四、确认结果—部属问题处理四阶段

前面提到部属问题处理四阶段的第一阶段「掌握事实」、第二阶段的「慎思决定」及第三阶段的「采取措施」。

在措施采取了之后，效果如何能?问题解决了吗?与当初设想的状况是否有出入呢?所以接下来就要进行部属问题处理的第四阶段「确认结果」。

确认过程与确认结果同等重要！

「确认结果」应注意以下几个原则：

（一）何时确认

认为结果已经显现出来时，先行初步确认，不过有时则还需要等待一段时间。一般的确认时间有四个点，即一星期后、两星期后、一个月后、三个月后。

如果是很重要又敏感的事情，采取措施的当下及隔天就要先行观察及确认结果了。

（二）要确认多少次

为了确认所采取的措施是否有引发其他的问题或后遗症，有时需要持续的追踪一段时间。以上面「何时确认」的时间来计算，大约是四次。

不过仍要依照事情的重要程度予以增加或减少，过少则信息不足，过多则浪费资源，累了自己又形成扰民的现象。

（三）绩效、态度与相互关系是否变好

所采取的措施除了有关个人的影响之外，对于其它的员工究竟有何影响也要加以注意，因为其他员工的想法或感受也是很重要的。

因此确认的重点是其个人的绩效及态度是否变好，除此之外，与同事之间的关系如何，也是观察的重点。

（四）目的是否达成

与当初处理问题之前所设下的目标是否吻合?如果比预期好，那是为什么?以后可以如何仿效?如果比预期差，那又是为什么?以后要如何改善?

两个目的

1.达到结果

确认结果的主要目的有两个，一个是看看问题解决了没有，如果没有，那么就要再度采取措施，以求彻底的解决问题。

2.提升能力

另一个目的是经由结果的确认，去看到我们处理问题的能力哪里很好、哪里可以改善得更好，以做为未来处理问题的技术基础，让处理问题的能力越来越强，那么团队的绩效自然会越来越好。