便签训练营总结

1.《管理技能开发（第8版）》有效阐述问题的模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，（X）对方的具体行为，反馈时避免评价性，泛泛的回答。

第二，（Y）行为详细的、可见的后果。简单地告诉对方给你带来的问题。

第三，（Z）你对问题结果的感受，使对方了解哪些行为妨碍你。

2. 行为发生公式：B=MAT

        行为(Behaviour)  =动力(Motivation) +能力(Ability) +触发器(Trigger)

3.  但是辩驳法：反驳但是：“一旦我开始做，我就会很喜欢做这件事情。一旦我做完了，我就会感觉很爽。”

4.精挑细选给对方举个例子，“能给我举个例子吗？”

5.三回合道歉法

    A.基本道歉句型:“这次真是对不住了。”

    B.以事实为基础描述对方受到的损失。

    C.再说出出现过失的原因和对应方案。