一件关于效率的小事

今天要寄一个同城快递，本来准备寄韵达，小程序下了单，竟然给快递员分错了区域，让我打总机问收件，总机又给我一个电话让我问分站点，号称是离我这里最近的分站点，然后那个电话再次给了我一个电话，号称只有那个分公司知道分错给了谁。3个电话之后，我果断把订单取消了，还是选择顺丰吧，最靠谱，不给自己找事儿。

就在刚刚，顺丰来收件，是在我下单后不足1小时上门，而且给了我惊喜：一个顺丰专用并且可以循环使用的小盒子。下面的照片里就是这个盒子，里面是塑料的，外面还用顺丰专用黑色袋子装上。小盒子不小，放我的手环绰绰有余，非常宽敞，就像手环住进了一所大别墅；可是它也不大，快递员一只手拿是刚刚好。

我能感觉到快递员给我介绍这个小盒子的时候自己都特别自豪，有种小小的优越感，他说“这个盒子，今天还能用，明天就不在这儿了”，“快递员负责用这个盒子，也要负责回收”，“快递到客户那儿的时候，派件员把盒子打开，把东西取出来给客户，再把盒子回收回来，放回公司”。看着顺丰小哥如此享受他的工作，为每一个小的细节而自豪，我也好开心！这种用户体验真是太棒了，顺丰真是厉害！

顺丰快运小盒子

整个过程中，我的体会最深的就是效率，韵达这边感觉没有一个人是在积极解决问题的，连全国总机的客服都是慵懒的，明明系统查到了我的订单，但是依然不知道是怎么回事。

这1个快递多长时间来收，重要吗？大家为这一个订单需要提高效率吗？我认为还是很有必要的，对于一家企业而言，如果有一个订单跑到了对手手里，就要警惕了，尤其是今天，如果注重效率的客户选择了你的竞争对手，那么很可能你的对手身边都是注重效率的一群人，那这个被抛弃的企业注定很难有效率地前进了。如果小米是这样的处理方式，就没有小米的效率革命，就没有今天的小米了。

感觉在韵达那里受的“委屈”，在顺丰收件后就消失得无影无踪，还特别舒服！这就是企业效率的体现。多提一句，在顺丰最先做公众号下单，快递员1小时上门收件的时候，我觉得非常便捷可控。后来其它快递公司开始模仿，现在看来，表面的模仿解决不了根本问题，不理解背后的逻辑和本质，这种模仿就是无意义的，所谓“一直被模仿，从未被超越”，大概就是这样的吧。

李想在混沌大学讲《产品与新商业》时提到，好的产品的标准是带给用户价值、优越感和安全感。用户价值如何衡量，就是用户愿意投入时间和金钱在你的产品上，他的同事又提出一个，投入感情，让用户能够主动的积极的去传播的是好的产品。我觉得很对，一个有效率的企业，为客户创造价值，能让客户愿意花时间花钱，更重要的一点是让客户投入感情，为了顺丰的效率，我愿意用一篇文章来写。反过来，这个企业，也一定是为这个产品，为它的效率，为它的用户投入了时间，投入了金钱，投入了感情，否则不会做得这么好。

每一家企业，都应当用这样的标准审视下自己的企业，每一个产品人，也应当用这样的标准审视下自己的产品，希望我们周围有越来越多这样的好企业和好产品。回到自身，我们自己也要愿意在自己身上投入时间金钱和感情，让自己成为一个好的“产品”。