08-18【晨读感悟】化解问题三部曲：认识、分析、解决

        遇到问题怎么办，通常需要分三步走：认识问题➡️分析问题➡️解决问题。人与人之间，也可以遵循这样的轨迹，解决大部分人际关系中的矛盾冲突。

1、承认冲突

        冲突一旦发生，首先要从自我角度去认识到冲突的存在，承认自己在冲突中等我主管情绪。这一点在过去我是做得不好的。虽然我是一个非常理智的人，极少与人发生冲突，但也正因如此，内心会有一种自傲与居高临下的代入感，认为冲突一旦发生，都是由于对方不理智、不讲道理，自己这一方是没有错误的，于是在无法有效沟通时，多会采取冷处理（其实类似于冷暴力），以为这种所谓的“熄火”能应对所有问题，但其实内心的真正潜台词却是“我都忍让至此，你还有什么可发飙的，快省省吧！”表面上看，战火是熄灭了，但实际存在的问题一直都没有妥善解决。长此以往，关系只会陷入困境，甚至瓦解。

        相反，好的方法应该是承认双方的情绪和冲突，并用平和的语气表达出来，把双方的问题暴露出来，这样才能正确理解对方，寻找共同解决问题的方案。

2、做出区分

        这是一个分析问题的过程，要注意辨别现象背后的本质问题。比如交往的双方，因为点菜问题发生不快，女生点了一大堆自己爱吃的菜，却忽略了男生对其中某样菜过敏的事实，看起来就是一餐饭的小问题，但问题的根源并不在菜上面，而是男生感受到对方对自己的不关心，连自己过敏的菜品都不懂得回避。

3、解决矛盾

        认识并分析完问题之后，就要寻求解决之道了。解决矛盾时，需要从双方的需求出发，寻求一个求同存异、双方都能接受的方案。如前面讲到的点菜问题，女生可能不必为了男生就从此戒吃某道菜，但至少可以在只有两个人一起就餐的情况下，避免点那道菜。

        良好的人际关系，是我们人生强大的助力，我们都需要重视并用心经营，哪怕是最亲近的人。

一笑泯恩仇

晨读参考资料：剽悍晨读：和亲朋好友发生冲突，怎么巧妙解决？参考书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森