日思录（2018.8.9）【用户体验之微观体感】

做用户研究，除了观察访谈用户发现产品的可用性问题外，还应该自己去挖掘新体验。因为用户能感受到的产品问题其实是很明显的，是产品可用性、易用性等方面的问题！

微观体感，我的理解是对产品细节的极其敏锐的感知，对用户情感极其到位的把握。一款产品，其按键是放在左边还是放在右边，微观体感欠缺的人大多感觉不到区别，但在优秀的产品经理心中，这两者引发的用户体验的差异是巨大的，因此他们对这个功能的变动是绝对不会妥协的。

当然，微观体感的涵盖面很广，比如了解用户能敏感地知道特定功能他们想不想要；极其细微的观察，对用户不爽的表情，不舒服的动作都能敏锐地捕捉到（用户潜意识的行为流露），很敏感地发掘出新的未被发掘出的体验点（比如微信的公众号，QQ的虚拟商城）等！

纪录片《寿司之神》中小野二郎让学徒花10年时间学习拧毛巾、用刀和料理鱼，就是为了建立学徒敏锐的微观体感。当他终于在尝试了200次之后终于做成了一个合格的煎蛋，他是能够分别出那200次失败的煎蛋与唯一一次成品之间那微妙的临界点的。试想，当他的体验Level达到这个水平后，他做出来的寿司，能是一般的寿司吗！

同样的，我们会发现微观体感强烈的人，看待事情总是入木三分，看得很深刻，你觉得没什么大不了的事情，其实潜藏着你粗糙的神经看不到的风险，但微观体感敏锐的人能看到。在情感上也是，女朋友已经很生气了，你还在傻傻地问她“你怎么了”…

所以，这产品经理应该花10000小时刻意练习的技能，我们都看过做产品的人都会挑市面上做的好的Apk反复试用并思考每一版的改版地方，他们会将国内外所有同类Apk都试用过一遍体验其功能！

马化腾是对压力点极为敏感，也极为执着的人。张小龙也是，对产品的需求很敏感。他们都是微观体感非常强烈的人，产品自然就做的很好！

微观体感提高之后，我们对那些粗糙的东西就不能忍了，看到都会感到浑身不舒服。就像乔布斯忍受不了产品的瑕疵一样，只有产品完美地近乎变态，他才会能接受。就好像你吃惯了“营养早餐”，再让你每天早晨啃“窝窝头”，你是很难咽不下去的。国内一家饭店，为了留住其大厨，要求其后厨卫生要求极严，面板上甚至都不允许有多少灰尘。其做法高在何处，就高在他们的大厨习惯了在这样一个干净卫生的后厨工作，再去别家那杂乱的后厨，根本受不了…

这就是我们人类的体验特性，一旦习惯了美好的体验，就回不去过去那种粗糙的体验了。

总结一下，微观体验于产品工作，是敏锐不能忍，于生活，是敏锐深刻！