为空状态设计

本文原作者是Craig Dennis，原文地址

理解如何通过设计空状态来为App增加一些愉快并且给用户一个更好的体验。

空状态是App里没有内容或数据的地方。他们是空的。一个空白页。
传统空状态被忽视了，因为大部分设计者聚焦在如何最好的显示大量内容或数据。开发者处理空状态很平常，因为意外（例如没有网络连接）都会造成。他们通常写备份，结果它变得比较难理解或者它被用基本样式来处理。不是最好的组合。它应该被记录为需要设计的东西，虽然并不经常发生。

有三种空状态的主要类型：第一次使用，用户清理了和错误（例如没有网络连接）

1.第一次使用

第一印象是决定性的。从认识新朋友到学习如何用App，它们帮助用户预测这个人（在这种情况下是应用程序）会是什么样子，通过和已经存在的构思模型对比。他们有经验的事。有时候没有对比的基础，用户是一个空白的画布，等待被取悦是失望。一个不好的第一印象是很难取胜的。

当有人注册App了，他们知道它的用处的可能性是很高的。但他们可能不清楚它是如何做到的。当你在第一次注册或登录的时候，是没有数据的。这是最好的机会提供手把手教程帮助用户获得尽可能好的体验。如果数据的缺乏是在他们的控制之外的就告诉他们；让他们放松并且显示你的App有一些个性。看看Buffer、Timehop和Dropbox做这个的方式。Buffer使用和它们桌面版网站展示的相同的技术，它们不管你所在的平台或者屏幕尺寸。

2.用户清理了

参考收件箱。爱它或者恨它，大部分时间它都是满的。有些人有数百封未读邮件。有些人只有一小把。但所有人都在努力达到“零收件箱”不论他们是否知道。这会是一个非常伟大的任务，不应该只被自己的解脱所褒奖。

看看Sparrow、Gmail和默认iOS邮件App是如何处理空的收件箱的。

Sparrow显示了一个图标，表示了一个传统的收件箱和词语“零收件箱”。从体验角度出发这非常棒，干净、极简并且和App的其余部分吻合。毕竟，每个人都想要零收件箱。

Gmail远走了一步通过引入一些字符到App里，带着一个微笑的太阳。通过人格化App，用户可以让App充满人类情绪并且在一个更深的层次连接它，作为一个结果。差别让一些事是好的、坏的、错的或对的很明显，使用App的方式。看看Sparrow，你能看出零收件箱是一件好事吗？

邮件没有任何形式引导用户好奇他们是否有邮件和连接错误或其他错误阻止了他们看他们的邮件的反馈。事实上用户可能会有疑问，增加了认知消耗，伤害了他们的体验。

3.错误

有些时候错误也会作为空状态的体验。大部分是网络问题。这是另一个让人们知道你了解这种情况发生了的机会，不只是通过丑陋的错误文字。这让他们放松这不是他们做的什么造成的，因为你花时间为这种特殊的情况设计了一些事。

看看Chrome、Opera Mini对比Safari处理的方式。

Chrome有大量文字，只有技术人员才能看懂，看起来很头疼。Opera Mini只显示了一个窗口。语言比Chrome更简明，但是都没有Safari更易懂。

Safari有一个几乎算漂亮的页面用几个字解释了这个问题，给了更让人愉快的用户体验。你觉得在获取一个连接问题的时候哪种最能让人放松？一个平静，让人们放松，另一个看起来就像坏了。既然连接都出了问题，就不要吓用户了。

即使你的App不是一个浏览器也会遇到同样大的问题。另一个Gmail例子显示了这个App是如何处理连接问题的——再次显示了情绪。你知道App很伤心，但它并不会让你觉得你对这种情况有责任。和Instagram还有YouTube连接错误状态比较。现在你知道什么是可能不感兴趣了。Twitter App甚至没有告诉你有连接错误。