产品经理知识点

产品经理知识点（在刷产品经理题库时遇到的一些常识性知识，逻辑上比较乱）
一、产品
1.行业常识
1.1
line：日本和中国台湾常用社交软件（韩国互联网集团NHN的一款即时通讯软件） Snapchat：色拉布（斯坦福大学两位学生开发的一款“阅后即焚”照片分享应用）
Wechat：微信
Opentable:目前美国领先的网上订餐平台
1.2
团队协作工具：asana，worktile，teambition
文件同步、备份、共享云存储软件：dropbox
1.3产品经理职责
竞品分析、需求分析、用户调研
1.4区块链思想去中心化，适用于防伪溯源、联盟链、金融交易
云计算思想中心化
区块链应用场景：
1、信息共享
解决痛点：解决信息不对称导致的效率低下问题
运用区块链的特性：数据可靠的一致性
典型案例：头条找人
2、签证证明
解决痛点：解决传统公证流程复杂的问题
运用区块链的特性：数据不可篡改
典型案例：版权保护
3、数字资产
解决痛点：资产流通不灵活
运用区块链的特性：数据不可更改和可编程性
典型案例：黄金红包
4、物流链
解决痛点：物流链上各点信息孤立，假货泛滥
运用区块链的特性：公开透明、可溯源
典型案例：菜鸟网络
4、供应链金融
解决痛点：中小企业规模小、信用低，融资困难
运用区块链的特性：数据不可篡改、不可抵赖，公开透明
典型案例：蚂蚁金服
6、跨界支付
解决痛点：效率低、费用高，P2P
运用区块链的特性：去中介、可溯源
典型案例：Libra
7、代币
解决痛点：中心化带来的货币滥发、中介欺诈、中介瘫痪等
运用区块链的特性：区块链天然属性
典型案例：Libra、比特币
1.5 国内手机GPS使用WGS-84坐标系
1.6 广告行业常用名词：
CPD(cost per day):按天收费，是一种广告合作方式
CTR(click-through-rate):点击通过率，网络广告的点击到达率
CPA(cost per action):按照行为作为指标来收费，是一种广告计费模式
1.7 互联网常见的商业模式：
流量变现、佣金分成、增值服务
1.8 今日头条旗下的六大产品：
今日头条，西瓜视频，火山小视频，悟空问答，抖音，内涵段子
1.9 TMD互联网新生三代巨头：头条、美团、滴滴
1.11 C端产品经理关注指标：
UV：Unique Visitor，独立访客数，举例：一个人用两个ip访问只算一个访问量
RV：Repeat Visitor，重复访客数，举例：昨天那个人又来了算一个
PV：Page View，页面访问量
TP：Time On Page，页面停留时间
CTR：Click Through Rate，点击率
CAC：Customer Acquisition Cost，用户获取成本
ARPU：Average Revenue Per User，活跃用户平均收入
DNU / WNU / MNU：Daily / Weekly / Monthly New User，日/周/月增长用户
DAU / WAU / MAU：Daily / Weekly / Monthly Active User，日/周/月活跃用户
ROI：投资回报率指通过投资而应回报的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报
GMV：网站成交金额，食欲电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。
PCU:Peak Concurrent users，最高同时在线玩家人数。
ACU:Average concurrent users，平均同时在线玩家人数。
LTV：生命周期价值
PUR：付费比率
1.12 产品研发过程四大经理：
产品经理（需求） 研发经理（开发） 测试经理（测试） 项目经理（把握项目总体流程）
1.13 区块链模式：公有链、私有链、联盟链
1.14 腾讯云提供产品：
CVM云服务器（云服务器（Cloud Virtual Machine，CVM）为您提供安全可靠的弹性计算服务。 只需几分钟，您就可以在云端获取和启用 CVM，来实现您的计算需求。随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减计算资源。 CVM 支持按实际使用的资源计费，可以为您节约计算成本。使用 CVM 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化 IT 运维工作。）
CLB负载均衡（负载均衡（cloud load balancer，clb）提供安全快捷的流量分配服务，它可以无缝提供分配应用程序流量所需的负载均衡容量，以实现自动分配云中多个 cvm 实例间应用程序的访问流量，让您实现更高水平的应用程序容错能力。）
CBS云硬盘(云硬盘（Cloud Block Storage，CBS）为您提供用于 CVM 的持久性数据块级存储服务。云硬盘中的数据自动地在可用区内以多副本冗余方式存储，避免数据的单点故障风险，提供高达 99.9999999% 的数据可靠性。云硬盘提供多种类型及规格的磁盘实例，满足稳定低延迟的存储性能要求。云硬盘支持在同可用区的实例上挂载/卸载，并且可以在几分钟内调整存储容量，满足弹性的数据需求。您只需为配置的资源量支付低廉的价格就能享受到以上的功能特性。)
SCF无服务器云函数(无服务器云函数（Serverless Cloud Function，SCF）是腾讯云为企业和开发者们提供的无服务器执行环境，帮助您在无需购买和管理服务器的情况下运行代码。您只需使用平台支持的语言编写核心代码并设置代码运行的条件，即可在腾讯云基础设施上弹性、安全地运行代码。SCF 是实时文件处理和数据处理等场景下理想的计算平台。)
1.15 OKR
OKR起源于与英特尔，后来谷歌、领英、Zynga（社交游戏巨头）、General Assembly（硅谷知名创业教育公司）使用它实现了持续高速的增长。O表示目标（Objective），KR表示关键结果（Key Results），目标就是指你想做什么事情，关键结果就是指如何确认你做到了那件事。O表示目标（Objective），KR表示关键结果（Key Results），目标就是指你想做什么事情，关键结果就是指如何确认你做到了那件事。
1.16 区块链下比特社区流通排名靠前的货币：BTC 比特币
ETH 以太坊
LTC 莱特币
EOS 柚子
XRP 瑞波币
BCH 比特现金
USDT 泰达币
XLM 恒星币
TRX 波场
XUC 雪币
WTC 沃尔顿链
1.17 纯网络银行：网商银行、微众银行
2.商业模式
2.1
Airbnb：是AirBed and Breakfast的缩写，中文名：爱彼迎。是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。通过出租私人房主空闲的房源给旅行中的租客，极大的提高资源利用率，是介于高价酒店和低价沙发客之间的一个选择，各种新奇的房子极大满足了人们对住房的美妙想象。
Uber： 优步，出租车打车APP。
ofo ：小黄车，共享单车，以自己购买产品分享给客户使用的互联网自行车租赁，可以说是传统租赁行业的互联网化；具备了重资产的特征。
Yelp： 美国最大点评网站，是SoLoMo（社交性+本地化+移动互联网）营销模式和UGC（用户原创内容）模式的典型代表。
2.2 TOB、TOC、TOVC的含义。
B：business （企业）
C：customer（消费者）
VC：Venture Capital（风险投资）

TOB产品是针对企业级用户，相对市场容量会比较小，主要看产品对企业的价值，市场占有率对定价关系不大。

3.原型设计
3.1产品设计控件
Toast 在屏幕下方浮现出一个窗口，显示一段时间后又消失，主要用于提示用户某种事件发生了。
Action Sheet（动作菜单/动作面板/行动列表）是由用户操作后触发的一种特定的模态弹出框 ，呈现一组与当前情境相关的两个或多个选项。
picker 从底部弹起的滚动选择器
Status bar 全局修改状态栏
3.2 快速原型设计的价值
1）通过可视化的方式和技术，运营团队传递需求
2）能够用较短的周期交付核心产品价值
3）项目开展前期，可以用于检验想法和产品设计
4.竞品研究、文档撰写
4.1竞品分析方法
1）体验法：深度体验，截图保存
2）回溯法：关注产品功能上线时间和消失时间
3）空雨伞：麦肯锡分析方法，空：环境；雨：对【空】的观察，环境的状况，可能面临的变化；伞：对【雨】做出的决策，时间最后的结果。
4）SWOT分析法：优势、劣势、机遇、威胁分析
5）波士顿矩阵：波士顿矩阵包括了四个产品类型，分别是：明星产品、问题产品、金牛产品、劣狗产品；
明星产品：是领域中处于快速增长且占据支配地位的市场份额的产品。
问题产品：处在领域中的投机性产品，利润高，但是伴随着高风险。同时占有的份额也很少，往往是一个新业务或者新的增长点。
金牛产品：能在领域中产生大量现金流，发展潜力有限，一般为当下市场的领导者，但是未来增长的前景有限。
劣狗产品：在目前领域中产品不能产生大量现金流，也不需要投入大量现金，一般情况下都是亏损的业务。
6）信息对比：编制表格，对功能进行对比
4.2 与产品相关的三大基本文档
1）PRD：产品需求文档（Product Requirements Document）
2）BRD：商业需求文档（Business Requirements Document）
3）MRD：市场需求文档（Market Requirements Document）
5.需求分析
5.1 产品需求分级KANO模型

5.2 需求漏斗模型
用户原始需求、用户认为的需求、用户表述的需求、产品经理理解的需求、需求分析结果。
5.3 信度、效度相互关系
信度指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来加以表示该测验信度的高低。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。
效度即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高;反之，则效度越低。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。
(1) 信度低，效度不可能高。因为如果测量的数据不准确，也并不能有效地说明所研究的对象。
(2) 信度高，效度未必高。例如，如果我们准确地测量出某人的经济收入，也未必能够说明他的消费水平。
(3) 效度低，信度很可能高。例如，即是一项研究未能说明社会流动的原因，但它很有可能很精确很可靠地调查各个时期各种类型的人的流动数量。
(4) 效度高，信度也必然高。
5.4 波士顿矩阵法
（1）基本原理。将企业所有产品从销售增长率和市场占有率角度进行再组合。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高、低的中点，将坐标图划分为四个象限。
通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成不同的产品发展前景：
①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）；
②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）；
③销售增长率高、市场占有率低的产品群（问题类产品）；
④销售增长率低、市场占有率高的产品群（现金牛类产品）。

5.5 需求管理步骤
需求采集、需求分析、需求归档、需求挖掘
5.6互联网思维
1）用户思维:指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。（最重要）
2）简约思维:指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。
3）极致思维:就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。
4）迭代思维在移动互联网上的发现，具有偶然性，也是移动互联网发展的必然。“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。
5）流量思维。流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值不必多言。
6.数据分析
6.1页面访问
1）跳出率=只访问网站一个页面就离开的访问次数/总访问次数。跳出率越低，说明流量质量越好。
2）转化率=转化次数/访问次数。衡量网络营销的效果
6.2分析方法
1）漏斗分析：展现出各个阶段的转化率，通过漏斗各环节相关数据的比较，能够直观地发现和说明问题所在，从而找到优化方向。
2）A/B test：同一个目标制定两个方案，让一部分用户使用A方案，另一部分用户使用B方案，记录下用户的使用情况，看哪个方案更符合设计。
3）内外因分析法：申论答题思路。内因就是相关主体自身的原因，外因就是主体之外的因素。
4）用户分群：进行用户画像的关键数据分析模型，将用户信息标签化分群，便于进行后续分析。
6.3 SQL主要分成四部分
1）数据定义。DDL用于定义SQL模式、基本表、视图和索引的创建和撤销操作。
2）数据操纵。DML分成数据查询和数据更新两类。数据更新又分成插入、删除和修改三种操作。
3）数据控制。DCL包括对基本表和视图的授权，完整性规则的描述，事务控制等内容。
4）嵌入式SQL的使用规定。TCL涉及到SQL语句嵌入在宿舍语言中使用的规则。
6.4 AARRR模型
AARRR模型是描述用户生命周期的模型，用于用户增长。Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（传播）

6.5 数据分析工具
1）SPSS:是统计产品与服务解决方案（Statistical Product and Service Solutions）的简称，为IBM公司的一系列用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务的总称。
2）Stata：是Statacorp于1985年开发出来的统计程序，在全球范围内被广泛应用于企业和学术机构中。许多使用者工作在研究领域，特别是在经济学、社会学、政治学及流行病学领域。 Stata的一系列功能包括： 数据管理 统计分析 图表 模拟 自定义编程
3）SAS：统计分析系统（英文：Statistical Analysis System），由北卡罗来纳州立大学两位生物统计学研究生所编写及制定，最早只是一个数学统计软件，于1976年由Jim Goodnight及John Sall博士等人成立统计分析系统公司，并且正式推出相关软件。
7.产品规划
7.1 用户体验要素，来自五个层次的层层选择与叠加建设：

1. 表现层：产品的视觉设计与内容形态
   2）框架层：界面设计以及软件流程
   3）结构层：产品具体部分之间的关系
   4）范围层：功能的多少
   5）战略层：需求与商业目标
   7.2 产品生命周期：产品生命周期：导入（进入）期、成长期、成熟期、衰退（衰落）期四个阶段
   7.3 CAC——单个用户获取成本
   
   8.项目管理
   8.1项目的主要制约因素：范围、进度、成本、质量、风险、资源和客户满意度。
   8.2SMART原则构成：
   1）绩效指标必须是具体的（Specific）
   2）绩效指标必须是可衡量的（Measurable）
   3）绩效指标必须是可达到的（Attainable）
   4）绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性（Relevant）
   5）绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）
   8.3项目管理内容：
   1）项目范围管理：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。
   2）项目时间管理：是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等各项工作。很多人把GTD(Getting Things Done)时间管理引入其中，大幅提高工作效率。
   3）项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。
   4）项目质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制和质量保证等。
   5）项目人力资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作。
   6）项目沟通管理：是为了确保项目的信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输和进度报告等。
   7）项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策和风险控制等。
   8）项目采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。
   9）项目集成管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。
   10）项目干系人管理：是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。
   8.4 激励理论：
   1）马斯洛的需求层次理论：认为人类的需要是多种多样的，按照其发生的先后次序，可分为五个等级：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。只有在低层次的需要得到满足以后才能追求高层次的需要。
   2）赫茨伯格双因素理论：又称“激励因素－保健因素”理论。保健因素指的是工作环境即外界因素等，诸如组织政策、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件等，这些因素如果得到了满足，那么人们就会消除不满，但如果得不到满足，则会招致不满的产生。激励因素则是使职工感到满意的因素，多属于工作本身，诸如成就、认可、晋升、工作中的成长、责任感等，这些东西如果能得到满足，使职工感到满意就可激励其工作热情。如果不能满足，则感到不满意，但影响不大。
   3）麦格雷戈X-Y理论：麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论，即管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是，当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方法就无效了。由于上述的以及其它许多原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上，于是他提出了Y理论，根据Y理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。
   4）莫尔斯与洛希的权变理论（又称超Y理论）：认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。
   8.5 在开展全面质量管理过程中，通常将因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图统称为“新七种工具”。
   https://blog.csdn.net/seagal890/article/details/52947146
   8.6 项目管理九大知识领域和五大流程
   A、九大知识领域
   1）项目集成管理 4）项目范围管理 3）项目时间管理
   4）项目成本管理 5）项目质量管理 6）项目采购管理
   7）项目沟通管理 8）项目风险管理 9）项目人力资源管理
   B、五大流程
   1）初始化项目Initiating
   2）计划项目Planning
   3）执行项目Executing
   4）控制项目Controlling
   5）关闭项目Closing

9. 用户研究
   9.1 定性研究与定量研究的区别：
   ①着眼点不同
   定量研究着重事物量的方面；定性研究着重事物质的方面。
   ②在研究中所处的层次不同
   定量研究是为了更准确地定性。
   ③依据不同
   定量研究依据的主要是调查得到的现实资料数据，定性研究的依据则是大量历史事实和生活经验材料。
   ④手段不同
   定量研究主要运用经验测量、统计分析和建立模型等方法；定性研究则主要运用逻辑推理、历史比较等方法。
   ⑤学科基础不同
   定量研究是以概率论、社会统计学等为基础，而定性研究则以逻辑学、历史学为基础。
   ⑥结论表述形式不同
   定量研究主要以数据、模式、图形等来表达；定性研究结论多以文字描述为主。定性研究是定量研究的基础，是它的指南，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。
   定性：用户访谈，焦点小组，可用性测试，用户画像；定量：调查问卷；数据分析，眼动测试
   9.2 Android及iOS系统交互设计差异：
   1）
   iOS设备的原生APP可以通过向右滑来返回到上一步
   Android的原生APP通过向右滑则只能进行标签的切换
   2）
   iOS内部页面在左上角有返回按钮的原生导航栏
   Android有一个全局导航栏，其上的返回按钮可以帮助用户返回到上一步
   3）
   iOS将全局导航放在标签栏中，标签栏放在APP的底部，可以在APP中的各个主要功能模块之间进行快速切换
   Android将主要导航隐藏在汉堡菜单中，通过点击汉堡菜单图标从页面左侧滑出抽屉式导航
   4）
   iOS常用***卷轴式的日期选择器
   Android自定义视图开发
   5）
   iOS的系统字体是San Francisco
   Android的标准字体则是Roboto
   6）
   iOS行为召唤按钮，一般位于标签栏的中间
   Android悬浮操作按钮，表示其是APP中的主要操作命令
   9.3 聚类分析
   聚类分析指将物理或抽象对象的集合分组为由类似的对象组成的多个类的分析过程。聚类与分类的不同在于，聚类所要求划分的类是未知的。
   传统的统计聚类分析方法包括系统聚类法、分解法、加入法、动态聚类法、有序样品聚类、有重叠聚类和模糊聚类等。
   9.4 用户画像研究——5W2H分析法
   用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
   （1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
   （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
   （3）WHO——谁？由谁来做？
   （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
   （5）WHERE——何处？在哪里做？
   （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
   （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
   9.5 企业集团背景——PEST分析法
   PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economy)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
   9.6 情感化设计三个水平：
   1）本能水平：令人愉悦的产品是有魅力的，并会让我们感觉良好。
   2）行为水平：是可用的产品易于交互、容易理解。
   3）反思水平：有用的产品可以满足我们的需求，并在长期时间内让我们获得情感上的满足。长期的关系可以满足生理上、心理上、情感上和精神上的需求。