《企业文化》笔记（4）—礼仪与仪式：文化在传递

“你得用一些小玩意儿来鼓励你的人，而不是只说空话。”  ——拿破仑

这句话是当批评家们对其再次设置纯粹象征性的、毫无实用价值的荣誉勋章进行强烈抨击时，拿破仑说的。他揭示了人类的真实本性——即成就需要得到认可；反过来，这种认可优惠鼓励人们去取得更大的成就。

和拿破仑的军队一样，要想使一种企业文化及其体现的价值观繁荣昌盛，就必须举行一些仪式和庆典活动。

礼仪和仪式不仅仅是一种形式，它其实是一种象征性的活动，它是一种载体，承载着企业的价值观、文化。没有了礼仪和仪式，文化就失去了赖以生存的土壤，企业的文化将无法有效的产生影响，企业文化最终也会消亡或者名存实亡（仅仅停留在口头上、悬挂在墙上）。

仪式的重要性。强文化公司在企业生活中创立了行为的礼仪和仪式，即“我们这里做事的风格”，它们生动而广泛的影响这周围的人们。这些仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来。

象征性活动的影响。象征性活动包括游戏、仪式和庆典以及其他形式的反映企业文化生活的活动。

游戏：反映企业生活中富有创造力的一面，它能缓解紧张气氛并鼓励创新活动。它能将人们联系在一起，并能减少冲突，产生新的远景规划和文化价值观。类型包括玩笑、逗趣、头脑风暴、工作坊、体育活动、啤酒聚会、娱乐、不定期的战略研讨会等。

仪式：一种规则，这种规则在企业生活中指导者人们的行为，也是企业的基本文化价值观的现实体现。在每种仪式的背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。它能使混乱回归秩序。仪式应该成为企业日常经营活动的一部分，而不仅仅是某一时间发生之后的活动。

庆典：当员工完成了某种里程碑式的工作时，庆典活动都有助于公司体现出对英雄认人物、传奇事迹、神圣象征的赞颂。仪式如同习惯，他是日常琐事并被人们视为理所当然的。而庆典则是十分不平凡，他是全公司的“聚焦点”。庆典活动使文化得以充分展现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在员工的脑海和心灵中。

仪式的必要性。①如果缺乏富有表现力的事件，任何企业文化都会消亡。没有了仪式和庆典，那些重要的价值观就难以对人们产生影响。庆典活动与文化的关系，就如同电影与剧本、音乐会与乐谱、舞蹈与音乐的关系，用任何其他方式都难以很好地表达。②有时候，形式与结果一样重要，如果没有了这些形式，无论是游戏、庆典活动还是仪式，文化特有的特点也就不存在了。③每一个优秀的公司及其管理者都应该懂得，创造一整套仪式和庆典，使文化以具体的形式表现出来，能够带来丰厚的回报。精明的高级经理会充分发挥各种各样的仪式和庆典的作用。

仪式体现在多个方面。如沟通与社会仪式、工作仪式、管理仪式、奖赏仪式。

对仪式进行管理。聪明的公司领导会在仪式方面话费大量的时间，他们不仅设计仪式，而且积极参与其中（他们实际也是在设计和调整管理程序）。仪式也是一个非常有力的工具，高级管理员利用它维持对企业的控制，实施对企业的影响。（今天的管理者面对 的真正困难是：他们在师徒影响周围人的行为方面不够积极进取，其结果是，他们无法尽其所能地影响自己的公司。）

仪式也有起不到作用的时候，管理者要留意并加以避免。如文化中没有考虑到少数人，如女性、年轻新人等等。可以通过文化的针对性导入、制定一些明确的行为指导原则、领导者个人树立榜样等方式，来兼顾这些群体，消除不良的仪式化行为。

强文化为人们创造了工作的意义，仪式教会人们怎样相处。