01.
在众多新闻中，#女快递员下跪#这条，真是扎眼到不行。
虽说笼统就六个字，但能让人脑补出整个情节，比如遭遇无理客户纠缠，无可奈何下，女快递员只好跪下求放过。
打开一看，有点气愤，好像是这么一回事。
客户张某参与活动中了一箱4枚芒果，收到快递时只剩三枚，快递员聂某愿意补足缺失的，甚至是以两倍、三倍的钱款赔偿，但暴怒下的张某，还是进行第一次投诉。
经过圆通协调，张某要求聂某赔偿一箱芒果，并且不能用圆通，聂某答应。
可货到后，聂某却假装是邮政快递，没想到被张某识破，感觉被戏弄，就有了第二次投诉。
后来几次投诉，均因圆通服务不诚信，欺骗客户，另外张某早将之前的芒果投诉撤销了。
接到投诉后，圆通公司在没有了解具体情况，直接扣除聂某2000元。
如果再接到投诉，可能面临被辞退，走投无路下，聂某来客户家下跪，要求当天撤诉。
张某答应次日上班时间撤销，聂某不依，长跪不起，于是张某报警求助。
使得本件事最终升华的，是民警来后表现出超强的正义感，直接判定聂某无错，张某是恶意投诉，建议圆通归还扣除费用，并把张某拉入快递黑名单。
整件事经过就是这样，屡清脉络后，我反而不激动了。
看着网上铺天盖地谩骂张某摧毁人自尊，践踏快递员尊严的，我有些疑惑，张某的做法真的就十恶不赦了吗？
现如今，好似只要投诉，就是不体谅那些，用血汗赚钱的劳动人民的艰辛。
02.
女快递员那一跪，是力获众网友支持最重要原因之一。
博主陈生大王说：
“那一刻她的身姿下去了，但道德高度瞬间站到了顶点。
这种自我毁灭式的表达，能够充分表现出自己的卑微和心酸，能立刻赢得旁观者的同情。”
压下正义感不谈，单就事论事来说。
首先，张某的投诉确实有理有据，东西确实丢了，虽然维权做法不太妥当，但不能说是免费芒果就算了，那意思是往后所有人丢贵重物品才能维权？
其次，快递员聂某确实违约欺骗，试图拿假的邮政包装瞒天过海，涉嫌违法，这种职业素养，不该得到肯定。
（《中华人民共和国邮政法》第九条规定：任何单位或个人不得伪造或者冒用邮政专用标志、邮政标制服和邮政专用品）
再者，身为人民警察，人情办案不该是拍脑袋决策，不能用情绪模糊掉对与错的分界线，不根据事实与程序办案，如何能自我控制，保证永远不出错？
最后，由于圆通公司处理方式不当，制度的不完善，才导致聂某采取极端解决手法，来应对问题。
看到网友说：“下跪是很可怜，可这和客户没错不矛盾啊，不是一方可怜了，另一方就必然是错的。”
当下跪成为解决纠纷的成功模板，这与我弱我有理的强盗逻辑有何区别？
不得不说，现在某些暴力快递和暴力外卖，用道德绑架顾客的行为，真的挺一言难尽。
谁都知道服务行业辛苦，能体谅大多都选择体谅。
只是体谅情绪不是免死金牌，行走江湖都有各自的辛苦，顾客的钱又不是大风刮来的，都是脚踏实地赚的。
凭什么因为服务者更辛苦，所以要无条件退让忍受，不然就成了人人喊打的恶人。
正如张某无奈的吐槽：“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”
03.
同样的事情，也发生在济南公交车上。
因为受到乘客指责，司机当场下跪求放过，说接到投诉会被扣除当月一半的工资。
这一跪，又跪出了艰辛。
可视频画面显示，乘客并非无理取闹，也没有过激举动。
据公交公司的工作人员交代，违规有处罚规定，但没有扣一半工资这事，都是酌情处分。
如果有主观故意，对乘客造成影响，那肯定有一定处理。
如果没有，根本就不会落实处理，一点事都没有。
事后联系到司机，本人也承认当时受到指责，一时太过委屈，所以才采取了不当的解决方式。
讲道理，诉诸情绪的示弱表现，压根就不是好好解决事情的方式，更像是一种绑架与胁迫。
这行为给人强烈暗示，在双方对垒中，我处于劣势，处于弱势，但凡你还再找问题，那就是无情无义的胡闹者。
当下跪=有理成为默认潜规则，那以后各个行业的纠纷，就比谁跪得快不就好了，一跪定天下。
服务行业者，每天云里来雾里去确实辛苦，为生活打拼也的确不容易，客户多体谅多担待点可以。
要求人无条件原谅与妥协的，那叫圣母主义式的道德绑架。
有过类似经历的网友，留下很无奈的文字：
以前遇上一个外卖员特别过分，所以我就投诉了。
结果第二天，外卖员和自称骑手组的组长，分别给我发好几条长短信，外加打电话求原谅求撤诉，可当初做出过分的事时，怎么就不担心被人投诉呢？
当时被骚扰得异常厌恶和害怕，一是这种道德绑架，好像我才是欺负他的恶人，二是我生怕不同意撤诉，他以后会来整我，还好现在电话都匿名了。
这种事真不少见。
看看如淘宝上，一口一个“亲”叫你的客服，遭到投诉后，有的能黑化成甩不掉的无影鬼，动之以情，晓之以威胁，你敢投诉，那就是自讨苦吃。
04
想起上周看到的新闻。
武汉一家烧烤店里，2位中年顾客和一位正在换班吃饭的女服务员争吵起来。
因为换班期，女服务员边吃饭边点单，这种服务态度让女顾客觉得不舒服，她认为这不是服务员具备的素质，于是和对方争吵起来，情绪上来了，就骂女服务员是乡里丫头，没有教养。
女服务员回嘴回得一声比一声大，最后感觉自己受辱，情绪奔溃下，恶狠狠把筷子一摔，怒吼不吃了，就愤然离场。
对此，网友站成两派别：
一是同情派：说你花钱吃饭不是大爷，凭什么这么为难人小姑娘？
一是理智派：认为服务行业具有服务礼仪，是最基础的事情，嚼着东西服务算尊重顾客吗？
其实这事和快递员下跪一样，双方都做得不体面，只是在大众思维中，处于弱势的服务员，就成了无冕赢家。
换班期，可以好好吃饭，没人能责怪，当时周围都是同事，开口让帮个忙不难。
可女生一边接单，一边嘴里没咽下饭，敷衍点单，一味希望顾客谅解工作辛苦，遇上不在意的自然相安无事，可谁愿意花钱买难受？
要知道，认真服务是一个人的工作本分，顾客花钱吃饭就理应得到尊重。
严于律人，宽以待己，以圣人的标准要求别人，以贱人的标准要求自己，这是绝对行不通的。
普天之下非你妈，不管是服务行业也好，还是人际纠纷也罢，世上没有感同身受，更别奢求别人设身处地。
别人能理解是好事，可若人不想理解，于理而言没错啊。
善良这东西，是用来约束自己的美德，不是拿来绑架他人的道具，收收圣母心，做好自己，行得正坐得端，再谈是非与对错。
共勉。
【今日互动】
怎么看女快递员下跪一事？
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