2019.08.28工作总结

一、工作总结

1、打电话进一步回访昨天晚上询问的家长报名意向。比如说昨天晚上有一个家长说要跟孩子妈妈商量一下给我回电话，跟马老师沟通了一下，不能等他给我回电话，而是要积极的去询问他报名的意向，所以今天上班又回访了一下。有一个家长说等9.1号孩子确定了在明辉豪庭这上幼儿园再给他报班，还有一个家长要求再试听一节外教课，其他的都是没有意向的0.5h

2.马老师开会，细化工作流程1h

①做好助教方面的工作，上课时确认正式课和试听课的孩子到没到，汇报给中教老师和马老师。

②打电话或者发微信提醒家长来上课时告诉家长到前台打卡签到，把所有报名的卡全都分发下去，方便扣课时。

③每天都要更新邀约表，与马老师和周老师及时对接。

④强化点对点与家长沟通的话术，把来试听的家长也拉到正式群里

3.Susan培训，细化助教工作，固定好我跟Beth分别负责的助教课程。0.5h

4.打电话邀约周五周六周日来听试听课的家长，现已邀约5人。2h

5.做好课前准备0.5h

6.助教课1.5h

7.课后与家长沟通交流0.5h

8.课后发视频、音乐，制作助教反馈表0.5h

9.与马老师和Beth对接，看看今天邀请的人数，做好统计工作，以便明天完成全部邀请工作，完成所有班级的排班1h

共8h，无剩余

二、个人感悟

1.打电话邀约家长时一定要跟家长说明孩子进课堂之后，家长们坐在1号教室休息，以免流失客户，我们的最终目的是让他交钱，而不是只是试听，因此一定要把他们放在1号教室，有利于统一交流。

2.要吸收其他同事身上的优点，别人在打电话时，要借鉴她们好的话术，加以运用，强化与家长沟通的话语。

3.平常我们没有课的时候，会有家长来送孩子学习舞蹈课、围棋课等，这是我们的资源，我们不用电话邀约，就可以跟她们沟通聊天，一定要把握住机会。

4.今天马老师说了一句话：能是问题的都不是问题，因为只要是问题我们都可以解决，所以我们要满怀信心的去做事情

三、明日计划

1.继续邀约家长来体验试听课，完成所有班级的排班2h

2.助教课1.5h

3.在前台负责打卡签到工作0.5h

4.与在外面等候的家长沟通交流1h

5.制作助教反馈表、提前通知家长上课、发送视频、音乐等0.5h

6.课前准备工作，以及打扫卫生0.5h

7.与Beth对接邀请的家长名单以及有无剩余等1h

8.对之前打电话邀约的家长进行再次确认，如果开不了可以及时弥补1h