《参与感：小米口碑营销内部手册》笔记

--------------------------------参与感篇--------------------------------

        互联网思维就是口碑为王

        雷军讲过创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。

        小米和金山两者不一样的是：

                1.小米在创业早期就拿到了足够多的钱。

                2.创办小米，雷总要求我们只专注于一点：口碑。

        2008年，雷军提出了“专注，极致，口碑，快”的互联网七字诀。专注和极致是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。互联网思维就是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品。口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。谷歌深谙这个道理：一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。如gmail就完全依赖于口碑。

        口碑为王的背后，面临的信息传播发生了一下三个重要转变：

                1.信息从不对称转变为对称

                2.信息传播速度爆增，影响范围空前扩大。

                3.互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体。

        每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

        口碑传播类似动力系统有三个核心，内部称为口碑的铁三角：发动机，加速器，关系链。

                1.发动机：产品。好产品是口碑的发动机是所有基础的基础。

                2.加速器：社会化媒体

                3.关系链：用户关系

        MIUI的三个口碑节点：

                1.快：使用更流畅

                2.好看

                3.开放：允许用户重新编译MIUI系统

        社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。做企业就像做人一样，朋友才会真心为你去传播。维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。

        小米的用户关系指导思想就是---和用户做朋友！和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感。

        消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现正参与其中的是全新的“参与式消费”。

        让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情。如著名的B站，bilibili.tv的弹幕。

        构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰，可拥有，和用户共同成长的品牌。总结的三个战略和三个战术，内部称为参与感三三法则：

        三个战略：做爆品（产品战略），做粉丝（用户战略），做自媒体（内容战略）

        三个战术：开放参与节点(开放的节点应该是基于功能需要，是刚需，参与的人越多)

        设计互动方式（互动建议遵循“简单，获益，有趣和真实的设计思路，互动方式要像做产品一样持续改进”）

        扩散口碑事件（先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播性时间，让口碑产生裂变，影响更多人参与，同时放大已参与的成就感。）

--------------------------------产品篇--------------------------------

        用户模式大于一切工程模式。为了让用户深入参与到产品研发过程中，小米设计了橙色星期五的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

        消费者也是生产者。如危机百科，就是这种模式的产物。在这种模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品。

        《长尾理论》里说：过去，专业者和业余者之间永远存在一道界线，但在未来，将两者分开来谈也许会变得越来越难。

        优先处理浮出水面的需求。内部面对产品需求有长期，中期和短期的定义。

        长期开发方向，雷军每一两个月会和团队沟通约定。中期和短期基本就是在和用户的互动中碎片化产生的，这个过程也会反过来修正已设定的长期目标。

        处理碎片化的需求，方法有三个：

                1.先处理浮出水面的需求

                2.第一时间公示需求改进计划

                3.团队结构也“碎片化”

        用户体验的核心是为谁设计。 用户体验就是，好用好看，但是为谁设计是最重要的先决条件。

        用户体验的三个“渐进式命题”：确定为谁设计，好用，好看

        为谁设计，很多人都可能忽略，但这是用户体验设计的原点，在它确定之后，设计坐标系统才能明确下来；而如果没有它，就无法正确定位产品好用，好看的努力方向，产品设计就会很苍白，因为不同用户群体的需求可谓千差万别。

        在好用，好看之间，好用永远都是第一位。小米的原则是“保证好用，努力好看”。

        好看分两个阶段：第一个阶段是个性漂亮，第二个阶段是形成风格化，是好看的进化。让设计变得系统，独特而优雅。

        无印良品的设计总监原研哉说过：设计的原点不是产品，而是人--创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦。

        为谁设计不仅要在设计执行中考虑，在项目管理产品决策层也尤为重要，它能帮你找到节奏感，哪些功能做，哪些功能不做，定义轻重缓急。

        活动产品化，产品活动化。把活动当作产品来设计和运营，持续优化。产品活动化，指做产品要运用运营思维，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能

        如何把产品做到极致：极致就是先把自己逼疯，就是敢于改，改，改，再改，改。

        产品第二，团队第一.

        创业成功最重要的因素是什么？

        最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。

        小米成立第一年，雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人！主要是因为想找的人才要最专业，也要最合适。最专业，就是行业经验和专业能力。尤其是招聘工程师，一个靠谱的工程师不是顶10个，可能是100个。最合适，则是他要有创业心态，对所做的事情要极其喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高的主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。乔布斯的一句话：我过去常常认为一个出色的人才能顶两名员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。

        让用户来激励团队

        创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱。首先：让员工成为粉丝，其次让员工的朋友也成为用户，最后，要和用户做朋友。做出有爱的产品，用户就会回报予爱。用户的爱会持续激励团队。

--------------------------------品牌篇--------------------------------

        不是劈开脑海，而是潜入大脑

        我是谁？这是品牌要解决的第一个问题，关乎定位。互联网时代，定位在操作方法中，和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化，但是有两个重要变化：

                1.以前是竞品思维，现在是产品思维；

                2.以前劈开脑海，现在是潜入大脑

        竞品思维在前期分析可以使用，但是做产品过程中是很忌讳的，变成只关注对手而不是用户。

        潜入脑海则是口碑推荐，让用户参与进来。

        先做忠诚度再做知名度：小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。对于一个品牌，知名度以为着能让用户听见，美誉度意味着走到用户身边，而忠诚度则代表已在用户心理。所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

        粉丝效应让猪也能飞:台风口上，猪也能飞--雷军对顺势而为的形象调侃，他极为推崇“顺势”的做事理念。粉丝效应都是从一个小组群开始的。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网，未来将分化出无数的兴趣族群。

        粉丝效应不可设计，但可因势利导，给予他们更多可参与的互动方式。

        每个用户都是明星

        "爆米花"活动不是路演，不做产品体验，也不做广告，就是和大家一起玩，是用户展示自己和认识新朋友的舞台。"爆米花"全程都让用户参与。论坛投票选出在那个城市举办，现场的用户表演节目，表演者提前在论坛海选出来，布置现场也有米粉志愿者参与等等。

        参与感的定点就是“成为明星”

        小米和很多传统品牌最大的不同：小米和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进，品牌传播的大明星。

        做品牌不要输在起跑线上：创业第一步是确定产品是什么，要解决什么样痛点。第二步才会思考公司名字，域名，品牌宣言和吉祥物等。好的公司名字不容易，小米的主要考虑：

                1.中文名要易记易传播

                2.配套的顶级域名可获得

                3.商标可注册

                4.便于国际化推广

                5.生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富有情绪。

        创业的产品能够成功的前提是先挠自己的痒处。如果自己都不能真心满意，又如何去打动用户。真正在业内能做到颠覆，极致的公司往往都于此相通。

        吉祥物是品牌更感性的展示。并非所有品牌都需要吉祥物，但对于大众品牌而言，它是更为具象的企业性格和情怀的流露，能用更具柔性的姿态与用户进行情感交流。

        基础素材是传播的生命线：小米营销是口碑传播，口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的素材是传播的生命线。

        四两拨千斤的传播技巧：做品牌传播，要少花钱办大事。就是要善用巧劲，四两拨千斤--就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。

        办一场剧场式的发布会：首先，有“点”才做发布会。新品发布，事件必须是有热点是基本的决策思维。第二，发布会最重要的元素是产品本身，只需把产品本身的素材如演示文稿，视频等做好，保证讲清楚就好了。如今，我们追求做有“沉浸感”的剧场式发布会。

        1.做沉浸式的发布会，现场布置越简洁越好

        2.现场座椅应该一直，毕竟大家是来听产品介绍的，不是来摆谱的。

        3.发布会时长不要超过90分钟，因为这是听众疲劳感的阙值。

        4.场内要简洁干练，元素集中。场外则可以多一些丰富的互动设计，让来的早的用户可以玩。

        5.发布会的核心是产品，关键表现方式是演示文稿。

        如今是读图时代，一场发布会下来往往就是传播几张图。所以发布会最花时间的是演示文稿的准备，追求的海报级的演示文稿，要求每一张都清晰易读并有足够张力。发布会上新产品是唯一的明星，产品有料才能获大声量的传播。有的发布会搞一堆不是产品的点，比如请某明星登场，搞一些高大上的模特，抽奖，都是错的。

        用互联网思维做电视广告

        这也是小米一直坚持不请明星，不找代言的原因。因为小米的产品就是明星，小米的用户就是明星，小米的态度就是明星。用户喜欢小米的产品，团队，精神才选择小米，这才是小米想要的。在品牌基调传播中，正能量仍然是重要的选择。

        总结如何用互联网思维做电视广告的3个建议“

        1.要全网互动，把电视广告本身当产品的二次传播。

        2.偶尔到电视上做广告，信息越简单越好，尽量做品牌而不是功能广告；

        3.电视资源段选择上，选最大平台集中爆破。

        所谓沉浸，就是产品够分量，内容够清晰，气场够集中，让与会者进入那种完全投入的“超临场感”中。

        抢首发，上头条：做产品，噱头成不了卖点；做市场，段子也成不了头条。

        产品和营销的关系，是1和0的关系。你的包装，你的海报，你的营销，你的推广，都是跟产品这个1后面的0.如果没有好产品，一切都会变得没有意义。而如果产品给力，哪怕营销做的差一点，也不会太难看。

        互联网公关要练不生气功：互联网是注意力经济，一个品牌和事件的关注度，一定要有碰撞，有矛盾，有张力才起得来。所以，传播途中有不同的声音不但正常，还可能是好事。在其中因势利导，抓主流就可以了。一件传播时间中，如果有七成是正面声音就很好了，剩下三成负面的其实无所谓。在所谓负面声音中，要过滤分拣，吐槽，误解或有明确商业目的抹黑，都要区别对待。

        1.如果是有明确商业目的，有预谋，成规模的攻击，就必须第一时间警觉，敢于果断亮剑。我们从不惹事，但绝不怕事。

        2.对产品或服务的吐槽，要快速反应，能解决的以最快的速度，最大投入第一时间解决，不能马上解决的，就要果断道歉及善后。

        3.对于那些误解，只要不伤筋动骨，在策略层面大可闭眼不管，互联网传播太快，这些误解很快就会被新的信息覆盖掉。

        4.对于有代表性，规模出现的误解，我们则要两处底裤，进行系统性解决。

        有些品牌公关事件，偶尔也要讲究娱乐精神，娱乐不仅可以表达态度，还能扭转战局。不装不端有点二，放松点，娱乐点，能消除不必要的紧张，在新媒体平台时代，这可能是更好，更有利的公关传播方式。

--------------------------------新媒体篇--------------------------------

        如何迈出新营销的第一步？：建议是：新营销第一步，让第一的公司成为自媒体。在参与感三三法则里，做自媒体是公司要坚持的内容战略，也是品牌战略。小米的销售渠道只有两个，一个是小米网电商，一个是运营商。电商销售占70%，运营商30%。传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容。以前是找媒介，现在是媒介找你，这其中，内容是很关键。企业做自媒体的内容运营，要先做服务，再做营销。企业做自媒体的内容品质最重要的是”讲人话“。

        参与感三三法则，建议内容运营：有用，情感和互动。这里的有用要求不讲废话，情感是讲人话，互动则是要引导用户扩散，引导一起玩。我们内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来产生内容。

        社会化媒体是主战场。找什么人来做社会化媒体，传统企业是找营销策划人员来做，对于小米，要做自媒体，要做内容运营。因此，小米的社会化媒体营销人的第一小球，不是做营销策划，而是做产品经理。

        小米做社会化营销有四个核心通道：论坛，微博，微信和qq空间。

        传播属性：微博和QQ空间都有很强的媒体属性，传播是一对多，很适合做事件传播。微信基于通讯录的好友关系，传播是一对一的，更适合做客服平台。我们最早做的是论坛，更多是用它来沉淀老用户。论坛也是一对多，但是论坛的即时性没有像微博那样快，同时在信息编辑推荐上类似门户，有版主的人工介入，容易沉淀信息。

        用户关系：用户关系越弱，信任传递就越弱，参与感的口碑事件扩散效果也就越弱。微信是强关系，其次是qq空间和论坛，最后是微博，尤其对于很多微博大v来说，99%的用户都是弱关系。

        今天如何看品牌影响力？主要看百度搜索风云榜（index.baidu.com）和淘宝排行榜(top.taobao.com)，前者是市场指数，后者是销售指数。

        微博是社会化媒体第一站

        如何用微博激发用户的参与感？运营的方法是通过内容和活动来创造话题。

        运营微博之初，总结的3个经验：

        1.把微博帐号当作一个网站一样去运营

        2.把微博话题当作网站的频道一样去运营

        3.一定不要刷屏

        对于第一点就是投入重兵，为微博运营配备完善的产品经理，主编和编辑，设计师以及软件工程师。第二点则是通过运营，不断摸索总结出来一系列经验，每个需要长期运营的话题都配备专人运营，并且不断总结出这些话题的不同特点。

        微博要学会借势传播，手机控和150g青春是造势，炸鸡啤酒则是借势传播。借势传播，在微博有很多优秀案例，比如杜蕾斯的经典一句：“薄，迟到是要出事的。”

        年轻人的qq空间

        这是一个被忽略的传播阵地，却是年轻人的第一传播阵地。qzone的用户群体，大多数是年龄在25岁以下的。根据数据分析，qzone的用户很喜欢上传照片，用手机的照片比例接近70&。qzone 的运营有两个经验：1.qzone的产品形态和微博有些类似，有转发传播的属性，很适合用来做事件营销。但是用户属性不大一样，空间的用户比微博用户更年轻。微博用户大多觉得自己是意见领袖，喜欢发表观点。而空间的用户更喜欢点赞，单纯表达他们对某一个事件“知道了”或“还不错”的感觉。2.qzone用户相比微博用户来，内容里外部链接的点击率更高。案例如：红米线上首发。

        微信的新玩法：微信的玩法不大一样。如果把微信当营销平台，这就等于走入死胡同了。基于天然的通讯好友关系，微信更适合做服务平台。

        平台变了，玩法也要变。做社交媒体的运营，要尽可能贴近社交媒体自身的属性。如微博就要用有趣的内容和适当的奖励去鼓励用户转发。qzone就要用好内容去吸引用户点赞。知乎的问答平台，则是需要技术范的干货帖。

        微信的使用是和手机密不可分的，比如微信的重要功能：语音。

        进一步看刷微博和泡论坛的两者差异：

        1.内容形式：微博的内容碎片化，论坛内容可以专题结集，比较适合深度内容传播。比如介绍手机刷机方法，拍照技巧等教程。

        2.用户结构：微博基本是平行结构，只有认证与否；论坛用户关系则是金字塔结构，类似组织协会，有很强的数字成就驱动，可以突显专业性。

        更直白比喻：微博是广场，论坛则是俱乐部。小米做论坛的方向是用户俱乐部，更是老用户的家。超过2000万用户的论坛，如何构建用户关系最关键的，应该是金字塔形，主要是让用户去帮助和管理用户，官方团队反而是在背后辅助论坛的核心用户团队。

        案例一：F码就是给老用户的特权.要让用户的参与感落到实处，就一定要给用户特权。

        案例二：智勇大冲关，激发用户好胜心

        案例三：参与感式的发布会直播

--------------------------------服务篇--------------------------------

        人比制度更重要:在小米，客服也要忘掉KPI。我们把kpi指标只做辅助的参考，真正重要是和用户做朋友。让大家发自内心的去服务好用户一切都重要。越信任他们，越是下方权限，他们越是谨慎。信任是小米文化的特色。虽然客户服务工作并不能直接为公司带来收入，但是我们就当在客户服务方面的投入是我们的市场营销广告费好了。我相信，我们在客户服务方面的每一份投入，都会带来更大的回报。

        和用户做朋友是参与感三三法则的服务战略，让员工有参与感，也要让用户有参与感。在制度面前更重视人的因数，就会给我们带来更好的回报。

        服务是小米商业模式的信条

        小米为什么要死磕服务？从商业模式的设定上，小米就是把硬件产品当互联网软件看。而互联网软件就是通过海量，微利的方式盈利。赚小费的公司，还不把客人服务好，那肯定要歇菜。我们把产品，服务做的用心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢我们了，打赏我们一点小费，我们就挣这个小费就可以了。

        小米的商业模式决定了服务就是核心竞争力。

        用户在哪就到哪做服务

        7x24小时的在线客服平台

        微博客服运营:

        如何在微博做好客服？

        第一，我们有配套平台，专门开发了一套对接微博的客服平台，不然这么多用户，如何快速完成服务，是有困难的

        第二，不断把响应时间优化，从一开始的30分钟，到现在的15分钟

        第三，强调语言环境，一定要讲人话。在微博上，哪怕讲点俏皮话都无所谓。因为微博很多是私信往来，这种朋友般的待人感，应该是越真实越好。

        把服务门店做成家

        快是做好服务的根本

        标准之上的非标准化服务

        面对面服务的感觉好不好，真诚最重要。

        非标准化服务就是要“走心”。

        提倡非标准化服务的本质是小米重视人的因数超过重视制度。

        人是环境的孩子：好酒店要看厨房，好服务网点要看内库。内库是存放售后维修的内部备件的库房。“人是环境的孩子”，在一个对客户光鲜，对员工将就的环境下，服务体系的员工难免把服务当作一份不得已去完成的工作罢了。你给员工提供怎样的办公环境，他就会回报你怎样的工作成果。员工从公司对自己的服务中体会到的感受。讲直接反馈到员工对用户的服务态度当中。

---------------设计篇---------------

        一剑封喉-小米设计思维的原点。具体讲就是在产品策划和画面表达上有两个要求：一，直接，讲大白话。让用户一听就明白。二是要切中要害，可感知，能打动用户。我们在定义产品的卖点时，其实你需要考虑一个场景，你在那个当下会向朋友怎么来推荐。广告的信息输出是需要编码的。到消费者那里需要解码，然后中间会干扰和耗损，所以最有效的是编码简单，解码直接，保真度最高。

        产品点分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义为两类：一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个，这样用户才记得住。二级是辅助描述一级的。一般有两到三个。我们始终认定，所谓营销绝对不要讲一堆空话，把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以。

        图形设计也要一剑封喉，直接可感知。产品海报，数码产品最好的画面是产品图，不必要为了卖点而做过多花哨的创意。产品图关键是要体现品质，让人看到就想拥有。确定用产品图，用什么角度和组合，也非常讲究。海报的整个信息架构要清楚。我们的做法一般从上到下：第一句一级卖点。第二句第三句三级卖点，价格，产品图，购买网址和公司标志。把价格放在很重要的位置是小米的特色，因为性价比是小米的关键标签。

        没有人喜欢塑料花，真实才打动人。做设计要有体温，要有情感，才能打动人。

        情感化的设计有两处可着力；一从产品定义本身就开始考虑，二是善用经典的生活场景或节日文化。

        设计要有期待感。如何让一张海报也有参与感。国画讲究'守黑留白'。设计要留白，设计语言别太满，意思是指要留有想像空间，要有期待感。'参与感三三法则'提到的设计参与互动的方式，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。把产品的核心信息分解开来，实际上，这是设计工作中最基础，最费脑筋的一步。留白是一种设计上的选择，精粹，顿挫与控制，呈现的最关键的核心元素，以隐喻的方式或表达情怀，或展现质感，留有足够意味的想像与期待。

        现场是检验设计的唯一标准。什么才是好的设计？设计也有3w+1H，就是在哪里（where），对谁说（who），说什么（what），如何说（how）。一剑封喉解决的是说什么和如何说。在哪里说则是一个现场应用的问题。设计好不好，放到现场就知道。把设计放到场景里：设计是放在什么地方用，给谁看？

        一图胜千言：今天是个读图时代，如果能用图片表达，就不要用文字。一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。

        以下是几个设计图片的小窍门。

        一，简单直接：恰如其分地表现产品最显著的特点。一张图最佳的状态是多一点就干扰最重要的信息，少一点信息传达不完整。多问“这个元素可以去掉吗”，让自己思考哪些元素才是核心。

        二，可感知的情怀。

        三，适合移动设备上阅读。每张图片都需要考虑在手机，电脑，pad上的阅读体验。

        一图胜千言，一个视频胜千图。

        面试设计师的一看二问三PK：一看：看ta穿什么，就是以貌取人，看是否有范。貌指的是气场和气质，看看ta的穿着，往往可以体现设计师的审美能力和搭配能力，能让你感知到他的个性和生活品质。设计师的工作是包装和美化，能设计出好作品的，都得有意识和习惯先包装设计好自己。二问，问ta玩什么，问ta看什么。问玩什么，是判断他是否见了足够的好设计，工作和生活的。一个人对自身所在领域如果没有持续的尝鲜冲动，没有研究和玩的热情，我不相信他能成长为优秀设计师。问看什么，主要看ta是否有深度阅读的习惯。如何判断设计师的境界，可以问ta有没有保持深度阅读的习惯。深度阅读才可以给予系统性的知识。三PK，Pk ta做设计的作品细节去，pk ta做设计的风格稳定性。最后pk ta做设计的态度。另外，找设计师要保证成功率，具体岗位设定很关键。要分别找不同专长的设计师。

        设计管理三板斧：坚持战略，死磕到底，解放团队。执行过程中如何死磕到底。就是不停的修改，改，改，改。然后，只要还有时间，就接着改，再改。'学会解放团队，激活更大的生产力，提供设计管理的组织保障，其核心就是让员工对产品有爱。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是解放团队真正的核心。

        像艺术家创作般热爱。如果我们能够保持对所做事情的热爱，因为热爱，不管事情大小，我们就会愿意持续学习，持续钻研，持续用心做好每一件事情。

------------------------------阿黎笔记------------------------------

        亚文化是产品经理的必修课

        如何做出年轻人热爱的产品？第一现场的参与感。变化的本质是消费需求，主流文化也来自亚文化。科技要有慰籍人心的力量未来属于真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师，更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。

        “烧”摄影器材的口碑启示：真正的发烧友关注什么？一言蔽之：新奇特，高精尖。在某个方面做大极致，就自然能得到发烧友的追捧。今天我们打动消费者的路径变得非常短且扁平化了。

        企业互联网转型需要“爆扁爽”：1.爆，产品策略，产品结构一定要爆。2.扁，组织结构要梳理，要扁平化3.爽，团队的激励，就是一个爽字。

------------------------------后记------------------------------

        每一个产品，每一次创业就是一次人生，一次人生的缩影。尼采关于人生哲学的三个问题：我是谁，我从哪里来，我将到哪里去？我是谁？是产品的选择。我们要问清楚自己的产品所创造的价值是什么。我从哪里来？是团队的选择。产品来自团队，这不是个英雄时代，我们要尽全力组建一个好团队。我将到哪里？是用户的选择。这个产品为谁设计？这个产品首先要为自己设计。在做产品和创业的过程中，我们是在解决这三个问题。