前一阵出现了app在appStore上突然搜索不到的情况,经过查询ASO100发现被清词了。 经过艰苦卓绝的工作, 今天终于解决了, 特来修书一封. 给大陆客服打. 解决不了. 美国客服打
0.1: 访问ASO100(https://aso100.com/)
02: 输入app的名字。应该是查询不到什么东西, 没有你们app的信息, 提示没有这个软件
如被清词所有的数据都是0
save
这时候你的app status
将会变成pending contract
。CNY 0
,全选区域,然后save
`app status`又会变成`Ready for sale`了,过个半小时一小时再去AppStore搜索,
按照一些网友的实验是有作用的,据说可以冲刷一下苹果的缓存. 但是对于我们来说 没有什么卵用
给客服打电话分为两个渠道, 大陆客服和美国客服
客服电话 400-670-1855
apple ID: 95934**** (你们的app的apple ID)
案例编号 1001-****-****
这是当时服务过我们的苹果技术客服
andy直线电话: 400-056-0122 分机 9102-1136-271(北京时间周一至周五上午九点至下午五点)
Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505(北京时间周一至周五上午九点至下午五点)
3.1.1:首次拨打
1: 首次打电话`400-670-1855`, 会问你们存在的问题和联系方式,应用的名字、`apple ID `。
然后将您的问题转接给技术客服, 这时需要几分钟时间,
2: 然后一个特别有礼貌的台湾腔的客服和你沟通
3: 记录一下您的案例编号和这个客服的联系方式(例如我们的: Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505)
3.1.2:非首次拨打
1: 打电话(Sam直线电话 : 400-056-0122 分机 9101-1115-505)
2:有可能现在sam比较忙, 会让你留言提供你的`案例编号`, `联系方式`, `姓名` 会在24小时和你联系
3:可能幸运的你,此时sam一点不忙, 直接接电话, 那你就可以直接沟通了
,
记录这个问题给上层给予反馈结论是: 大陆客服权限比较低, 不能找其他的部门协作, 只能记录这个问题反馈
记住是美国时间, 英文英文!!!!, 不是我打的电话, 大体说一下过程
美国技术电话: 180 0633 2152 美国时间9:00-19:00
案例编号, 联系方式,
3: 回复邮件, 给你留下他的联系方式和案例工单. 下次直接和这个经理联系
4: 第三天就可以搜到了. 哈哈
邮件信息是
Hello Mr. xx,
Thank you for taking the time to speak with me this afternoon about the issues you are experiencing when searching for your app, "xxx.”
As we discussed during our call, I would like to bring this to the attention of our engineering team. Please reply to this email with the following information:
-The device types that are used to search
-OS version information for each device
When I receive this information I will notify our engineering team and follow up with you as soon as I have an update.
You can also reach me directly by phone. I am available Monday through Thursday, from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. central standard time.
My number is xxx-xxxx-xxxx, extension xxx.
Though I receive inbound calls throughout the day and you may be prompted to leave a voicemail. If so, please leave the case number xxxxx, I will review our notes and call you back as quickly as possible.
Best regards,
Stephen
Apple Inc.
https://developer.apple.com/contact/phone/