邱比货代君
邱比货代君

泡

2015.08.18 星期二 广州 晴

今天上午到番禺的一客户那拜访，原本约好的十点会议，到达后才了解到负责人因临时家里有事而请假一周，只能下周再尝试约访了。

下午收到客户关于马达的空运咨询，因为马达内含磁铁，如果走空运就得安排磁性检测，并在航空运输的标准范围内才能承运，做这个检测也是为了防止微弱的散杂磁场对飞机的导航系统和控制信号有所干扰。

下午一同事收到客户的投诉。

客户问：“报关的申报信息，我们也不知道，可以由你们公司填写吗？”

同事回答：“XX小姐，货物的信息，贵司作为收货方，应该比我们更清楚，而且涉及到法律原则问题，如果贵司不能填写的话，那这份单给回贵司以前的报关行做吧，我们实在做不了。”

此时客户显得没有耐心，语气变得强硬起来，说：“你们这样做业务就显得很没诚意了，还让我们给回以前的报关行做。”

其实，接到客户的投诉，我们应该想办法让客户舒服，同事的这种回复，已经让客户看出来他不想做这单业务了，客户生气是理所应当的。

其实客户的投诉、抱怨就是我们的机会。为什么“追女孩”的另外一种说法叫“泡妞”呢？其实这里面的学问还挺大的。

就如同跑业务，“泡”其实就是深入并长时间接触了解客户的需求和难处，我们才能对症下药，找出对应的解决方案给到客户并实施产生效果。

人追求舒服便携的本性是与生倶来的，不去“泡”，沉浸在准客户的思想里，你永远不懂客户。

我是邱比，货代行业里奋斗的角斗士，致力帮助更多的货代同行和外贸工厂伙伴共同成长。分享价值，你在朋友心中会更有价值！

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