031客户终身价值

概念：

客户终身价值（Customer Lifetime Value，CLV）的概念，就是一个客户，一辈子一共在你这里买多少东西。

运用：刘润老师给了三个方法

1激励时间长度

2激励产品浓度

3激励感情深度

思考今日问题：

婚庆和房子装修行业看上去是一次性消费，但现实是很婚庆公司和装修公司做得风生水起，有很多公司已经开连锁分公司甚至上市。

谁先掌握了兵器库，谁的胜券就高，商业活动每天都在上演着。

如今的婚庆公司网络宣传知名度和线下熟人攒口碑。甲乙双方沟通好后就会收押金，分三次或者两次付完全款，在此期间会和当事人沟通，如有更好的需求可以升级为更高大上的婚庆服务，也会为其夫妻二人提供各种纪念日照片，后期也会优化现场视频发给新人，或者要求新人分享出去，介绍新客户提供他们的名字可以享受折扣服务。

装修公司一直致力于维护老客户，也会做些活动去吸引新客户。电视网络报纸宣传口碑，每个小区设立样板房。有的公司也会在小区驻点深挖客户资源，在价格和装修效果达到客户满意需求后，老客户也会为公司宣传并直接带到样板房或者自己的家中让邻居朋友参观装修效果。有的客户家会指定成为参观样本。并给予房屋维护或者后期儿童房改造工程打折优惠。