前言：为期一个月的培训结束之际，宝石花物业玉门地区公司总经理任向阳同志，特此发来短文勉励大家：“凤凰涅槃，宝石花开；告别羊城，回归酒泉；新的征程，新的希望；星星之火，可以燎原；石油摇篮，绽放奇花；做同路人，当追梦人；为了明天，共同前进！”
我们当牢记任总嘱托与勉励，戮力前行，开创宝石花物业玉门地区公司美好的明天！
盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。时光飞逝，转眼我们在碧桂园天玺湾为期一月的培训学习即将结束。带着意犹未尽，带着依依不舍，我们即将告别风景如画的天玺湾，告别一个月来为我们传道授业解惑的管家老师们和优秀的天玺湾团队的同事们。是他们将物业管家服务和品质管理的知识倾囊相授，是他们在工作生活中处处嘘寒问暖关心备至，是他们为我们留下人生中难忘的一个月的印记。都说回忆是相见的另一种方式，尽管有遗憾也有不舍，但我们相信，我们会带着管家老师们传授的知识，带着天玺湾同事们的美好祝愿，回去之后继续踏上新的征程！正如二十四篇侧记的标题———凤凰展翅，宝石花开，祝愿碧桂园物业这只金凤凰能够展翅翱翔，越飞越高！祝愿宝石花物业能够灿烂绽放，花开满园！再见，天玺湾！
附录一：
晨会观摩心得分享：
一日之际在于晨，晨会是凝聚员工思想提振团队士气的有效手段，是企业文化打造的具体细化方式，也是展现团队风采释放员工激情的最佳表现途径。天玺湾管家部的晨会内容主要是前一天或者截止今早上班前的工作情况总结，或者突发的一些需要及时处理的事情，以及当日的工作安排，还有传达上级相关部门的相关指令。
艾默生说，“自信是成功的第一秘诀。”天玺湾的晨会上，大家齐声振臂高呼“好！很好！非常好！”带给自己一整天的自信。这样元气满满的晨会可以带动员工以饱满的精神状态投入到新的一天的工作中，同时按照部门经理或者轮流主持人的安排，也让大家明白自己一天的工作计划和内容，充分调动大家工作的积极性。
晨会的意义在于：
一、统一团队的价值观:
通过对团队中某些现象的点评，让员工清楚必须遵循的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。让团队价值观根植于每个员工的心目中。
二、保障团队目标的实现:
团队的业绩目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化从内容上量化，再件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检验员工每天工作的进度，来落实业绩目标的完成情况。
三、部署当日重点工作：
将当日的工作重点进行部署和细化，确保每个成员知悉，同时便于员工之间相互配合协作。
四、提振员工的信心:
员工良好的精神状态是高效工作的前提，要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心。
五、培养雷厉风行的工作作风:
每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯。
六、促进员工技能提高:
通过员工对内部工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用，避免类似情况再次发生。
晨会是树立坚强意志和磨练良好的行为习惯的过程，坚持开展晨会是展现朝气与活力，树立良好形象的最佳方式。
附录二：针对姜总提出的《市场拓展项目中的物业操作模块及奖励机制》和《供应商的选拔考核模式及实践》这两个课题，分享学习心得：
通过近期与增值服务中心、工程部和项目经理请教交流，现就两个课题概述如下:
一、《市场拓展项目中的物业操作模式及奖励机制》
1、市场拓展中的增值服务主要分为三种，第一种是增值服务X+Y，主要是指房屋配套服务、场地运营服务、汽车服务、短租服务、生活团购、保险服务；第二种是指增值服务N，主要包括家庭保洁和绿化园艺；第三种是广告传媒。
2、奖励方面每项增值服务有对应的佣金提成，同时，总部对各项增值服务有明确的考核指标，按照时间节点，通过指标完全率和贡献占比率进行考核兑现。
3、天玺湾项目增值服务中心配置人员2人，2019年纯利润指标额为150万。
4、体会:高效的利用第三方开展增值服务，最终实现互惠双赢。如“小黄狗智能废品收购”、“丰巢快递柜”都是有厂商投资，物业一次性收场地费6000元/年/处，每年按照合同收取日常的管理费，厂商负责设备日常的运营。再如厂商免费电梯内安装云梯系统设备，通过系统监控和大数据(具有电梯动态时时监控、故障诊断、困梯救援、梯内异常状况可视对讲提醒、梯内电动车出入时时报警提醒等功能)极大的降低了员工的劳动强度和工作效率，同时厂商可以通过广告创效，物业通过大数据系统提高管理效率，也可以从广告收益中提成。
二、《供应商的选拔考核模式及实践》
1、所有供应商按照程序提交相应的资质和资料报名，由碧桂园总部进行评估和认定选拔。
2、选拔合格的供应商进入碧桂园采购中心供应商库，并签订商品年价合同，合同约定商品不能因任何愿意提升价格。
3、所有项目需要采购时，按照供应商库的物资明显，按照程序上报采购计划，审批通过后，进行采购和结算业务。
4、每年年底各项目对供应商库商家进行打分考核，总部根据打分排名顺序，依据考核管理办法淘汰不合格供应商。
附录三：装饰装修管理学习体会:
1、业主可以在线上(APP)和线下(客服中心前台)进行申请，多数业主选择线下申请，管家会给给业主提供一份维修申请指引，其中，明确告知了办理所需要的资料、注意事项和其它事宜(不同房屋有不同的装修时长)。
2、业主和装修公司到服务中心办理装修手续，其中，包括《住宅装饰装修须知》、《装饰装修承诺书》、《装修管理服务协议》、《装饰装修备案表》、《消防安全责任书》、《装饰装修备案审批表》、《装饰装修委托书》 ，这样将各自的责任、义务和权利全部明确，并交纳装修押金，预交约定时间段的装饰装修管理服务费(物业给提供灭火器、统一的反光马甲、人进卡、车进卡按天收费、垃圾清理费、保洁清扫费、环境破坏和其它收费按照具体情况收取。)
3、管家收集到该区域内业主装饰装修信息后，按照申报装修内容入户查勘是否存在违规现象存在，确保申报的内容和实际装饰装修内容相符合。在开始装饰装修过程中进行装修巡查，重点关注是否对环境有影响 和破坏，是否符合现场安全管理的要求 ，各项手续是否在有效期内，施工人员是否符合规定和申报时及挂牌上的人员一致。
4、门岗保安对进入园区内的装修人员、车辆和所拉运的物料进行仔细核对(物料都有明确统计表和数量)，同时 ，通过可视系统与业主进行确认。在此过程中一个细节值得借鉴:保安人员会按照装修公司提交的物料清单与实际拉运物资用料的多少进行对比，如果拉运物料与清单数量差距较大，就可以预判装修公司私接园区内装修业务或浪费对环境造成影响，这样就可以做到事前管理。