11（功能优化）

PC端

移动端

PC端

移动端

1. 注册用户流失

定位问题：按照“渠道-用户-bug-产品”对步骤逐步排查问题

• 渠道:排查注册用户的流量来源渠道，定位流失的主要渠道
• 用户：查看流失用户属性，定位流失用户是否形成画像
• BUG：是否有bug。
• 产品：功能流程是否有阻碍。

用户流失原因以及解决方案.png

2.总结及后续数据对比：

1. 移动端的转化率只有PC端的1/4，如果不是老用户登录导致的用户流失，则移动端的问题排查放在第一优先级。
2. 在点击“去注册”按钮到注册页面的浏览只有50%，也就是说，有一半的用户点击了注册，却连注册页都没有到达，这里极有可能是H5页面加载速度过慢而导致用户的流失。所以重点优化H5的加载速度。
3. PC 端的流失极有可能是接收验证码的环节出现了问题，这里重点排查用户是否收到验证码的问题，以及提供语音验证和引导找客服的优化。
   另，在PC端加入邮箱验证的选择项。
4. 资料页的填写步骤过于繁琐。建议将资料页填写步骤拆分，比如注册时填写一部分，后续报名时再填写一部分。

3. 优化调整后重点对比数据

1. PC端重点观察手机验证码环节的流失率。
2. 移动端重点观察“去注册”到注册页的“浏览”流程的用户流失率。
3. 资料页填写优化之后的用户流水率。