需求：采集与用户研究（人人都是产品经理2.0笔记四）

一、需求采集的方法

1.1 直接采集与间接采集

直接采集——一手需求，直接与用户聊天，更准确。

间接采集——转述，第三方机构行业分析报告，整理过更有效率。

实践：全员参与采集，产品经理处理。

1.2 说到做，定性与定量

Z字采集法

产品规划阶段：定性说（用户访谈）

项目早期：定量说（调查问卷）

项目实验：定性做（可用性测试）

上线后优化：定量做（数据分析——不断改进产品）

1.3是否在真实场景里

临场感：需求通常带场景，亲身体会，对体会把握的准确感。

例子：找车位APP

唤起点：要到地库后发现没有车位，这时掏出手机，而地库信号不好。

1.4是否和产品发生交互

电视机需求：用户以为自己要，但有了并不用的产品功能。

洗碗机需求：用户以为自己不需要，但用过就离不开的产品功能。

低成本验证用户需求：设法简化实现（免费试吃，免费试用，H5页面（不用下载就可用核心功能））。

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二、实用采集方法

1.产品经理做客服，2.请一群用户开批斗会，并表示感谢。3.利用网络查看评价（百度指数，微博。搜索引擎）。

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三、用户需求的再理解

需求的三个深度

观点行为：用户的表达——目标动机——人性和价值

本我（生物人）——自我（社会人）——超我（意识人）马斯洛需求层次理论

案例：  逛超市

观点和行为；实体店，网络下单

目标和动机：一次性补充所有日常需求——去超市批量采购

                        晚饭消食——顺便买零碎商品

                        网上超市——买小众产品

                        进口超市——对生活质量的追求

                        一家人逛超市——增加情感 

人性和价值观：省时间的职场人——省出时间工作

                            买小众产品——炫耀得到羡慕眼光

                             网上超市——省钱，勤俭持家

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四、用户：抽象到具象再到抽象

第一阶段：用户是抽象群体：在产品的概念阶段，用户是假想的某一类人——目标用户、核心用户。

第二阶段：用户是具象个体，接触真实用户，听故事，找感觉，发现用户故事。

第三阶段：用户又是抽象群体真实用户合并特征，定义人物角色。

举例：易停车APP——解决上班族每日上班难找停车位

            用户：上班 去医院 周末郊游难找停车位 停车管理员 停车场附近商铺

           用户故事：具体的 鲜活的典型场景

           人物角色：用户画像（职业  性别 年龄 工作 行业现状 用户目标 商业目标）

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五、产品原则与初心（产品的宪法）

1.目标用户分为哪几类，优先级

2.市场切入点，最典型的场景，

3.对社区而言，人和内容哪个重要

4.对产品而言，追求用户质量还是用户数量