批评五步曲--让批评更有用

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批评是管理者重要工作之一，批评得好不好，不仅直接影响到不当行为重塑的质量，更会持续影响到员工的工作状态和人际关系！

批评的核心技巧是将事件与人分开，行为与价值分开。具体分两大部分即：对事不对人、对人不对事。

实际操作中分为以下五步曲：

一、客观指出具体行为不当，切勿将“沉芝麻，烂谷子”的翻出来再回味一下。关键是让对方意识到自己行为的过失，而非你是对的，我是错的。

二、针对此事你的感受。客观真实是这一步的要点，你可以适当描述你原本的期待和对他的信赖。切不可太过夸张！

三、其他影响，让对方感受到严重性。例如：整个项目的进展都会受到影响；新人都像你学习，以后团队还怎么办！

（以上三步为对事不对人）

四、暂停一下，让对方消化前面的信息，给对方感受自己情绪的时间。

（以下为对人不对事）

五、重回个人价值，赋予改变的力量。批评的目的不是为了批评而批评，重要的是促成 他行为的改变。前四部赋予对方改变的动力，即离开现状A点的动力。第五部赋予对方实现 自己价值的期待，即到达B点的期待。A点到B点之间的张力即是对方改变的动力。

例如:我知道这不是你的真实水平，你以前在这方面一直保持着高水平的产出，我们希望看到能代表你真实水平的作品。

根据不同对象，对于某些对象在实现第五部的同时适当的给予方法指导。既指出a点到b点的明确路径，帮助他更容易实现。

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