YC创业课07学习笔记——和用户谈恋爱

第七课是由YC合伙人、Wufoo创始人Kevin Hale讲述如何创造用户喜爱的产品，如何最大限度地了解用户。他以自己经营Wufoo为例，详细生动地讲述Wufoo获得用户喜爱的独特之处。
“万事开头难”，Kevin认为，挣钱的第一步要专注在为用户创造价值上，从而得到第一个用户，赚到第一笔钱，之后就会顺其自然。所以，Wufoo努力营造并维持与用户的良好关系。Kevin形象地将产品和新用户的关系看作约会，新用户不断使用产品的过程看作恋爱，而产品和老用户的关系则像婚姻，婚姻关系更需要悉心维护。
在约会时，虽然不能以貌取人，但是第一印象很重要，例如ta的着装和谈吐。产品也是这样，所以首先要注意塑造良好的第一印象，首页设计、登录注册、鼠标按钮、价格信息等等都事无巨细地做到与众不同且体验舒适，相信这样的用心能被每一个用户感受到。我第一次登录Wufoo网站时，也确实体会到了小小的惊喜，作为一个表单设计或者调查网页来说，新意十足。第一印象和细节决定了用户是否持续使用，如果用户使用产品有一段时间，并且关系和谐，那么产品其他的细微不足不会影响用户使用。
在婚姻中，维持长久关系并非一帆风顺，夫妻之间总是伴有争吵。同理，在产品和老用户之间也会发生摩擦和矛盾，创始人要及时调整这样的关系，耐心听取用户的建议和意见，从外观、价格、性能、结构等方面进行改善。
不论在约会时还是在婚姻中，都存在着恋爱关系，双方都要彼此欣赏和爱慕。在创造产品时，首先是要让用户对产品一见钟情，念念不忘；在用户使用后，日久情更浓。其中，前期准备工作做到位后，重要的是后期维持，也就是客户服务。所以，客户服务做好了才能保证用户留存率。Wufoo的客户服务原则是所有员工轮流做客户服务工作，这样可以让员工更加了解公司的产品，也能集思广益，想出各种各样留住客户的方法。Kevin认为口碑是最好的营销，只有留住客户、服务好客户后，才有可能产生口碑营销。因此，创始人和初创公司要用心和所有新老客户恋爱。