学在皋城 情满六安 ----宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（四）

        2019年6月19日。今天，六安碧桂园的马总和张总对我们这几天的学习和收获进行了沟通。马总鼓励大家要在学习中大胆提问，不要有为难情绪，之后会根据六安碧桂园物业的实际工作情况，按照不同时间段给大家安排学习计划，组织大家学习了解到真实的碧桂园。张总说客服管家这个岗位是物业与业主沟通的桥梁，管家是站在业主的角度替业主解决问题。在和管家的学习交流过程中大家要不怕红脸，要习惯碧桂园为了工作争吵的做法，为了圆满的解决一件事要学会争吵，在其中找到解决问题的办法。多提问，多反思，从反思过程中找到对方优点改进自己，互通有无。

        “雨打黄梅头，四十五日无日头”，随着清晨6点清脆的钟声，碧桂园环境管理服务部人员开始了他们忙碌的一天，也督促我们在学习的过程中不能有一丝懈怠。在巡园的过程中，每个岗位各行其责，维修技工及时处理报修事务，严格规范装修管理，要求物料堆放整齐有序，严格执行装修时间。让我们感受到物业用实干、真干增加与业主的粘合度，这样会使物业的管理越来越顺，效果越来越好。

      下午我们大家学习了《凤凰管家应知应会》和《物业管理中业主问答手册》。我们采取的是边学习边讨论的方式，学习过程中大家觉得里面的内容对我们今后的工作很有帮助。例如在管家群里发布宠物饲养的温馨提示，并在楼道内张贴文明养犬海报，向业主宣传不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物，饲养犬类时，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。业主遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。若管理不好自己的宠物，发生伤人事件，首先通知救护车及公安机关，并联系受害者家属，协助公安部门达成赔偿事宜。