真情

周末去外婆家吃饭，晚饭后照例是全家围坐，收看全上海人民都喜爱的“某娘舅”节目。这期调解的是父子矛盾问题，事情大致情况是：父亲是个赌徒，屡教不改，落得个妻离子散的结果。儿子留学回国，成家立业。矛盾的焦点在一本户口本。户口本上是父子俩的名字，父亲要儿子交出户口本，儿子死活不肯。在你来我往的调解中，个中原委不断被道出，但双方都没有解决的办法，最后电话连线中儿子说：“我是爱我爸的，我也相信我爸是爱我的……”。此时，父亲已是眼框泛红，止不住用手去擦拭双眼，也不再一味强调自己的困难与主张。

最后的调解当然不会有实质性的结论，但真情流露往往是一剂良药，化干戈为玉帛。

我也想起培训逄老师说的最能感染别人的是发自内心的感情流露，沟通交流中的技巧也可能就是“无技胜有技”吧。