晨读感悟～不能光让别人告诉你

最近感觉手头上好多事儿，完成放假前的工作任务，开会，培训，带新人…

别的工作任务都还好说，这带新人的工作我总感觉我是剃头担子一头热呢？

工作流程、服务规范、相关资料都给了新人，怎么不会好好阅读一下，每次都是“姐姐，问你一下……”

拜托，我又不是百科全书，自己先去看看资料好不好？我在新人第三次问我已经明明白白写在相关资料的问题的时候，告诉新人：“多看看资料，不要再问我这些初级问题了。多学多问，不是这样用的。我手头上也有事情，总是被打断思路，我也很困扰。”看新人讪讪地回到座位上，打开资料开始看起来，认不认真走不走心，来日方长，待且看他。

新人接到一个咨询电话，说了半天，结果：姐，你能接一下电话吗？我解答不了这个问题。”我接过来一听，问的是一个很简单的政策性问题。事后我又问了新人：“这个问题很简单，你也看过相关资料，怎么解答不了呢？”新人答：“我跟他说了好几遍，他就是听不懂，我就…”“耐心细致，这就是这个工作的性质。你要好好体会一下，这就是咨询工作的常态，就是把你知道的东西，向一百一千个人重复地告知，这些人中，什么人都有。不理解、鄙视，甚至谩骂，都有可能出现。”

新人似懂非懂地点了点头。

随着工作任务的增加和时间推移，新人的工作态度慢慢变得端正，很多别的任务完成的也越来越好了。