的东西，只要是科技的部分，我能做，所有人都能做，没有差别，这是实事求是的讲，比如你做一台服务器，我就做一个服务器，你做一个虚拟机就做虚拟机，这是性能上的差异，功能上没有本质差异，企业微信之前做的功能上没有本质差异，有体验的差异。这个在互联网世界已经很厉害了，后面这件事情有本质的差异了，因为我们有微信生态10.84亿的活跃用户，腾讯昨天刚发财报最新支付10.84亿。微信之所以火，小程序之所以火，微信小产品很牛，但是很重要10.84人可以被触达，只要你在这生态里玩，你不在这个生态里玩，连触达可能性没有。
企业微信一样的，作为企业的工具，企业存在为了经营，为了利润，是要有利益的，一定要对外进行各种各样的营销客服和获客的场景，当然也存在这种公司。我不是toC的，你服务的客户是不是toC的呢？要么你是toC，要么BtoBtoC，最终C来买单，当然也会toB的，小众的。只要toC也有拉力，腾讯想我这个也有优势，我从这方面下功夫。
第二个我是微信的产品，微信支付能力能不能用，微信小程序能力能不能用，企业微信里都支持这两个能力，外面两个APP都没有，或者你重新做一个。就像小程序一样。
大家知道，很多互联网的伙伴，各种各样的公司都做小程序，事实上这个名字给腾讯占据了，虽然没有办法注册成商标，你会想成另外一个厂家的小程序吗？不会，你都默认微信小程序。先发优势就是这么可怕，小程序只是利用小程序做电商吗？显然不是，企业toC就是可以用小程序完成。企业内部订单和表单的流转能不能用小程序，小程序比H5体验好，微信世界很快迁移，体验非常棒，大的表单的样子，大的缩略图，这些东西是不是你要看好的地方，我们科技能够对金融反哺的地方，这是一个很重要的信息。
再看，企业微信和微信是一样的用户体验，因为是同一个团队做的，体验这件事情很可怕，你在一个APP已经习惯做一件事情，换到另外一个APP，虽然只是聊天，但是沟通页面，他界面的排布，添加发起群聊的方式，插入图片的样式，稍微有一点变化，你会觉得不适应。大家试试其他的聊天工具，现在拿起来用一下，可能觉得不是那么爽。
还有一个安全问题，这里很多做互金的，包括云端的东西，从刚刚接受到有一点点排斥，担心现在已经不会讨论上不上云的问题，而是讨论怎样上云的问题，是这样一个概念，云的行业。之前在全世界最大的云计算公司，因为西方主流公司，因为有诚信和技术保证，已经变成非常流行的东西，现在CIO上一个系统，老板会问为什么没有放在云上，为什么买一大堆东西布在家里，可以从技术的角度看到，所有的安全认证，腾讯还有很大一块云的业务我们都会有，这是技术层面看安全。
另外一个心智的层面，心理的层面，因为大家都在中国做生意知道，有一些CIO知道，你们安全比我们做得好，因为你们腾讯，你们微信，你们做安全的手下比我们做得还要多。这是事实。我们除了没有四大行安全人员人数多，互联网安全人员的人数，包括我们知识水平很高的，相当于你们找500人看门和我两个人看门是一样的。但是你还是不放心，你不是我，我还是不放心。我辩证看没有办法说明你的心智，但是你看看你同行，用相关的额外好处和利益，可能比你跑得快。
还有各家企业用商誉做担保，不用担心，国际上那么多云计算，难道他会看你数据吗？不相信的人永远不相信，相信的人在云的翅膀上腾飞得更快。
完整的企业通讯录，看看长成什么样，看通讯录的时候，每个人在PC的页面上和纸制页面上都需要这个东西，我做移动端，不用添加好友进行聊天，并且是实名的，微信用个人身份聊天，互相用昵称，我其实增加安全性，我微信群做大量的认证，也做不过来。另外还有离职的问题，人才的问题特别普遍，如果有人离职了怎么办，甚至有些企业的HR流程当中，增加一环，删微信群，怎么删特别有意思。微信是个人的，你不能动员工手机，更不能打他差。
企业流程手机放在这里，让HR小妹妹，拿通讯录，搜你同部门同事名字，上级领导，下级领导的名字，你说这个群上次出去玩的，你删掉，可能删40分钟，删完之后离职以后打勾。你公司负责HR或者安全的人介意吗？一定介意，人才流动80%去了竞争对手。这是很可怕的事情。企业微信的人离职了你进都进不来了，完全剔除了。
公众号是企业的外网，企业微信的外网，相当于PC年代的内网，我刚参加工作的时候，每家公司如果IT比较强，你IT浏览器默认页面点开就是企业的内网，其实对着他开一个邮箱，你的工作对着内网对着邮箱，那个时候有AM工具，PC的，有的没有，现在在移动端了，我其实就是把内网的主页，邮箱和AM工具都搬手机上做聚合，其实干的还是这个事情，统一的工作台。
办公功能很多，大家说了我去转发一些信息，中间这张图回执详情，用过邮件的知道，就是回执邮件，职场信息传递跟微信不一样，很早坊间有一个小段子，张小龙你为什么不在微信里做回执，会说这个反人性，这个会感受到压力等等。人和人之间生活当中沟通当然不能做这个功能，这个功能一点不难，但是职场当中需要不需要？回想当年邮件的时候的确需要，邮件或者上传下达要知道你看还是没有看，这个非常重要的，这个有开关的，不喜欢或者不习惯关掉，喜欢打开，跟邮件道理一模一样。
张小龙除了微信支付以外，更早些年的产品Foxmail就是邮箱，私人邮箱在微信和企业微信得到很好的体现。丰富的办公功能和应用，我们也有应用市场，有些人说我会议室预定系统，我需要排班系统，你自带这些太轻了，不能适配我，我有一个应用市场，像苹果APP Store一样，你下载，使用，给他付费，每个行业应用深挖非常讲究的，比如说排班，在座大多数都是白领和金领，你需要排班吗？可能不太需要，排班和考勤在一起。比如说一些特殊的企业和场景，比如说医院，有家属医生护士有感觉，医院排班非常复杂的，还有一些劳动密集型的企业，排班调休非常复杂，这里面可以找到专业的应用，当然可以把企业个性化需求，通过API自己做一套系统，你当做浏览就可以了。
连接微信内部连接企业组织的员工，外部可以添加微信好友，那就是客户，那就是营销，就是客服的场景进行触达。有人说了，这些人不都加了我的公众号吗？大多数是，这是平台信息的触达，如果企业员工拿企业ID加好朋友，更加精准1对1的触达，不论保险，金融互金都面对客户，下面员工一定用个人微信加了好友，你能看到这些好友信息吗？是不是数据资产，跟你有没有互动？显然你做不到，没有这样科技能力。现在我拿出来你可以做。连接硬件可以的，比如我们行政办公的东西，打卡、指纹、考勤、电子白板上写的东西，到企业微信当中来都可以做到的。
办公的场景转型，很成功的例子，都是企业的真实使用场景我们可以把很多内容放上来，企业整个公告、公文、发起会议、讨论、考勤报表，包括我们一些合作伙伴。
信息触达你PC不每天打开，你发一个公告，发一个纸更是没有，但是手机每天每个人都会看，并且看很多次，通过这条通道做企业内部的公文和信息触达非常好的，这个包括全员包括特殊的职位，比如说需不需要领导随时随地看你的销售报表或者业绩统计，在移动端看很方便。
金融行业有特别的特点，这里我不班门弄斧了，我大概经过一些梳理，我们现在做了一些探索和尝试，大家可以看一下探索和尝试，比如说财险业务当中，有很多察看员，比如说上面推送一条消息，要哪里哪里察看，可能要打电话或者发个消息。这里面每天停留时间最长的页面消息页面，你点开消息进入这些页面，把导航所有的东西在里面完成。
寿险也有场景，解决的是什么呢？我需要一个电子执业证，大家都知道，我们要去做很多物料太麻烦，我需不需要电子认证，在企业微信里，这跟通讯录相关的要健全。做完以后把这个人相关的信息做CRM的归拢。因为CRM最重要的是客户信息，原来是手机号、邮箱、地址的信息，这是最重要的介质，现在少了一个微信号，谁还会打电话，电话越来越难被接通，现在越来越难收邮件，是人跟人疏远了吗？不是！都在微信里，微信ID是每个自然人的身份标识，你自然人能没有微信ID吗？我自己做APP，有没有微信ID，也可以有，然后呢？没有用。你得把这个APP关掉，然后到另外一个微信里面查找，如果你CRM跟企业微信应用对接，可以直接调起会话，我觉得挺牛的，你不就是为了跟他说话吗？CRM一点，你跟他打电话，我一点微信直接说微信，这是很好的地方。
比如说银行业跟我们做很多探索和尝试，我们有微信支付的功能，我们做企业微信，这个能不能做代发性，这是很大银行生意的促进，或者说优化。我们有了这种方式可能更加优化，包括这里面可以跟审批的一些规则结合在一起，比如说他是一个补贴，之前我有审批，比如说出差报销之前也有审批，我这里审批流程现成的，我把审批流程和发新流程对接。
还有对公的交叉销售，企业微信能不能有一个应用查工资，或者查销售业绩后的提升奖金，企业微信刚刚诞生的时候，就有一批服务商做了这个应用，非常普遍，这是刚需啊。你白领、金领要知道挣了多少钱，比如说这个月两万到账了，我除了上交老婆之外我要买一个理财，你把这个APP退掉，打开银行理财的APP，在里面挑选，把工资转过来，为什么不能在这里面这么做，一大堆公司追着，你给我这样的东西，我这里作为入口进去等等，有很多新的探索和尝试。
最后一个内容，我前面讲到的，你用户在C端，在微信里，所以用企业微信的ID添加完好友之后，所有信息跟你的CRM打通，你跟你公众号体系的粉丝打通，如果公众号和企业微信都属于一个主体，上面粉丝互相之间可以核对到底谁是谁。Open ID的打通，全新的能力被爆发出来，消费者的一些线索，可以在金融行业内部留存或者流转，第一解决数字化资产属于企业还是被你员工拿走了，所有企业微信ID，加微信好友，在你管理后台可以看到，这个员工离职了，把中间页面分配给另外一个人，这就可以了，越来越多行业企业需要这个功能的。
最后简单秀一下成绩单，很多行业拥有企业微信，到沟通功能，移动平台的功能，包括后面基于互通以后，前面截流，管理工具，提高生产率的，后面要开源，要开源方向走，和各行各业深入的走。
出自：2018年11月16日
“科技赋能 规范融合”2018FinTech领袖峰会
由CTOA首席技术官领袖联盟整理发布
编辑：CTOA秘书处-高继升 转载注明来源作者
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