3CX分机如何禁止来自IVR分机的呼叫

文章来源：https://3x.58voip.com/how-to-block-call-from-3cx-ivr/

概述

我们在使用3CX系统过程中如果设置了数字接线员分机（也就是IVR分机），那么当呼叫送到IVR之后是可以在IVR中直接拨打其他分机号码的。许多公司喜欢将公司的外线电话号码直接绑到IVR分机，当客户拨打线路就会听到语音提示，根据提示可以将电话转到相关人员或者可以直接拨打某个分机号码，从而可以减少公司前台的工作量。但是我们有些分机却不想直接接听外线客户的电话，比如公司总经理，而外部客户或者其他一些骚扰机构的人员又知道经理的分机，结果就是总经理分机很可能会经常收到骚扰电话了。那么该如何解决这个问题呢？本篇文档我们将介绍3CX分机如何禁止来自IVR分机的呼叫。

方法一

3CX系统是可以关闭IVR分机的直拨分机功能，但是此功能是用于3CX系统全局的，这也就意味着所有IVR分机内都不能直接拨打分机，仅适用于满足于0-9这10个菜单数字就能实现客户需要的功能的用户。

设置方法：登录到3CX控制面板，转到设置-参数-自定义参数，然后在搜索框内输入参数IVR_DIRECT_DIALING_GRAMMAR，接下来点击列出的参数进行编辑。这里我们需要修改的是value部分，[0-9]表示0-9这10个数字，{3}表示3位分机，我们把value里面的值改为[0-9]{1}，然后点击完成，接着转到仪表盘-服务器，重启3CX PhoneSystem 01 IVR Server服务。

方法二

此方法通过修改分机的DN参数，从而实现指定的分机不接收来自IVR的呼叫。具体操作步：

转到设置-参数，搜索参数DEVELOPMENT_DNTABLE_EXPOSE，然后将该项参数的值设置为1，点击完成，然后刷新界面，这样我们就可以看到DN属性了。

在DN属性界面选择我们需要指定不接收IVR呼叫的分机，然后找到DIRECT_FROM_IVR参数，将值改为0，然后点击完成，重启IVR服务器。这样此分机就不会接收到来自IVR的电话。