高效能沟通习惯读书笔记3

沟通更具针对性~观察对方的习惯

＂辨别不同的沟通对象＂

        不同的人有不同的性格，心理，知识结构，经历和个人好恶，面对同样的问题，同样的话，不同的人有不同的反应。所以没有一套方法能适用所有沟通对象。

        分别不同类型的沟通对象，最大的帮助是可以避免沟通中触及对方的“痛点”。

        遇到死板的客户，按规矩走形式。幸遇随和的客户，表现自然些。专断的客户不喜欢销售太过强势。精明的客户喜欢占小便宜，那么就表现得心不甘情不愿。比较内敛的客户不喜欢销售员太过热情。

        拜恩经常说的一句话是“顾客不是工厂里生产出来的”。

2. 根据说话特点判断个性

        语速快的人比较自我，不会考虑别人的感受，所以我们需要集中精力倾听，好在他们比较直接果断。

        语速慢的人比较固执，虽然愿意和别人讨论，但很难被说服，话语中经常隐藏着什么，需要我们去揣测。

      另外不同的口头特定词代表着不同的个性。

      第一，常把“说真的”“老实说”“不骗你”挂在嘴边的人，担心对方误解自己，性格有些急躁，内心常有不平。

      第二，常把“听说”“据说”作为口头特定词汇的人见识较广，决断力不够，处事圆滑。

      第三，常说“应该”“必须”“一定要”的人，比较自信，做事理智，为人冷静。

      第四，常说“可能是吧”“或许是吧”的人，防卫意识强，以退为进。

      第五，经常说转折词“但是”“不过”，比较委婉，比较温和，为了保护自己而使用。

      第六，常说“啊”“呀”“这个”“那个”，思维慢，比较迟钝或是比较有城府。

      在与人的交流中，勤于观察，并做出合理的分析，多了解对方的个性，让交流更顺畅。

2018.2.12