数字化转型的5个谬论

数字化转型即使不是全球ceo们的首要任务，也是他们的三大优先任务之一。这是一个结构性变革的时代——在商业模式、客户偏好和技术方面。全球的商业领袖和CXOs需要弄清楚如何处理这种变化，并利用它来获得业务优势。
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对许多公司来说，数字化转型不再是一种选择，而是势在必行。很多时候，它被误解了，因为每个人对它都有不同的定义。麻省理工学院教授、《领先数字》一书的作者乔治·维斯特曼将it定义为“使用数字技术从根本上提高一家公司的业绩和/或影响力”。虽然定义看起来很简单，但实际情况要复杂得多。而且，就像所有伟大的复杂概念一样，有许多神话围绕着它。让我们讨论其中的五个:
误解1:数字转型由首席数字官领导和拥有
这对于CDO和像我这样的前CDO来说可能是异端邪说，但CDO并不拥有数字化转型。CIO、COO或CMO也不这么认为。我意识到，数字转型实际上只是商业转型。然而，今天的任何商业转型，在默认情况下都会使用数字工具和技术，并称之为数字转型。因此，领导者必须是企业的所有者——CEO、企业所有者或董事会。首席执行官必须有一个清晰的愿景，她希望自己的企业在转型结束时变成什么样子，并且能够清晰地表达出来。最好的例子之一可能是通用汽车公司(General Motors Co.)，它的愿景是:“在过去的100年里，通用汽车一直是全球汽车行业的领导者。未来100年也不会有什么不同。“通用汽车的首席执行官玛丽Barra和她的管理遵循这个字母,和通用汽车正在改变像没有其他:5亿美元注入Lyft进入舰队平台空间,他们的电动车项目,和通用汽车安吉星数字体验是公司采取措施改造和转换。
误解2:数字化转型与商业指标无关
曾经有一段时间，公司争先恐后地创建自己的网络公司;这是一件时髦的事。直到有一天，它突然不在了。令人惊讶的是，有多少首席执行官想要数字化，因为每个人都在这么做，或者因为它有巨大的“公关价值”，或者因为他们的孩子或分析师希望他们这么做!不用说，这些绝对是走向数字化的错误理由。数字化转型必须影响实际的指标——收入、利润、成本、客户参与、保留或重复购买——从而以积极的方式影响业务。而且，我们应该知道我们要改变什么指标，改变多少，就在前面;否则，整个练习就不值得做了。
误解3:数字转型只关乎数字，而非信息技术
数字前端(网站、app、商店等)和后端(客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)、计费系统)需要相互同步。如果不与背后的大铁无缝集成，那么为智能手机打造一个杀手级互动应用就没有意义。这是“不酷”的部分，也是你的数字故事最常见的失败点。这也是大多数艰苦工作必须发生的地方。虽然不一定是数字化的，但它是所有数字化的支柱

误解4:数字化转型和数字化是一回事
这可能是需要打破的最大神话。数字化和数字化转型都非常重要，但它们是不同的东西。数字化就是利用数字工具和技术，将一个过程变得更好、更快、更便宜。所以，数字化是关于效率和节约成本的。它是由内而外。它是一种操作上的需要:关于卓越的操作、可预测性、数据的可访问性和可靠性。这是规模和效率的关键投入。然而，它不会把一项业务变成数字业务。为此，你需要对企业进行数字化转型。数字化转型是一个以客户为中心的价值主张。这就是数字技术和信息如何增强组织的现有资产和能力，从而创造新的客户价值。数字产品是实现公司数字价值主张的具体解决方案。数字化转型的主要好处是收入和利润率的增长、保持客户忠诚度以及吸引顶级人才的能力(并因此持续增长)。它关乎商业模式、客户体验，以及人、文化、人才;关键的交付物是客户价值。
我在印度使用的一个例子是出租车服务Meru。将梅鲁数字化将使其运行速度更快、成本更低、效率更高。然而，Meru的数字化转型将把它转变为Uber或Ola那样的商业模式——一个完全不同的客户价值主张。
误解5:数字转型很快!
数字化转型将是一个漫长而艰难的过程。一路上将会有令人反胃的起起伏伏，以及严重的怀疑和破坏。要想走完这条路，首席执行官需要具备的基本素质不是反复无常的才华，或是令人抓狂的冷酷无情，甚至不是完美的执行力，而是绝对的、无限的耐心。作为世界著名的艺术家，米开朗基罗曾说过:“天才是永恒的耐心”。
有“永恒的耐心”并因此获得丰厚回报的公司之一是巴宝莉。巴宝莉经历了一场前所未有的数字转型，这在奢侈品行业是第一次，它成为了“终端到终端的数字公司”，并使自己对美国的年轻买家更具吸引力美国、欧洲和中国。他们做了很多对的事，也做了一些错的事，但关键是这花了九年的时间!更重要的是，首席执行官和首席创意官安吉拉·阿伦特(Angela Arhendt)和克里斯托弗·贝利(Christopher Bailey)在整个9年都团结在一起。
数字转型已经在你周围发生。如果你现在的经营方式还没有完全改变，至少还没有准备好应对至少会造成重大破坏的事情，那么现在是时候开始加速了。但在你跳上数字化转型的大车之前，要能够区分事实和虚构，这样你才能做出明智的选择。消除这五个误区会有所帮助。

英文原文地址：
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