用户流失调研实例

写这篇文章的初衷是想解答如何写出一份漂亮的用户研究报告的问题。

很遗憾，我自己也没有找到途径，只能说有一点感觉。

项目概述：

目标是提高新用户留存率、降低流失率。旨在抓回那批“只访问一次APP然后就没有然后的用户”。流失现象如下：流失率非常高，许多用户甚至没有打开过平台的产品详细页。

初期的思路整理了用户的某些接触点。

V1版假定的报告逻辑是：

Part 1.描述用户，类似于人物画像

Part 2.为什么流失，列举出流失点

Part 3.留存篇，根据流失描写留存设计

这份报告是聚合的。

但是：

V1版本的架构清晰，但是深度还略浅

1. Part1：人物画像似乎和流失主题并没有什么关系，对流失原因理解没有帮助

2. Part2：将流失点都聚拢起来，是有必要的，但是仅仅点到了哪些设计点有问题，仍旧太浅

3. Part3：根据流失点设计了建议，希望除了竞品对比，还有自己的思考点

4. 报告需要做presentation的展示，略显枯燥，希望再生动一点

V2版本的改动

1. Part1：描述流失现象、三类流失用户的特征

（使用目的、接触途径、竞品使用、留存可能性）

2. Part2：三类用户接触产品的路径和流失点

A用户可能是打开软件觉得好难看，就走了

B发现里面的商品还要付费，性价比低

C 都没奖励，没吸引力

3. Part3：根据这些流失点，深入地说明改进的方面和如何改进。

美中不足的是，它也仅仅点到了诸如动听音乐、任务故事的点，而没有说明，到底是怎么样的任务故事呢？