13/35 工业、服务设计框架和测试

看《交互设计精髓》的第五章里如何定义交互和服务设计框架，以及如何细化，设计方案给付开发时的测试

定义工业设计框架

要做的有三个步骤：1、如果依赖特定的硬件，工业设计师要和交互设计师在产品形式要素和输入方式达成一致，（产品形状、尺寸、屏幕尺寸等，），这个的考虑来源于人物模型的体验目标、态度、能力和环境因素，还有品牌和体验关键词（特定的、视觉主导的）；2、做工业上大概的原型，一半用泡沫板模拟，从人体工学和成本的因素考虑，有时因为其中的元件因素，比如电池比较特殊会影响外观，这需要在早起与机械和电子工程师一起做好检查工作；3、开发形式对话研究，产出包括形状、三维尺寸、材料、颜色和修饰，这是在物理上探索不同的风格，有点和视觉设计框架的过程一样，考虑到这个的考虑来源于人物模型的体验目标、态度、能力和环境因素，以及制造和成本因素，把以上1～2部得出来的形式要素和输入方式运用到产品外观上，形式语言的研究运用起来。

定义服务设计框架

因为服务框架影响到组织的商业模型，所以它要早于其它的设计，服务设计框架的定义过程也是散布：1、描述客户旅程，这个与设计情景场景类似，个体人物模型从初次入面倒最终交易完成的整个过程，有时会设计小路径，为了客服客户的小问题；2、做蓝图，一般用泳道图，表现用户流程中与组织提供的相应服务，营销、市场、客服和产品交互等渠道与之接触的点；3、创建体验原型，用体验原型表述人物模型的体验（和接触点的连贯性），展示方式以小电影的展示产品的体验，有时会是预期的全面测试或是其他的方式，为了达到不同程度的保真。

细化外形和行为

用关键线路场景深化，外形和用户的行为，使之越来越流畅。要注重原则和类型，这是本书第二、三部分描述的原则，外形上视觉设计要细化到像素级别，视觉和交互设计师要紧密配合，让界面视图能更大的加强产品行为，满足人物模型的目标，行为上的细化和前面的定义交互设计框架相似，但更注重细微的方面，大的成本和制造，外形和输入方式就不考虑了，之前的2-6步，主要关注主要视图和对话（不清楚指的是不是是弹框还是所有和用户的交流，按钮的名字，分类的名字），视觉设计师还要发展出视觉风格指南，用来对一些没有时间做到次要页面，给开发一些指导。最后产出的可打印外形，和行为规格文档，包含所有视图，视图的规则，要有详细描述，可以用html5或flash来表示，对于原型中没有表述清楚的模式风格、原则和基本原理，要重点和开发沟通。给开发后，对开发进行协助，，整个过程要严谨，以便忠实和精确的将文档变成最后的产品。

验证和测试设计

在设计过程中，除了用人物模型和验证场景之外，还要让真实的使用者面前验证，看看效果，验证对于发现交互的主要问题和细化是很有帮助的，比如：按钮标签，操作顺序和优先级等，还有一些微调，页面的滑动速度的长短。比较好的方式是可用性测试，第二章有提过，用来衡量用户完成具体、标准化任务的好坏程度，会遇到的困难，能了解用户的理解和产品的问题。

可用性测试在验证内容时效果比较好：1、命名——是否合理，某些词语是否效果更好；2、组织——信息分类是否有意义，用户能否在特定的位置找到特定的位置；3、初次使用者和可发现性——常用功能是否清晰好找，易被发现；4、有效性——顾客能否有效完成任务？有没有犯错？哪里出错？是否经常发生？

何时测试？测试方式有最终性评价和形成时评价，在产品完成了部分功能的时候用形成时评价，在更新现有版本时用最终测试，设计完成时用最终评价，主要改严重的交互问题，大的设计改版就没时间改版了，

进行形成时测试要注意的：1、不能太早，那时设计没有成型，没有内容，不能太晚，那样发现问题，还能对设计和实现进行改版；2、要选择适合现有产品的测试任务和用户体验内容；3、找目标用户群中招人，并以人物模型为指导；4、让测试人员清除的测试，并且用发声的思考方式；5、让参与测试的人使用技术含量低的原型，；6、协调开会，确定问题，找出问题的原因；7、找之前没有参与这个项目的人当协调者，以减少偏见；8、观察实验参与者的行为和其原理（这个好难！人物模型的行为和原理还不怎么会。。。）；9、测试后和观察者一起确定问题，找到问题原因；10、研究过程中要设计者参加。

如果设计者何用户之间互相不理解时，设计者看人物模型以了解用户的目标、需要、态度和观点，要注意，重点在设计过程中的重要问题上；使用人物角色和其特性确定谁参与测试；运用场景确定用户任务；观察测试过程；和其他人一起分析研究中的发现。