XYZ模型，帮你有效阐述问题

【R：阅读原文】

[主题]：XYZ模型帮你有效阐述问题

[片段来源]：《管理技能开发》P.429

        戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

        第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

        第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

        第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

        我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

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【I：用自己的语言重述信息】

        What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。

        Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。

        How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：

        1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；

        2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；

        3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。

        很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。

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【A1：相关经验】

      国庆假期里，老师要求家长在网上做一份国防知识答题。那份题目大约有300多道，我没有答案，每个题目都需要在百度搜索，所以花时间有点长。儿子问我怎么还没做晚饭，我说：“答完这份题去做！大约需要90分钟”。儿子当时很生气，执意要我随便答一下就行，不要在网上查了！说：“你这是为谁做嫁衣裳呢！是不是傻啊！”我当时只是重复了一句，我答完题再去做饭，没有搭理他。结果儿子很生气，居然打电话问老师能不能不答？我想老师肯定不高兴。但是为了避免和儿子冲突，我也没有再多说什么，事情就这么不了了之了！

        反思，这件事情自始至终，我都没有表达自己的感受，因而也错失了与儿子沟通的最佳时机，问题没有得到解决，儿子也不理解我的想法，所以我必须克服逃避的心理，不怕事情解决不了，勇敢的面对，然后运用xy模型向对方表达自己的想法。

        A+:如果下次再发生类似行为，我会说：“儿子，你给老师打电话说不做网上答题，不完成学校布置的任务（描述行为），会让班主任老师很为难，他也是在完成学校（有可能还是教育局）安排的工作，这样会影响他的工作业绩（说结果）。为此，我感到有些焦虑，因为我看重老师对你的态度和印象，我希望你能和老师建立互相帮助，互相信任的关系，而不是各顾各自的感受。（讲感受）

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【A2:目标规划】

        目标：将xyz模型（行为，结果，感受）应用在工作生活中，特别注意要情绪平稳的状态下阐述自己的感受，以便更好的沟通和解决问题。

        规划：在本月内，针对遇到的问题或自己有情绪波动的事件，应用xyz模型练习表达，计划这种表达练习不低于3次。将A2便签写下来并贴在冰箱上提醒自己实践，月末进行复盘，写出对方的反应，我的感受和思考，并在写一篇有关这个体验的文章，发在“不写就出局/007践行行动”中，2018年10月30日前完成。完成后奖励自己可以破例吃一块黑巧克力！