零售心理战-我喜欢的其中几句话

不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

虽然这个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是站在卖方的立场，脱离了普通消费者的生活；而“站在顾客立场”思考则跳出了“业内人士”的思维定势和经验框架，更易找到消费者的真实需求。

购买需要理由

顾客并非不愿意购买，他们只是为自己的购买行为寻找一个合适的理由。当顾客从一个产品中看到了能满足自己需求的购买理由时，他就必然会购买。

持续给予顾客“附加值”

顾客总是在追求有附加价值的产品。因此作为卖方，我们必须持续给予顾客附加值，以满足顾客不断改变的需求。当卖方放弃思考与努力，不再拓展产品或者服务价值的广度时，顾客的忠诚度也会随之一落千丈。

任何人离开工作，都是一名普通的消费者

在工作时，人们往往会不自觉地从公司或者某些冠冕堂皇的角度看待问题。但其实，任何人离开工作，都是一名普通的消费者。只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。答案在顾客内心的同时，也藏在“自己”的心中。

“我们的敌人不是同行，而是随时变化的顾客需求。”