【企业信息化】信息化与企业信息化管理的相关概念及关系

企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）：是指对企业信息实施过程进行的管理。是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。

一、企业信息化的概念
       企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。

      通俗点讲，企业信息化就是组建企业的神经系统，神经系统的好坏反应了企业决策与判断的好坏与快慢。

• 精髓

企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。    

• 范畴

ERP、OA、CRM、BI、PLM、电子商务等等都已经成为企业在管理信息化过程中不可或缺的应用系统。在这其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化迈进。当前，国内企业如何更大程度参与国际化市场竞争，怎样摆脱繁复的组织架构，打造最优价值网络成为困扰已久的问题。                                          

二、企业信息化的内容包括：
⑴、合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织结构、管理制度等；
⑵、建立企业的总体数据库；
⑶、建立相关的各种自动化及管理系统；
⑷、建立Intranet（局域网），达到企业内部信息的最佳配置；
⑸、接通Internet（互联网），获得与企业经营有关的信息，充实自己信息资源。

二、企业信息化的作用
1、企业信息化，能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。
2、企业信息化，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。
3、企业信息化，能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到最佳利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
4、企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些先进经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力。

信息化与企业管理的关系
企业的管理离不开信息系统的支持，信息化建设要在企业的管理框架下进行。企业的经营战略决定了企业信息化的战略。这就像企业的各个部门都要根据企业的经营战略来制定本部门的发展规划一样。反过来，信息化对企业管理的支持作用也是显而易见的，就像企业的财务、研发、人力等部门对企业的管理支持一样。

在企业总的管理框架下实施的信息化建设对企业的管理支持主要表现在以下几个方面:
1) 信息化的实现过程可以使企业的组织架构更合理
每个企业从开始到现在，经过不断的合并、分拆、重组等等，企业的组织架构与部门设置、各单位的职能定位等趋于混乱，工作范围出现交叉，权责不清。在实施企业信息化的过程中，我们必须结合ERP先进的管理思想和咨询专家的建议，对组织架构重新定义和职能划分，使企业的组织架构能够与ERP有机的结合，为业务流程的改造和重组打下基础。可能对有的企业来说，组织架构不一定要变动，但对于大多数企业来说，部门的职能是需要重新定义的。

2）信息化的实现过程就是对于企业整个管理流程进行分析、重组、改造的过程。
与组织架构的定义一样，企业在不同的时期，为了管理的需要出台许多流程，不仅总部出流程，分公司甚至各部门也出流程，这些流程都在企业这个肌体上活动，在没有一个大的、统一的框架（明晰的组织架构和明确的职能定位）之下，流程与流程之间存在重复、冲突，或者盲目，难免会出现混乱。比如某企业：在实施企业信息化之前，虽然集团总部规定业务人员是不允许接触贷款的，但在实际操作过程中，为了回款及时，或者客户不想来回奔波。就会委托业务人员或者送贷司机把贷款带回公司。由于公司也能够及时得到回款，就默许了此事。但在ERP系统中规定，必须由客户方人员先付现款或者电子借记卡划款，由系统出具交款单据后，仓库方可发贷并开具出库单，由出库单生成销售发票，没有前面的数据输入在系统中是不可能出现后面的单据的。门岗对出库单和销售发票核对后方可放行。通过新的业务流程的实现，变成了真正意义上的“先款后贷”有效规避了经营风险，因为该集团各公司以前发生过数次司机或业务员携款潜逃的事情。也发生过送错客户和送错贷的事情。在信息系统中，对某项业务来说全集团各公司必须统一执行唯一的流程，就有效避免了个别公司的流程变相执行情况，从而降低了风险。
3）信息化可以提高资源的共享程序，使业务处理更快捷、准确，提高了工作效率，降低了劳动强度，从而提高企业的反应速度。
利用电脑来处理信息的特点就是速度快、准确。各个业务部门使用ERP系统后，系统中的数据是共享的。基于同一个数据库的数据，按照定义的业务流程快速流动，使业务处理快速、准确，提高了企业的反应速度。还以刚才的某集团为例，对产品销售而言，整个业务活动在ERP系统中处理过程是这样的：仓库根据实际发贷品种及数量录入出库单，出库单打印存档并自动传递到销售系统，销售部门（配送部门）打开出库单后，对需要调整的项目进行调整（比如销售单价），然后下推即可生成销售发票，生成的销售发票打印存档可自动传递到财务系统。财务人员对销售发票调整后下推即可生成凭证。这样，数据由仓库人员一次性输入，流程后面的多个部门共享，有效提高工作效率，降低了劳动强度。该集团实施ERP后，财务结账日期由原来的下月15号结账，缩短到下个月3号结账，财务分析四十多张报表由系统自动出具，使集团高层能够及时掌握企业的运营状况并作出经营调整，提高了企业对市场的反应速度。

4）信息化加强了对企业资源的整合，提高了对客户的服务质量。
客户服务是企业面向客户和消费者的一个窗口，是企业形象的集中展示。客服的服务质量和服务效率是非常重要的。通过对企业业务流程的改造和企业资源的整合，能够加强对客户服务部门的内部支持，使各种资源能够顺利为客服所用，从而提高对客户的服务质量。
5）信息化可以对企业的经营状况进行数据分析，提供对管理决策的支持。
利用信息系统对企业的经营数据分析，从而提供对管理决策的支持是可行的。通过信息系统数据提取或者对数据仓库进行数据挖掘和钻取，对企业的经营数据进行多维度的分析，然后对市场的发展做出预测，从而对管理提供支持。
6）信息系统是一个"柔性"系统，企业的管理水平有多高，它能给管理的支持就有多大。信息系统是以计算机为基础的。计算机永远不会超过人类的智能水平。但是，当人类告诉计算机计算流程和方法以及规则后。计算机可以快速、精确的计算，这是计算机的优势，所以，基于计算机的信息系统是一个”柔性“的系统，使用它的人能够给他赋予多大的能力，他给管理的支持就有多大。与企业管理水平是息息相关的。
      所以说，信息系统对企业管理的支持作用是很重要的，也是强有为的。基于这样的认识，企业的信息化就不是上不上的问题，而是怎么上的问题。结合公司的现状和我们建设目标，我们可以制定出企业信息系统建设框架：
作为这个框架的实施主体，公司信息中心的工作应该是”致为于企业的信息化建设“。组织黑格尔的制定、工作目标的制定、工作的计划与开展都应该围绕这个中心来做。建立企业完善的信息系统，不仅需要明确的信息技术战略、合理的信息系统架构、有效的信息系统规划和建设，更需要完善规范的信息技术管理。

对于我们公司而言，信息技术管理亲应遵循”集中管理、统一领导、分散部署“的原则。
1）全集团的信息化建设事项由集团信息中心统一管理。包括信息化建设的规划、方案制定、需求调研、实施步骤、人员配备、培训，与外部相关单位的协调等等。包括各个公司的信息化建设规划也必须由信息中心统一制定、统一安排。因为信息化建设最大的困难是执行，牵涉到各个部门、人员的利益。如果不由信息中心统一管理、加强控制，在实施的过程中就很有可能变形走样，各项计划难以贯彻执行。具体来说就是重大事项统一协调、具体实施统一组织。
2）具体的技术事宜也由信息中心统一管理，公司总部各部门、各销售公司和科研单位不再另设信息技术管理部门或专业人员。技术性工作由信息中心统一管理，便于标准的统一和各项资源的调配，也有利于加强公司信息化方面的技术力量。
3）各生产基地要设置信息科，归总部信息中心统一领导也可挂靠到某一个部门。生产基地的系统管理员对信息中心负责，人员的任命、调动、薪资标准等由信息中心统一管理。
信息中心成为企业信息化建设的知识、技术和管理中心。由于各生产基地的系统管理员由总部统一外派的，与信息中心在管理上是一体的便于信息的上通下达也增强了信息化建设的执行力。
4）在必要时，公司总部可以派技术人员去当地分支持机构协助解决问题。