聊天机器人是什么，聊天机器人的工作机制是什么？

聊天机器人或自动智能代理

1、指代你能通过聊天app、聊天窗口或语音唤醒app进行交流的计算机程序。

2、也有被用来解决客户问题的智能数字化助手，成本低、高效且持续工作。

聊天机器人的重要性

1、聊天机器人对理解数字化客服和频繁咨询的常规问答领域中的变化至关重要。

2、聊天机器人在一些领域中的特定场景中非常有帮助，特别是会被频繁问到高度可预测的的问题时。

聊天机器人的工作机制

聊天机器人的工作机制

基于知识：包含信息库，根据客户的问题回应信息。

数据存储：包含与用户交流的历史信息。

NLP层：它将用户的问题（任何形式）转译为信息，从而作为合适的回应。

应用层：指用来与用户交互的应用接口。

聊天机器人每次与用户交流时都能进行学习，使用机器学习回应信息库中的信息。

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