体贴和干扰

最近公司想做语境识别的智能功能。根据用户使用手机的时输入或接收到的文字内容智能识别，提供相关的服务。比如，最近比较火的电影是《寻梦幻游记》，用户在和微信好友文字聊天的时候可能会说“《寻梦还游记》最近很火，我也想去看，要一起去看吗？”手机可以识别出这部电影，并给用户推荐最近的电影院和播放时间，给出购票选择；可能会说“好久没吃火锅了，周末休息我想去吃。”识别出用户想吃火锅，并给用户推荐附近的人气火锅信息。等等语义识别功能。产品经理想要我们在用户访谈的过程中了解用户对这种功能的态度。

听到这个提案的时候就想到最近在看的交互设计需求分析课程中的“干扰和体贴“原则，觉得这种功能会很烦，是在干扰用户。干扰和体贴的设计原则指的是一项功能设计者可能认为是对用户体贴的，但其实很多时候对用户来说却是干扰的。课程上举了一个例子：对于某个商务人士来说，每天下午两点至四点都是在开会的，开会的时候需要将手机调至静音，否则电话铃声可能会影响开会。如果此时在手机里增加某个时间点自动静音手机的功能，对用户来说是否很好很体贴？答案是并不是。因为如果手机有这个功能，用户某天打开这个功能，以后每天这个时间段手机都是静音的。某天在开会时来了很重要的电话就会错过，用户会责怪手机的这个功能，没有及时通知自己重要的电话。但是若没有此功能，用户开会时电话铃响了，用户只会怪自己没有静音手机，和手机产品无关。这种额外提供的功能，表面上看起来方便，其实可能会给用户带来困扰。在做设计时需要区分什么是不会带来干扰的真正的体贴，这是做设计和产品的需要考虑的一个原则。

后续在用户访谈中，用户的回答也验证了我的想法。用户的回答是，“嗯，这个功能蛮好的，但是我会觉得手机在监视我的言行，收集我的信息”。“我觉得不需要这个功能，因为如果我需要看电影我可以自己去搜索打开APP去买票。”“这个功能可以作为一个卖点，但是我不会去用，因为我觉得它会很烦，一直出现。”追问如果做成可开关的功能是否会用，也是不会用的。

一直出现会很烦，这个一般人可能会容易就想到的问题。但是当产品去规划考虑新功能的时候，基于的角度是新卖点，创新功能，就很容易出现一些华而不实的功能，甚至是自以为是的功能。仔细去分析就会发现为何用户会不愿意接受，因为其解决的不是痛点问题，且便利性大于其干扰性，用户完全可以自己打开APP去购票，而不用忍受不停的提示和干扰，不用担心机器的监控。

这让我想到最初有道词典的“屏幕取词”功能，可以免去用户的手动输词，看似体贴。打开之后，鼠标悬停屏幕上某处就会翻译该处的单词，翻译的内容可能会挡住其他内容，且不经意的鼠标停留也会进行翻译。对我来说就是一种干扰，因为悬停什么词都会给我翻译，后来宁愿选择关闭功能，自己手动输入看不懂的词。周围也有其他人反映这个功能烦。当然这个功能是可以在设置里开关的，我想在对于通篇都是不懂的词时这个功能还是比较实用的，可能会有用户去选择。看看最新的有道，这一功能也做成了需要按组合键触发。

所以功能干扰和体贴，还需要考虑体贴和干扰的程度，如果体贴带来的便利性大大多于干扰，一个功能便是能为用户接受的好功能创意。

又想到自己使用手机时华为的情景智能功能，它能够通过短信订单，来获取到你即将要乘坐的航班、高铁以及酒店等信息，并可提供提醒、导航等服务。另外像是好友生日提醒+直接发送祝福短信、上下班出行路线自动规划、定时疲劳提醒、天气状况等也都在此项功能中包含。经常会在我购买火车票以后，要出行的前一天在通知栏以通知的形式提醒我明天将要乘坐某趟列车，明天有雨记得带伞。反而觉得这种功能比较贴心。虽然每天会在下班时间提醒我几分钟可以到家，是我不太关注的信息，但由于它只是在通知栏提醒我，反而觉得不是那么大的干扰。也就是这个功能带来的便利性其实是大于其干扰性的。

由一个小功能引起的思考，不过个人角度，欢迎交流。