服务精神

有一次和好友@洁fox聊起来，说到文化的差异，于是有了这篇文章。

我们都是属于国家汉办-美国大学理事会项目的志愿者教师，派出单位是汉办，合同是和美国学校签，受雇于美国学校。汉办在每个国家都派出了管理教师，大理会项目也有几个人支持我们的工作。所以作为我个人，要和自己的学校报告教学情况，还要和大理会、汉办，一共是三方汇报工作。

汉办派出的一个管理教师也是曾经的美国志愿者，他人很好，做事情也很认真，但是给我们的感觉是比较有距离感，总觉得他是领导，如果你不主动找他，他几乎从不主动找你。当然，你工作做得怎么样，他心里都是有数的。这点我一直觉得很奇怪，好像特别神通广大。如果你找他的话，他最常说的一句话就是：给我发邮件。给他发了邮件之后，基本上也是有求必应，尽量帮你解决，即使不能直接帮你解决，也会帮你找解决的渠道，给一些建议。

大理会的项目负责人是一个华人，和我们打交道最多。她是之前来美国留学、最后留下来的。大理会定期跟我们开网络会议，给我们安排指导老师。每个指导老师带领的小组也有定期的网络会议，指导老师组织大家分享自己的教学等等。除此之外，大理会每个月都制作一期Newsletter，和我们分享项目的动态，优秀志愿者教师的分享，甚至每个月是哪些志愿者的生日都在这上面。

大理会给我们的感觉就像是朋友，我也常常和大理会汇报工作，学生的作品、自己的反思感想都会定期发邮件和负责人分享，她每次邮件都回得很及时，不断鼓励我，表扬我的进步。所以，大部分人都更愿意和大理会交流、分享。

大理会每年都会布置作业，要求志愿者回国前提交给下一任志愿者的一封信，提交教案、教学案例分析等等，这些东西最后做成了资源库，供下一届志愿者使用。从某个角度来说，大理会做的很多事情在我们看来就是一种服务者的姿态，为了更好地为后面的志愿者、为项目的发展服务。因为我们每个人都受益于前人的分享，也就会尽量去整合资源，帮助后来的志愿者。

汉办每年派出几千名志愿者到全球各地，大部分的国家只有管理教师在当地帮忙。大理会项目是一个例外。这个项目真的是做得非常好，我曾经说，如果我们每个志愿者老师，都能做到和大理会这样行为处事，事情肯定能做得漂亮。

美国的高中也是这样。拿我们学校来说，每次和领导聊完，领导说的最多的一句话是：What can I help? 或者：Is there anything I could help? 尽管如此，我还是能自己解决的就自己解决。真正需要帮助时，也毫不犹豫去找该找的人。在美国学校，有什么事都可以去找校长，校长绝对不是高高在上遥不可及的那种人。去年的校长，远远看见我，就开始叫Echo，然后模仿回音。这样的事情发生在中国校长身上，想都不敢想。我生日那天，他远远看到我就给我唱起了生日歌，真的非常感动。

这对我的影响是，我也渐渐开始把自己定位成一个为学生提供服务的老师，和学生交谈之后，也常常问她们还有什么是我能为她们做的。事实上，学生都会说：老师，我尽自己的努力先试试，实在不行了，我再找你单独辅导。

这所学校给我的感觉就是一个运作良好的服务系统。所有的一切都是为了学生的发展，为了学生的健康、学业、个人成长、未来等等。