RTT即时简讯：改善无障碍电信通讯方式

即时简讯——或RTT——是一种技术，借助它，当有人在支援RTT的网路上使用基于IP技术的无线行动装置创建简讯时，简讯将被立即传送。 借助RTT，没有必要像使用一般的简讯、聊天或其他类型的文字通讯一样，按一下『传送』。 收件者可以在传送者键入讯息时阅读讯息。 即时文字传输类似于在电话上用语音对话进行的暂态资讯交流，这对于紧急呼叫911至关重要。

无线服务提供者和无线行动电话厂商必须支援TTY技术，现在，它们可以在迁移到以网际网路协定为基础的技术后，使用RTT。

1.RTT的优点

RTT的优点

除了有助于无障碍紧急通讯，与TTY相比，RTT还有几个优点：

• 有了RTT，无需要购买TTY等专门设备，即可在无线行动电话上即时传送简讯。
• 使用RTT的呼叫可以使用语音呼叫中使用的相同十位数号码来启动和接收。
• RTT的呼叫双方可以同时即时传送和接收简讯，这与需要轮流说话的TTY不同。
• RTT比IP网路上的TTY技术更可靠——这意味着听不清楚或和呼叫掉线的情况会减少。
• RTT向呼叫者提供比TTY更多的输入字元。 例如，利用RTT，你可以使用『@』键、多种语言的字母和Emoji，从而实现使用整个『国际字元』集的会话。
• 在同一次通话中，RTT和语音均可以使用，可同时或交替使用。

使用RTT，你可以呼叫：

• 其他RTT用户，无论他们使用的是什么网路或装置
• 通过拨打911获得紧急服务
• 通过拨打711获得转接服务
• TTY用户，包括个人、企业和政府机构

2. 无障碍功能

无障碍呼叫功能

FCC鼓励支援RTT的服务提供者和厂商提供无障碍呼叫指示器，向呼叫者通知通话期间的音讯活动和传入的RTT呼叫。 这是为了确保听不到声音的人知道什么时候他们传出的呼叫被接听了或什么时候他们接收到了繁忙信号——正如向能听到声音的人提供铃声和听觉占线信号一样。

此外，FCC鼓励在通常情况下为语音电话使用者增加以下特性和功能：

• 在功能上相当于即时语音电话通讯一样的延迟和错误率。
• 让呼叫者能够使用电话会议、来电显示功能、互动式语音应答系统和来电转接。
• 让呼叫者能够控制文字设定，如字体、字型大小和颜色。
• 让RTT作为无线装置的预先安装的功能，在预设设定下处于启用状态——以便让RTT无需打开，即可使用。

3. 可用性时间表

RTT服务和具有RTT功能的装置的可用性时间表

选择在其IP网路上提供RTT服务而不是支援TTY的公司必须遵循以下时间表：

无线服务提供者

• 2017年12月31日 ：在全美国提供无线服务的公司——AT & T、Verizon、T-mobile和Sprint——必须要么提供可下载的RTT应用程式或外挂程式，要么更改其网路，以支援RTT，并提供至少一部支援RTT的行动电话。
• 2019年12月31日 ：全美国电信业者必须让其所有的新无线装置支援RTT。
• 2020年6月30日 ：在本地或本地区但不在全美国提供无线服务的公司必须要么提供可下载的RTT应用程式或外挂程式，要么更改其网路，以支援RTT，并提供至少一部支援RTT的行动电话。
• 2021年6月30日 ：本地和全美国服务提供者（包括行销商）必须让其所有的新无线装置支援RTT。

无线装置厂商

• 2018年12月31日 ：用于无线IP语音服务的行动电话的厂商必须在2018年12月31日之后生产的所有行动电话中中实现RTT。

随着无线服务提供者和厂商开始支援RTT，在购买新的无线行动电话时，你应该核实该电话是否支援RTT，以及服务提供者打算何时在其网路上支援RTT。

目前，已不要求一些电信业者在无线IP网路上支持TTY，包括对911的呼叫，但须满足下列条件：

• 电信业者必须通知其消费者，其IP无线服务在使用者呼叫911时，将不支援TTY技术。
• 电信业者必须向消费者提供其他文字无障碍解决方案的有关资讯。
• 电信业者必须定期向本委员会提交关于其RTT发展情况的进度报告。

4. 过渡期

TTY和RTT过渡期

现在，TTY和RTT技术必须具有交互作用性，即TTY用户和RTT使用者必须能够互相通讯。 然而，RTT和TTY使用者之间的通讯将只限于TTY字元集，而不是RTT国际字元集，且在互相发送简讯时，RTT和TTY使用者将需要轮流传送和接收简讯。 关于TTY-RTT交互作用性要求应当持续多久，FCC有一个开放的程式。

5. 进行投诉

如何提出投诉

FCC正在更新其消费者投诉中心，以允许个人就我们关于TTY和RTT无线服务存取的规则，进行线上投诉。 目前，如果你有这类存取问题，你可以通过信函、电话、传真或电子邮件，提交投诉： 

Federal Communications Commission 
Consumer and Governmental Affairs Bureau 
Consumer Inquiries and Complaints Division 
445 12th Street, SW 
Washington, DC 20554 
电话：1-888-225-5322 （英语） 
TTY：1-888-835-5322 （英语） 
视讯电话：1-844-432-2275（英语） 
传真：202-418-0037（英语） 
电邮： [email protected] （英语）

如果你需要关于投诉的援助，你也可以联系FCC的残疾权利办公室（Disability Rights Office），电邮： [email protected] （英语），或通过呼叫202-418-2517（语音）、888-835- 5322 (TTY) 或1-844-432-2275（视讯电话）联系。

您的投诉应包括以下资讯（如有）：

• 你的姓名、位址和其他联系方式，例如电话号码和电子邮寄地址。
• 装置厂商或无线电信业者的名称和联系资讯。
• 所用装置或软体的有关资讯。
• 你购买、获得或使用，或尝试购买、获得或使用装置的日期。
• 无障碍问题的描述，以及想要通过采取什么措施来解决无障碍问题。
• 你希望FCC以什么方式来回复你，例如通过电子邮件、信函或电话。
• 你认为合适的任何其他资讯。