《剽悍晨读：和亲朋好友发生冲突，怎么巧妙解决？》

前言：今天《剽悍晨读》栏目推送一本书《和亲朋好友发生冲突，怎么巧妙解决》。我看到这个主题，就想到人都是群居动物，我们从小到大都是不断与人交往中得到成长，有时候遇到与他人有利益冲突的时候，化解冲突找到解决方案才是正确的作法，而往往有时候我们由于情绪激动与他人起了冲突导致两败俱伤，从此为路人。

『承认冲突』

既然冲突不可避免那就没必要藏着掖着，承认双方的冲突，打开天窗说亮话。

首先承认双方的情绪。在交谈中可以说出对方的感受，这可以让人觉得你已经在站在对方角度去思考问题，让对方感受你的诚意。例如“换作是我，我也许早就开口大骂了，很感谢你一直让我把话说完。”

其次承认双方的冲突。激烈争吵是无法解决当前问题，提出引发冲突的现象，主动抛出问题，从“说服对方”到“如何携手解决”。俗话说强扭的瓜不甜，利益均沾才能共赢。

书中提供了一种关于承认情绪、冲突的方法。

当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？

比如父母不赞成你一个人去大城市工作，而你却一心要去大城市施展才华。你可以这么和父母讲，我知道你们是为我好，担心我在外面吃苦受累，因为我想去见见外面的世界，大城市机会多，你们可以给我一年的时间看看我的变化和成长。这样子表达既给足了父母的面子又让自己达到目的。

通过清晰合理的表达，完整地说出问题，这样便能降低冲突发生的可能性。

『做出区分』

作者指出，每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。

例如我要填饱肚子，那我就该吃食物，填饱肚子是需求，行动计划就是吃食物。同理我要接受教育，那么晚就应该去学习知识，就可以拆分接受教育是需求，行动计划是学习知识。

当我们的行动计划与别人针锋相对的时候，就是彼此双方的利益起冲突，那就适当更改行动计划，才能停止争吵，以求得互赢的结局。

例如产品经理提出一个需求，在程序员看来很“二逼”并且会影响他们当前手头的项目进度，就拒绝接受这个需求改动。作为产品经理应该如何沟通呢？我知道你手头有很多工作要完成，我也看到你的进展，这个需求之前就已经提过，当初考虑到项目进度紧急就没加进去，这个需求的背后需要更好引导用户到咱们其他产品线，下次我会注意提前规划好新增需求。

可见，坦诚相待并不容易，我们只有不断探寻，区分问题本质，才能“曲线救国”，达成一致。

『解决矛盾』

前面做的很多事情就是为了解决矛盾做好铺垫。只要明白解决问题症结点就好办了。

001 寻找其他方案

最大限度接受不同的意见，然后作出一定利益的让步，求同存异，最后将解决方案具体化。

002 应对未来冲突

例如几个合伙人一起创业，未来一定会面临利益纠纷，作为大股东一定要与在座的各位股东们一起协商出一个合理的股份合作协议，规定好各自职责以及所占股份比例，分红方案一级退出机制和惩罚机制。事前讲明白，事后才有理有据，方寸不乱。

003 明确一致意见

明确一致的意见就是扫清一切盲区，积极面对所有问题，最后才能妥协解决。

例如在前期规划产品阶段，在会议上讨论是在确保质量的前提下拓展市场，还是先占据市场再逐步迭代开发。首先需要明白自己做企业本质就是为了盈利，占据市场需要明确用户群体的需求，可以这样整合各方面意见和资源，在最低成本的前提下进行生产和研发，拓展市场获得用户确立一个季度的目标。

总结一下今天分享了解决冲突的三个步骤，第一，承认双方的情绪，承认此时的冲突；第二，在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题本质；第三，寻找其他方案，应对未来矛盾，明确一致意见。