20170209 - 换个思维看问题

公司有一名员工（暂且称为A）因为2017年1月8日提交了离职证明，年终奖刚好是在1月底发，所以没有拿到辛苦一年的年终奖。A今天充满怒气的跑到公司来找HR理论，双方争论得没有结果，一方说辛苦一年应该得到年终奖；另一方说公司制度明确写了提交了离职申请的不发年终奖。弄得部门经理在那只好两边安抚，最终双方各不让步，争论无果而终。

中午时分，我跟HR姑娘聊了下: 我说假设这事发生在我们身上，我也觉得挺冤的，一年都撑下来了，就因为提早了那么几天写了辞职申请，快到手的钱就无疾而终了。姑娘立即反驳到: 做HR应站在公司的角度考虑，制度都明确写了，肯定按照来操作了。我只好笑罢。

我想这种事情过早选择站在哪边说话，对另一方都是一种伤害，能否换个角度看问题，就问题本身而言，现在是双方产生了冲突，我们的目的尽量平息冲突，并且以后尽量避免这种冲突。

如何解决？

1. 员工提前几天的时间写了离职申请，如果他对制度很了解，打死都要等钱拿到手再提辞职，说明我们HR是不是还没有把制度传达清楚；我们除了平时将新制度在网站上公布，是不是应该尝试进行重要制度的宣讲；宣讲完后，让员工确认已经弄懂了；

2. 既然员工没拿到钱已经很愤怒很伤心了，我们能否也照顾体谅下他们的感受，从内心对他们表示理解，就不要一上来就拿制度说事了；

3. 员工既然有那么大的情绪和争论的机会，是不是说明我们的制度还有不完善的地方，才让他们钻了空子。是否回去再反思了哪些地方需要修改的？因为我们的终极目标是减少冲突；

4. 有一个员工对这项制度没理解的，说不定还有很多人都没理解，我们是否考虑以各部门为单位，以此事为案例跟大家讲下应该注意些什么。当然这种做法倡不倡导各自去考虑，因为很多公司觉得制度就应该说的模棱两可点，太看透了容易被钻空子。

HR是公司与员工间的一个桥梁，要想让员工工作的踏实，公司又不要太受损失，我们需要在处理事情上更公正点。当然很多HR可能不太同意我的观点，没关系，有不同意见的，欢迎拿出来分享讨论。