兴业银行民主支行“兴动力”信用卡营销心得

各位领导各位同事

在之前的“兴动力”信用卡劳动竞赛中民主支行有了些许进步，但总体来说我们还是存在许多不足的地方，今天在这里我只是简单做个抛砖引玉，在这个过程中总结出的问题还需要大家来指正，下面，根据民主支行的实际营销，我简单总结为以下几个方面：第一是对劳动竞赛的理解与动员起员工的积极性；第二是坚决不能守株待兔与在外拓时如何排除万难；最后就是对客户的后续维护。

第一、是对劳动竞赛的解读。在当时文件下发的第一时间，我支行立即召开全行会议，充分宣导、传达文件精神，让每一位员工知晓政策导向、奖惩机制等。同时我们也深刻体会到行里对“兴动力”信用卡的重视，在确定了导向后，我们第一时间对包括柜员在内的所有员工进行营销分组，意在最大限度的让所有人都动起来参与其中。

第二、我支行通过调查发现两个个细节：一是民主支行周边的信用卡市场相对饱和；二是周边居民年龄层偏高，对信用卡不如中青年接受度高。所以我们决定采取“走出去”的营销方式，在当时我们接洽了电信南宁分公司，我们了解到电信员工资质优良，且中青年居多，而且在运动已经成为时尚的今天“兴动力”信用卡特有运动优惠政策也成为我们营销的一大有力抓手。我们按组分配，连同实习生在内包括我自己周一到周日7天不停歇的都在外拓营销信用卡。哪怕路途再远、天气再冷当我们也有一颗不服输的心。

第三、在帮客户信用卡办理申请后一定要对客户进行后续维护，一个客户能办理我行的信用卡就说明了客户是一个优质客户，后续维护做好了我们才有可能把他转换为我行的VIP客户。我简单归纳了一下，常见问题有：（1）充分让客户知悉我们“兴动力”的年费问题。（2）通过各种方式后续让客户来网点办理一表双卡。（3）如客户觉得还款不方便则尽量教会客户使用手机银行等电子渠道还款。并委托他们为我行信用卡做宣传，通过转介绍的方式挖掘更多客户。

总结下来就是我支行和大家交流了在信用卡营销历程中的一点感受，其中很多心得都是我们的员工在信用卡营销时得出的成果和经验，民主支行的全体员工在这次“兴动力”信用卡的营销历程中也付出了许多的努力。最后，我相信我们2016年信用卡的任务必定能够圆满完成。谢谢大家。

邱春霞