《好好说话》第31周听课笔记

1.02【沟通】情侣为什么会吵架（PAC分析理论）

三种状态

P状态：父母（parents）
人格特点：权威和优越感
行为风格：凭主观印象办事，独断独行，滥用权威
语言方式：你应该…你不能…你必须…我告诉你...我命令你...

A状态：成人 （adult）
人格特点：注重事实根据和善于进行客观理智的分析
行为风格：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人
语言方式：我个人的想法是…我觉得/认为...我建议...客观的说...我们想办法...

C状态：孩童 （child）
人格特点：服从，缺乏理性，受情绪和冲动支配
行为风格：遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。
语言方式：我猜想…我不知道…我爱怎么做就怎么做，为什么她工资高，而我就这么低

三种形式

平行：父母--父母，成人--成人，儿童--儿童
                 对话会无限制地继续下去。

交叉：父母--成人，父母--儿童，成人--儿童
  人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。

互补：成人剌激--成人反应

相互作用的原则：尽量以A的状态控制自己， 并以A的状态（语调和姿态）来与人交流； 同时鼓励和引导对方进入A的状态与自己交流。

1.03【说服】同事甩锅怎么办

要义：
从有对方的利益出发，说服对方。让他想清楚帅锅对他的危害是什么。锅和功劳都是相等的，万一锅补好了，接盘侠就不是在背锅而是在抢功劳。

举例：
这个我弄啊，不行不行，这个是你现成的功劳，你已经付出那么多努力了，我怎么能抢呢？

1.04【沟通】回应反问式批评

要义：
反问句多数让人不舒服，只是加强语气的“明知故问”，与疑问不同，不需要回答表面上的问题，只需找到对方真正关心的东西，直面问题。真要解释，等到对方语气平和之后。
直面问题：绕过提问，直接解决背后的问题（软中带硬），有错认错，并给出解决方案。

举例：
上司：这些天怎么老迟到啊？（意图：以后别迟到）
你：不好意思（有错认错），明天我一定提早 15分钟（细节）起床保证不会再迟到了（解决方案）

上司：这明明是讲每个部分所占的比例，结果你用个条状图， 你为什么不用饼状图呢，一点都不直观，你觉得客户能看明白吗？ （意图：用饼状图）
错误回答：我是想要客户能看到明白。。。。争论条状还是饼状
正确回答：好，我还真没想到，这就记下来，给客户之前改成饼图。

老师：身为课代表这种题怎么能错？
你：是，不该错，以后一定加强审题。
老师：说真的，这道题你到底哪不理解？ （时机：语气缓和）
你：哪个知识点没理解头等等（诉苦）

1.05【演讲】调整不合时宜的话风

什么场合，给谁听。

1.06【演讲】如何写好演讲稿

文字和口语的不同在于“理解内容的速度有谁控制”

文字：读者可以反复挖掘读，所以作者要字字珠玑
口语：演讲者一定要有调整的节奏废话，让听众的思路跟得上

C4
2017/1/15